Refund policy

7. Trocas e devoluções
Não aceitamos trocas de produtos comprados na loja online. Pode devolver um artigo ou encomenda, num prazo de 15 dias após a sua receção, mediante as seguintes condições:

a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente;
b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo cliente);
c) Artigo com defeito;
d) Artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.

Para exercer o direito de devolução de um artigo ou encomenda, o cliente deve contactar-nos através do formulário disponível no site ou do email costanovaeu@costanova.com, com o assunto “Devolução”.

O cliente deverá informar-nos da sua vontade de devolução de um artigo, dentro do prazo acima indicado. Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

Para as alíneas a) e b), os artigos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, isto é, no mesmo estado em que chegaram às mãos do cliente.

Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos ou com falta de etiquetas e embalagem.

Os artigos devem ser devolvidos, juntamente com a fatura dos mesmos, utilizando toda a embalagem e enchimentos originais, de uma das seguintes formas:

Correio normal, para a morada abaixo indicada:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.

É responsabilidade do cliente garantir que os produtos chegam em segurança e sem qualquer tipo de danos ao armazém.

Por transportadora:
Caso decida devolver os seus artigos através de uma transportadora designada por nós, deverá entrar em contacto connosco através do email ou formulário acima indicados, para que possamos agendar uma data e hora de recolha ao domicílio. A recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte.

Devolução em loja:
Caso pretenda devolver em loja, DEVE CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE QUE O ACONSELHARÁ A dirigir-se a uma das nossas 3 lojas disponíveis em Portugal. MEDIANTE CONVENIENCIA DE AMBAS AS PARTES. Este método de devolução não tem qualquer custo associado, no entanto, deve fazer-se acompanhar da devida autorização e dos dados da sua encomenda ou a devolução não será aceite. 

7.1. Devolução de encomendas não rececionadas
Caso a encomenda seja devolvida ao remetente devido a recusa de receção por parte do cliente, morada incorreta/incompleta ou ausência do destinatário, e não tenha havido um pedido formal de devolução, a COSTA NOVA reserva-se o direito de deduzir os custos de envio e devolução do montante a reembolsar, de acordo com a tabela de custos de envio indicada acima. Para evitar este tipo de situação, o cliente deve garantir que a morada fornecida está correta e que estará disponível para receber a encomenda dentro dos prazos de entrega previstos.

7.2. Custos imputados ao cliente
Nas condições assinaladas nas alíneas b) c) e d), a COSTA NOVA assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender. Caso o cliente opte pelo reembolso do valor, o mesmo será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução.

Na condição da alínea a), o cliente é responsável por todos os custos de transporte associados à devolução.

7.4. Trocas/devoluções em situação de ofertas 
Para efetuar trocas de produtos oferecidos, deve solicitar a mesma mediante apresentação do documento de oferta (talão ou doc. Digital). Só é possível efetuar a troca por artigos de valor igual ou superior, não havendo lugar a reembolso.

Os custos de devolução são suportados pelo cliente. Tenha em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda não serão reembolsados.

7.5. Variações que não deverão ser consideradas defeitos
Os produtos vendidos, particularmente os produtos artesanais, têm frequentemente as características dos materiais naturais utilizados na sua produção. Estas características, como variações de grão, textura, nós e cor, não serão consideradas como defeitos ou danos. Pelo contrário, o Utilizador deve esperar a sua presença, e apreciar tais características. Selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as caraterísticas naturais são inevitáveis, e devem ser aceites como parte do aspeto individual do produto. As disposições contidas nesta cláusula não afetarão os direitos do Utilizador como consumidor e Utilizador, nem o seu direito a cancelar o Contrato.