Conditions d’utilisation
Conditions de Vente
Les présentes conditions visent à définir les Conditions Générales de Vente entre COSTA NOVA et CASAFINA (désignées ci-après par "COSTA NOVA," "COSTA NOVA et CASAFINA by COSTA NOVA," ou "Boutique en ligne COSTA NOVA"), marques appartenant à GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., dont le siège social est situé dans la Zone Industrielle de Vagos, Lot 78, 3840-385 Vagos, Portugal, avec le numéro d'identification fiscale 504266098, et l'utilisateur, étant les seules applicables entre les deux parties.
Déclare avoir lu et accepté pleinement ces Termes et Conditions ;
- Déclare avoir au moins 18 ans ;
- Ne fera pas un usage inapproprié ou frauduleux de ce site ;
- Accepte que la loi portugaise régisse tout conflit avec le consommateur, sans préjudice de dispositions contraires, de directives communautaires ou de traités internationaux;
- L'utilisation de notre Boutique en Ligne et les contrats d'achat conclus via cette page sont régis par la loi portugaise;
- Tout litige découlant de ou lié à la Boutique en Ligne sera soumis à la compétence des Tribunaux du District d'Aveiro. Cette disposition n'affecte pas les autres droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.
GRESTEL se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis. Pour cette raison, nous conseillons à l'utilisateur de les lire à chaque utilisation de ce site. Pour clarifier toute question concernant les Termes et Conditions et/ou la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Entreprise
La vente de produits COSTA NOVA e Casafina by COSTA NOVA via ce site est effectuée sous le nom COSTA NOVA par:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 29
3840-285 Vagos, Portugal
Numéro de TVA 504266098
1. Gestion des réclamations
Les réclamations doivent être formulées par écrit via l'adresse e-mail costanovaeu@costanova.com. L'objectif de COSTA NOVA est de résoudre les réclamations en tenant compte de la satisfaction du client.
En cas de litige, le client peut utiliser le site de Résolution des Litiges Online, un site officiel géré par la Commission européenne dans le but d'aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux.
Site de Résolution des Litiges online
Sur ce site, la réclamation doit être soumise à l'entreprise Grestel, en utilisant l'adresse e-mail costanovaeu@costanova.com.
En plus du site Web mentionné ci-dessus, le client peut également soumettre sa réclamation sur: www.livrodereclamacoes.pt
Le consommateur peut, à sa discrétion expresse, soumettre la résolution des litiges à l'examen d'un centre d'arbitrage des litiges de consommation. Conformément à l'article 18 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre, il est précisé que les entités de Résolution Alternatives des Litiges de Consommation sont celles figurant dans la liste suivante :
Centre d'Arbitrage de l'Université Autonome de Lisbonne (CAUAL)
Adresse : Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º
1169-023 Lisbonne
E-mail : centrodearbitragem@autonoma.pt
(Données extraites de la liste des entités de Résolution Alternatives des Litiges de Consommation disponible sur le site de la Direction Générale de la Consommation en mars 2019. Vous pouvez consulter la liste mise à jour sur www.consumidor.pt ). Les lois régissant nos Conditions Générales de Vente sont régies par : Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.
Dernière mise à jour le 14/12/2023
2. Politique Tarifaire et Campagnes Promotionnelles
Et sont valables tout au long du processus d'achat.prix de chaque article de ce site sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur, sauf pour la Suisse et Norvège oú tous les prix s'entendent hors TVA.
Ces montants n'incluent pas les frais d'envoi, qui seront ajoutés aux coûts totaux de la commande durant le processus de finalisation d'achat (voir FRAIS D'ENVOI ci-dessous).
COSTA NOVA se réserve le droit de modifier les prix et les spécifications à tout moment et sans préavis.
2.1. Campagnes promotionnelles
Plusieurs propositions de prix promotionnels sont périodiquement proposées sur le site www.costanova.com, sous forme de pourcentage de remise sur le prix de vente d'articles au public.
Toutes les promotions correctement signalées sont en vigueur durant une certaine période et sont valables pour les commandes passées jusqu'à la fin de cette période.
2.2. Bons de réduction et codes promo
Occasionnellement, COSTA NOVA génère des bons de réduction et / ou des codes promotionnels lors du processus d'achat de ses clients enregistrés. Pour profiter de ces réductions, il vous suffit d'entrer votre code promo et/ou d'accepter le bon de réduction et de cliquer sur l'option « Valider ». La réduction en question sera appliquée au « montant à payer» lors de la finalisation de la commande.
2.3. Carte Cadeau
La Carte Cadeau peut être utilisée exclusivement pour acheter des produits sur la boutique en ligne www.costanova.com.
Il s'agit d'un document au porteur, dont l'utilisation et la garde sont sous l'entière responsabilité du titulaire. En cas de perte, de vol ou de dommages, la Carte ne sera pas remplacée.
La Carte Cadeau n'est valable que pour les achats effectués sur le site de COSTA NOVA dans les pays où la boutique en ligne est disponible, à l'exception des États-Unis, de l'Irlande du Nord et du Royaume-Uni. Cette Carte ne peut être utilisée que dans le même marché où elle a été achetée.
La Carte est valable 12 mois à compter de la date d'émission. Après cette période, la Carte ne pourra plus être utilisée ni réactivée. La date de validité peut être consultée dans l'email envoyé avec la Carte.
Le solde de la Carte ne peut pas être remboursé ou converti en argent. La Carte ne peut pas être utilisée pour acheter une autre Carte Cadeau. Vous pouvez consulter le solde disponible de la Carte dans votre compte utilisateur sur www.costanova.com.
Si la valeur de votre achat est entièrement couverte par la Carte Cadeau, celle-ci sera le seul moyen de paiement accepté. Si la valeur du panier dépasse le montant de la Carte Cadeau, le client peut utiliser l’un des moyens de paiement disponibles sur le marché d’achat. Si un achat est effectué pour un montant inférieur à celui de la Carte Cadeau, le solde restant pourra être utilisé pour un achat futur.
Si le client ayant acheté la Carte Cadeau souhaite la retourner, cela n'est possible que si la Carte Cadeau n'a pas été utilisée. Si le retour est accepté, le montant sera remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les achats effectués avec une Carte Cadeau ne seront pas remboursés. Si le client souhaite retourner un article, le montant sera remboursé sous forme d’un bon, qui peut uniquement être utilisé sur la boutique en ligne.
Dans les cas où le paiement a été effectué avec une Carte Cadeau combinée avec un autre mode de paiement disponible, le remboursement sera d'abord crédité sur le mode de paiement alternatif, selon le montant initialement payé, et le reste sera remboursé sous forme de bon.
En cas de problème lié à la livraison de la Carte Cadeau, tel que la non-réception ou le retard de l'email, COSTA NOVA ne peut être tenue responsable des circonstances échappant à son contrôle, notamment : (i) pannes de communication ; (ii) erreurs dans les données du destinataire fournies par l'acheteur ; (iii) problèmes avec la livraison à l'adresse email indiquée ; ou (iv) l'email identifié comme spam ou placé dans le dossier des indésirables.
Les Cartes Cadeaux obtenues frauduleusement seront annulées, ne pourront pas être utilisées pour acheter des produits et leur solde ne sera pas remboursé.
3. Méthodes de Paiement
COSTA NOVA propose plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats : Multibanco, MBWay, Klarna et Carte de crédit (Visa, Mastercard).
3.1. Multibanco (Exclusif au Portugal)
Pour les achats effectués par Multibanco, le client dispose de 2 jours (48 heures) pour effectuer le paiement, celui-ci étant immédiat à la transaction. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.
3.2. Multibanco
Nous vous enverrons une entité, une référence et le montant de votre commande à votre adresse e-mail et à votre téléphone portable, que vous pourrez régler à n'importe quel distributeur automatique de billets, sur Homebanking ou via l'application de votre banque.
Nous recommandons ce mode de paiement pour les commandes en ligne en raison de sa commodité et de son traitement plus rapide.
Il n'est pas nécessaire d'envoyer de justificatif de paiement.
3.3. MBWay (Exclusif au Portugal)
Avec MBWay, vous pouvez payer votre commande en utilisant le numéro de téléphone associé à ce service.
Les commandes payées par MBWay sont automatiquement annulées si elles ne sont pas payées dans les 5 minutes.
Il n'est pas nécessaire d'envoyer de justificatif de paiement.
3.4. KLARNA
Pour plus d'informations sur les paiements avec Klarna, cliquez icí.
*Note : La méthode de paiement Klarna n'est pas disponible dans les pays suivants : Danemark, Suisse, République tchèque, Suède, Norvège.
3.5. Carte de crédit
Le paiement par carte de crédit utilisé sur www.costanova.com se fait par le biais d'une passerelle de paiement tierce.
Avec cette méthode de paiement, GRESTEL, S.A. ne collecte ni ne traite jamais de données clients liées au numéro de votre carte.
Toutes les données sont traitées directement par le fournisseur de la passerelle de paiement.
Le paiement de votre commande s'effectue directement avec la banque.
Les cartes actuellement prises en charge par la passerelle de paiement sont toutes celles avec des cartes Visa, Mastercard et Maestro.
Pour les paiements par carte de crédit, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.
En payant par carte, les informations suivantes seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation, correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au verso de votre carte.
Nous ne vous contacterons pas par téléphone pour demander des détails supplémentaires, et vous ne devriez pas fournir de telles informations par aucun autre moyen.
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à 100% (voir notre politique de confidentialité pour plus d'informations).
En cas de litige, la loi portugaise s'applique.
4. Délais et Lieux de Livraison
4.1. Lieux de livraison
Les achats en ligne sur www.costanova.com peuvent être effectués au Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, aux îles Baléares et Canaries, en France (hors îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie (hors îles), au Luxembourg, en Irlande, en Norvège, en Suède, en Suisse, en Slovaquie, en République tchèque, au Royaume-Uni (partie continentale), en Irlande du Nord, Pologne, sur l'île de Wight, aux îles Scilly, dans les Highlands et les îles d'Écosse et aux États-Unis d'Amérique.
4.2. Délais de livraison
Les délais de livraison des commandes varient selon le lieu sélectionné :
a) Dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables si le client choisit la livraison dans nos magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne ;
b) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses au Portugal Continental ;
c) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses en Espagne ;
d) Dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables pour les adresses en France ;
e) Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables pour les adresses en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Danemark, Autriche ;
f) Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses aux Baléares, aux Canaries et en Italie ;
g) Dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables pour les adresses en Suède, Slovaquie, Finlande, Hongrie et Norvège (temps de dédouanement non inclus) ;
h) Dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables pour les adresses en Croatie ;
i) Dans un délai de 12 à 17 jours ouvrables pour les adresses dans les archipels des Açores et de Madère, en Irlande, Pologne, Suisse (temps de dédouanement non inclus).
Le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables, inclus dans les délais ci-dessus.
Dans la mesure du possible, COSTA NOVA effectue les livraisons dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être prolongés pendant les périodes de promotions, Black Friday (novembre et décembre), fêtes et jours fériés nationaux.
Dans tous les cas, les dates estimées de livraison sont purement indicatives.
5. Typologie de livraison des commandes en ligne
5.1. Livraisons en boutique physique
Après avoir reçu la notification de l'envoi de la commande, vous disposez d'un délai de 7 jours pour retirer votre commande. Passé ce délai, la commande retournera à l'entrepôt et son retrait impliquera des frais de livraison ou de ramassage.
Entre le novembre 15 et le janvier 5, les livraisons en boutique physique ne sont pas disponibles.
5.2. Livraisons à domicile
Veuillez noter que, concernant les livraisons dans les appartements, le transporteur déposera le colis devant la porte d'entrée de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera un acte courtois du chauffeur et n'est pas contractuelle.
Ceux-ci seront livrés à l'adresse indiquée par le client et ne peuvent pas être modifiés. La fourniture de données erronées et / ou le changement d'adresse relèvent de la responsabilité exclusive du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Si le client souhaite expédier des commandes à plusieurs adresses, il doit procéder à des processus d’achat distincts. Dans ce cas, chaque commande a des frais d'envoi associé.
5.3. Frais de Livraison
Les frais de port varient en fonction du montant de l'achat et du lieu de livraison. Ils sont calculés en fonction de l'achat.
5.4. Livraisons en boutique physique
Les livraisons dans les boutiques physiques à Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.
Livraisons à domicile, par pays
Portugal Continental : 4,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Archipel des Açores et de Madère, Îles Baléares et Canaries : 24,99€ pour des achats jusqu’à 150€ / GRATUIT à partir de 150€.
Espagne : 7,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Croatie : 49,99€ pour des commandes jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
France (hors îles), Italie (hors îles) : 12,99€ pour des achats jusqu’à 200€ / GRATUIT à partir de 200€.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 16,99€ pour des achats jusqu’à 250€ / GRATUIT à partir de 250€.
Danemark, Suède, Irlande : 19,99€ pour des achats jusqu’à 300€ / GRATUIT à partir de 300€.
Suisse : 75,00€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€ + 108 CHF de frais de dédouanement*.
République tchèque, Slovaquie, Pologne : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
Norvège : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€ + 125€ de frais d’importation**.
Finlande, Hongrie : 24,99€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€.
*Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA, de frais de dédouanement fixes de 108 CHF par dédouanement, ainsi que de toute autre taxe locale et frais de douane payés lors du dédouanement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez noter que le montant des frais sera déterminé en fonction de la valeur réelle de l'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client via le formulaire de contact.
**Pour les commandes livrées en Norvège, les clients seront responsables du paiement de la TVA, ainsi que du dédouanement à l'importation de 125 € (taux forfaitaire par envoi) et de tous les autres droits et taxes d'importation locaux à l'arrivée des marchandises. Veuillez noter que le montant des taxes sera basé sur la valeur réelle du transport. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.
5.5. Indisponibilité du Produit
Les produits présentés sur la Boutique en ligne COSTA NOVA sont soumis aux stocks existants.
En l'absence de disponibilité d'un produit déjà commandé, COSTA NOVA s'engage à informer le client de la nouvelle date de livraison prévue, et il peut maintenir ou annuler sa commande.
Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant versé (par le même moyen de paiement) dans un délai de 30 jours environ à compter de la date à laquelle l'indisponibilité aura été connue.
5.6. État de la Commande (Suivi)
Après confirmation du paiement et sous 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé au client, suivi d'un autre une fois que la commande aura quitté le centre de distribution. Le numéro de suivi sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande via le site de son distributeur.
Les distributeurs exigent généralement une signature du client (ou de leur représentant) lors de la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas à l'adresse indiquée, la commande sera automatiquement renvoyée et les frais d'envoi seront à la charge du client.
Si le client souhaite resoumettre la commande, il devra formaliser sa commande en envoyant un email à costanovaeu@costanova.com avec le sujet «Commander à nouveau», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’envoi pris en charge par le client.
Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par email de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné. Le retrait peut être effectué dans un délai de maximum de 7 jours.
Passé ce délai, la commande sera renvoyée à l'entrepôt et son enlèvement entraînera des frais de livraison ou d'enlèvement.
Dans ces cas, il est nécessaire de présenter le numéro de commande et la carte d'identité.
6. Annulation de la comande
L'annulation de la commande est possible tant qu'elle n'a pas été traitée par COSTA NOVA.
Le client doit formaliser l'annulation en envoyant un email à costanovaeu@costanova.com, avec pour objet «Annulation de la commande», ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.
Les informations doivent contenir la référence de la commande en question.
Les clients enregistrés peuvent annuler la commande dans leur espace personnel sur le site.
7. Echanges et Retours
Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :
a) L'article acheté ne correspond pas aux besoins du client;
b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par le client);
c) Article défectueux;
d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article au moment de sa livraison par le transporteur, en notant sur le bordereau d'expédition tout dommage qui aurait pu résulter du transport de la marchandise.
Pour exercer le droit de retour d'un article ou d'une commande, le client doit nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur le site web ou en envoyant un e-mail à costanovaeu@costanova.com, avec l'objet "Retour", ou en utilisant l'espace de retour disponible dans le compte client. Cette dernière option n'est possible que si la raison du retour est celle mentionnée au point a).
Le client doit nous informer de son souhait de retourner un article dans le délai indiqué ci-dessus. L'information doit inclure les raisons du retour et la référence de la commande en question. Les retours ne seront pas acceptés sans avis préalable.
Pour les points a) et b), les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire dans le même état que lorsqu'ils sont arrivés dans les mains du client.
Les articles ayant fait l'objet d'une quelconque utilisation, transformés, endommagés ou dont l'étiquette et l'emballage sont manquants ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être renvoyés, accompagnés de la facture, dans leur emballage d'origine, selon l'une des modalités suivantes :
Par courrier ordinaire, à l'adresse ci-dessous:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
Par Courrier:
Si vous décidez de renvoyer vos articles par l'intermédiaire d'un courrier désigné par nous, vous devez nous contacter par l'intermédiaire de l'adresse électronique ou du formulaire ci-dessus afin que nous puissions convenir d'une date et d'une heure d'enlèvement à votre domicile. L'enlèvement a généralement lieu le jour ouvrable suivant.
Retour en magasin:
Si vous souhaitez retourner l'article en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos trois magasins au Portugal. Cette méthode de retour n'est disponible que pour les personnes qui ont choisi la "livraison en magasin" comme méthode de livraison pour la commande initiale. Il n'y a pas de frais associés à cette méthode de retour.
Entre le novembre 15 et le janvier 5, des retours en boutique physique ne sont pas disponibles.
7.1. Retour des commandes non réceptionnées
Si la commande est retournée à l’expéditeur en raison d’un refus de réception de la part du client, d’une adresse incorrecte/incomplète ou d’une absence du destinataire, et qu’aucune demande formelle de retour n’a été effectuée, COSTA NOVA se réserve le droit de déduire les frais d’expédition et de retour du montant à rembourser, conformément au barème des frais de livraison indiqué ci-dessus. Afin d’éviter ce type de situation, le client doit s’assurer que l’adresse fournie est correcte et qu’il sera disponible pour recevoir la commande dans les délais de livraison prévus.
7.2. Frais à charge du client
Dans les conditions indiquées aux points b) c) et d), COSTA NOVA prend en charge l'intégralité des frais de retour et les frais d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite. Le remboursement sera effectué après évaluation de l'état du ou des articles par le Service Qualité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours à compter de la réception du retour.
En vertu du point a), tous les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
7.3. Retours via le compte client (uniquement pour les clients enregistrés)
Si l'article acheté ne correspond pas à ses besoins, le client peut accéder à son espace client, dans l'onglet "Commandes", et sélectionner la commande ou les articles qu'il souhaite retourner. Il doit suivre les étapes indiquées sur le site web, en sélectionnant la raison du retour et la manière dont il souhaite que le montant soit remboursé (bon de paiement ou valeur monétaire). Une fois la procédure terminée, vous recevrez un courrier électronique enregistrant votre demande de retour.
Le client ne peut sélectionner "Livraison en magasin" pour retourner la commande/l'article que si c'est le mode de livraison choisi lors de la commande initiale.
Les frais de livraison par courrier sont à la charge du client.
7.4. Échanges/retours en situation d’offre
Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits et les taxes que vous avez payées sur votre commande ne sont jamais remboursés.
7.5. Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts
Les produits vendus, en particulier les produits faits à la main, présentent souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur, ne sont pas considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l'utilisateur doit s'attendre à leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'aspect individuel du produit. Les dispositions de la présente clause n'affectent pas vos droits en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.
8. Échanges et retours en magasins physiques (Politique d'Échanges et de Retours)
8.1. Échanges
Notre objectif est d’assurer votre entière satisfaction lors de votre expérience d’achat. Pour cette raison, nous offrons la possibilité d’échanger un article acheté en magasin dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.
L’acceptation de l’échange dépendra de l’état de l’article, qui doit être en parfait état, avec l’étiquette attachée et sans aucun signe d’utilisation. COSTA NOVA (Grestel SA) ne réalise aucun remboursement. Les produits ne peuvent être échangés qu’une seule fois et uniquement contre des articles de valeur égale ou supérieure. Les échanges entre magasins ne sont autorisés que si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés en magasin.
8.2. Retours
Les magasins COSTA NOVA n’acceptent pas les retours, sauf en cas de réclamation dûment formulée.
8.3. Réclamations
La réclamation doit être accompagnée du ticket de caisse et être formulée via le formulaire disponible en magasin ou par e-mail à costanovaeu@costanova.com. Le client doit expliquer clairement les raisons de sa réclamation, qui sera ensuite soumise à validation avant de recevoir une réponse.
Si la réclamation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement indiqué sur le ticket de caisse.