Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente  |  Conditions Générales de Vente (Royaume-Uni)

Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions ont pour objet de définir les Conditions Générales de Vente entre COSTA NOVA et CASAFINA (ci-après dénommées « COSTA NOVA », « COSTA NOVA et CASAFINA by COSTA NOVA » ou « BOUTIQUE EN LIGNE COSTA NOVA »), marques appartenant à GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., dont le siège social est situé Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal, numéro d’identification fiscale 504266098, et l’utilisateur, celles-ci constituant les seules conditions applicables entre les deux parties.

En utilisant et/ou en effectuant un achat sur le site COSTA NOVA, l’utilisateur :

• Déclare avoir lu et accepté pleinement les présentes Conditions Générales ;
• Déclare être âgé d’au moins 18 ans ;
• N’utilisera pas ce site de manière abusive ou frauduleuse ;
• Accepte que la législation portugaise régisse tout litige avec le consommateur, sans préjudice de toute disposition contraire, directive communautaire ou traité international ;
• Accepte que tout litige pouvant survenir ou étant lié à la Boutique en Ligne soit soumis à la compétence des Tribunaux de la Comarca d’Aveiro. Cette disposition ne porte pas atteinte aux autres droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur ;
• Accepte que l’utilisation de notre Boutique en Ligne et les contrats de vente conclus via cette page soient régis par le droit portugais. Les règles régissant nos Conditions Générales de Vente sont fondées sur la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.

GRESTEL se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Pour cette raison, nous recommandons à l’utilisateur de les consulter chaque fois qu’il utilise ce site. Pour toute question concernant les Conditions Générales et/ou la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Entreprise

La vente de produits COSTA NOVA ou Casafina by COSTA NOVA via cette boutique en ligne est effectuée sous le nom COSTA NOVA par :

Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 29
3840-285 Vagos, Portugal
NIF 504266098

Formation du contrat

La passation d’une commande sur la Boutique en Ligne COSTA NOVA implique la sélection des produits souhaités, la confirmation des données de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement et l’acceptation des présentes Conditions Générales.

Avant de finaliser la commande, le client aura la possibilité de vérifier et de corriger les données et les produits sélectionnés. La commande ne sera considérée comme passée qu’après confirmation du paiement.

Une fois la commande finalisée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations correspondantes. La réception de cet e-mail confirme la réception de la commande, son acceptation et son traitement restant soumis à la disponibilité des produits et aux autres conditions applicables.

La facture sera envoyée avec la commande.

Achat en tant qu’invité

COSTA NOVA offre la possibilité d’effectuer des achats sans créer de compte utilisateur (« Acheter en tant qu’invité »). Dans ce cas, seules les données nécessaires au traitement de la commande, du paiement et de la livraison seront demandées. Après avoir finalisé son achat, le client pourra, s’il le souhaite, créer un compte utilisateur.

 

1. Gestion des réclamations

Les réclamations doivent être formulées par écrit à l’adresse e-mail costanovaeu@costanova.com. COSTA NOVA a pour objectif de résoudre les réclamations en tenant compte de la satisfaction du client.

En cas de litige, le client peut avoir recours au site de Résolution des litiges en ligne, un site officiel géré par la Commission européenne dont l’objectif est d’aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux.

Sur ce site, la réclamation doit être introduite à l’encontre de la société Grestel, en utilisant l’adresse e-mail costanovaeu@costanova.com.

En plus du site indiqué ci-dessus, le client peut déposer sa réclamation sur www.livrodereclamações.pt.

Le consommateur peut également, sur choix exprès de sa part, soumettre la résolution des litiges à un centre d’arbitrage des conflits de consommation. Conformément à l’article 18 de la Loi n° 144/2015 du 8 septembre, il est précisé que les entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation sont celles figurant dans la liste suivante :

Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Adresse : Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º, 1169-023 Lisboa
E-mail : centrodearbitragem@autonoma.pt

(Données extraites de la liste des entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation disponible sur le site de la Direction générale du consommateur en mars 2019. Sur www.consumidor.pt, vous pouvez consulter la liste actualisée.)

Dernière mise à jour : 14 décembre 2023.

 

2. Politique de prix et campagnes promotionnelles

Les prix de chaque article sur ce site sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur, à l’exception de la Suisse et de la Norvège, où la TVA n’est pas facturée.

Les prix sont valables pendant toute la durée du processus d’achat.

Ces montants n’incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés au coût total de la commande lors du processus de finalisation de l’achat (voir ci-dessous « Frais de livraison »).

COSTA NOVA se réserve le droit de modifier les prix et les spécifications à tout moment et sans préavis.

2.1. Campagnes promotionnelles

Sur le site www.costanova.com, des offres promotionnelles sont périodiquement proposées sous forme de remises en pourcentage sur le prix de vente au public des articles.

Toutes les promotions dûment signalées ont une période de validité déterminée et sont valables pour les commandes passées jusqu’à la fin de cette période.

2.2. Bons de réduction et codes promotionnels

COSTA NOVA génère occasionnellement des bons de réduction et/ou des codes promotionnels dans le cadre du processus d’achat de ses clients enregistrés.

Pour bénéficier de ces réductions, il suffit au client de saisir le code promotionnel correspondant et/ou d’accepter le bon de réduction et de cliquer sur l’option « Appliquer ».

La réduction correspondante sera appliquée au « Total » lors de la finalisation de la commande. Veuillez noter que COSTA NOVA ne garantit pas la disponibilité de réductions pour tous les clients enregistrés.

2.3. Carte cadeau

La Carte Cadeau peut être utilisée exclusivement pour acheter des produits sur la boutique en ligne www.costanova.com ou dans les magasins physiques COSTA NOVA au Portugal et en Espagne, selon le marché sur lequel elle a été achetée.

Il s’agit d’un document au porteur, dont l’utilisation et la conservation relèvent exclusivement de la responsabilité du titulaire. En cas de perte, de vol ou de détérioration, la Carte ne sera pas remplacée.

La Carte Cadeau n’est valable que pour les achats effectués sur le site COSTA NOVA dans les pays où la boutique en ligne est disponible. Cette Carte ne peut être utilisée que sur le même marché que celui où elle a été achetée.

La Carte est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, la Carte ne pourra plus être utilisée ni réactivée. La date d’expiration peut être consultée dans l’e-mail envoyé avec la Carte.

Le solde de la Carte ne peut être remboursé ni converti en espèces. La Carte ne peut pas être utilisée pour acheter une autre Carte Cadeau. Vous pouvez consulter le solde disponible de la Carte dans votre compte utilisateur sur www.costanova.com.

Si le montant de l’achat est intégralement couvert par la Carte Cadeau, celle-ci sera le seul mode de paiement autorisé. Si le montant du panier est supérieur à la valeur de la Carte Cadeau, le client peut utiliser l’un des modes de paiement disponibles sur le marché d’achat. Si le montant de l’achat est inférieur à la valeur de la Carte, le solde restant pourra être utilisé lors d’un prochain achat.

Si le client ayant acheté la Carte Cadeau souhaite obtenir le remboursement de sa valeur, celui-ci ne sera possible que si la Carte Cadeau n’a pas encore été utilisée. Si le remboursement est accepté, le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Nous ne procéderons pas au remboursement des achats payés avec une Carte Cadeau. Si l’utilisateur souhaite retourner un article, son montant sera recrédité sur la même Carte Cadeau, qui pourra être utilisée sur la boutique en ligne ou dans les magasins physiques COSTA NOVA.

Lorsque le paiement a été effectué au moyen d’une Carte Cadeau combinée à un autre mode de paiement disponible, le remboursement sera d’abord crédité sur le mode de paiement alternatif, conformément au montant initialement payé, et le solde restant sera remboursé sous la même Carte Cadeau.

En cas de problème concernant la livraison de la Carte Cadeau, notamment en cas de non-réception ou de retard dans la réception de l’e-mail, COSTA NOVA ne pourra être tenue responsable des situations dépassant son domaine de responsabilité, notamment, mais sans s’y limiter : (i) les défaillances des communications ; (ii) les erreurs dans les données du destinataire fournies par l’acheteur ; (iii) les problèmes liés à la livraison à l’adresse e-mail indiquée ; ou (iv) l’identification de l’e-mail comme spam ou son envoi dans le dossier des courriers indésirables.

Les Cartes Cadeaux acquises de manière frauduleuse seront annulées, ne pourront pas être utilisées pour acheter des produits et leur solde ne sera pas remboursé.

 

3. Modes de paiement

La BOUTIQUE EN LIGNE COSTA NOVA propose plusieurs modes de paiement afin de faciliter vos achats : Multibanco, MBWay, Klarna, Apple Pay et carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro).

3.1. Multibanco

Pour les achats effectués via Multibanco, le client dispose de 2 jours (48 heures) pour effectuer le paiement, celui-ci étant immédiat après la transaction. À l’issue de cette période, la commande sera automatiquement annulée.

Nous vous enverrons par e-mail et par téléphone portable les informations relatives à l’entité, à la référence et au montant de votre commande. Vous pourrez effectuer le paiement dans n’importe quel distributeur Multibanco, via Homebanking ou l’application de votre banque.

Nous recommandons ce mode de paiement pour les commandes en ligne en raison de sa praticité et de sa rapidité de traitement.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer de justificatif de paiement.

Ce mode de paiement est disponible uniquement au Portugal.

3.2. MBWay

Avec MBWay, vous pouvez payer votre commande en utilisant le numéro de téléphone portable associé à ce service.

Les commandes payées avec MBWay sont automatiquement annulées si le paiement n’est pas effectué dans les 5 minutes.

Il n’est pas nécessaire d’envoyer de justificatif de paiement.

Ce mode de paiement est disponible uniquement au Portugal.

3.3. KLARNA

Pour plus d’informations sur les paiements avec Klarna, cliquez ici.

*Remarque : Le mode de paiement Klarna n’est pas disponible dans les pays suivants : Danemark, Suisse, République tchèque, Suède, Norvège et Royaume-Uni.

3.4. Carte de crédit

Le paiement par carte de crédit utilisé sur www.costanova.com est effectué via une passerelle de paiement fournie par un tiers.

Avec ce mode de paiement, GRESTEL ne collecte ni ne traite jamais les données des clients relatives au numéro de leur carte.

Toutes les données sont traitées directement par le fournisseur de la passerelle de paiement.

Le paiement de votre commande est effectué directement auprès de la banque.

Les cartes actuellement prises en charge par la passerelle de paiement sont Visa, Mastercard et Maestro.

Pour les paiements par carte de crédit, le débit sera effectué immédiatement après l’enregistrement de la commande.

Lors du paiement par carte, les informations suivantes seront toujours demandées : le numéro de la carte, sa date d’expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte.

Nous ne vous contacterons jamais par téléphone pour vous demander des informations supplémentaires et vous ne devez pas fournir ces informations par un autre moyen.

Toutes les transactions sont effectuées en euros, cryptées et 100 % sécurisées (pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité).

 

4. Lieux et délais de livraison

4.1. Lieux

Les achats en ligne sur le site COSTA NOVA peuvent être effectués au Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, aux Îles Baléares et aux Îles Canaries, en France (à l’exclusion des îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, en Croatie, au Danemark, en Hongrie, en Italie (à l’exclusion des îles), au Luxembourg, en Norvège, en Suède, en Suisse, en Slovaquie, en République tchèque, au Royaume-Uni (territoire continental), sur l’île de Wight, les îles Scilly, en Irlande du Nord, en Pologne, dans les Highlands d’Écosse et les îles, ainsi qu’aux États-Unis d’Amérique.

4.2. Délais de livraison

Les délais de livraison des commandes varient en fonction du lieu sélectionné :

a) Dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables si le client choisit la livraison dans nos magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne ;
b) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses au Portugal continental ;
c) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses en Espagne ;
d) Dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables pour les adresses en France ;
e) Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables pour les adresses en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Danemark et Autriche ;
f) Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses aux Îles Baléares, aux Îles Canaries et en Italie ;
g) Dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables pour les adresses en Suède, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Hongrie et Norvège (hors délai de dédouanement) ;
h) Dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables pour les adresses en Croatie et en Bulgarie ;
i) Dans un délai de 12 à 17 jours ouvrables pour les adresses dans les archipels des Açores et de Madère, en Irlande, en Pologne et en Suisse (hors délai de dédouanement).

La préparation de la commande prend de 1 à 3 jours ouvrables et est comprise dans les délais indiqués ci-dessus.

Dans la mesure du possible, COSTA NOVA effectuera les livraisons dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être plus longs pendant les périodes de promotions, le Black Friday y Noël (novembre et décembre), et les jours fériés nationaux.

Dans tous les cas, les dates estimatives de livraison sont données à titre purement indicatif.

 

5. Modalités de livraison des commandes en ligne

5.1. Livraison en magasin physique

Après réception de la notification d’expédition de la commande, vous disposez d’un délai de 7 jours pour venir la retirer. Passé ce délai, la commande sera retournée à l’entrepôt et sa réexpédition entraînera des frais de livraison.

Du 15 novembre au 5 janvier, la livraison en magasin n’est pas disponible en raison du nombre élevé de commandes.

5.2. Livraison à domicile

Veuillez noter que, pour les livraisons en appartement, le transporteur déposera la commande à l’entrée principale de l’immeuble. La livraison jusqu’à la porte de l’appartement relève de la courtoisie du livreur et ne fait pas partie du service contractuel.

Les commandes sont expédiées par un transporteur spécialisé. Elles seront livrées à l’adresse indiquée par le client, laquelle ne pourra pas être modifiée. La fourniture de données erronées et/ou la modification de l’adresse relève de l’entière responsabilité du client et peut entraîner des frais supplémentaires.

Si le client souhaite envoyer des commandes à plusieurs adresses, il devra effectuer des achats séparés. Dans ce cas, chaque commande sera soumise à des frais d’expédition.

5.3. Frais de livraison

Les frais de livraison seront ajoutés lors du processus d’achat et varient en fonction de la valeur de la commande et du lieu de livraison.

5.4. Livraison en magasin

Les livraisons dans les magasins d’Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.

5.5. Livraison à domicile par pays

Portugal continental : 4,99 € pour les achats jusqu’à 50 € / GRATUIT à partir de 50 €.
Archipels des Açores et de Madère, Îles Baléares et Îles Canaries : 24,99 € pour les achats jusqu’à 150 € / GRATUIT à partir de 150 €.
Espagne : 7,99 € pour les achats jusqu’à 50 € / GRATUIT à partir de 50 €.
Croatie, Bulgarie : 49,99 € pour les commandes jusqu’à 500 € / GRATUIT à partir de 500 €.
France (hors îles), Italie (hors îles) : 12,99 € pour les achats jusqu’à 200 € / GRATUIT à partir de 200 €.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 16,99 € pour les achats jusqu’à 250 € / GRATUIT à partir de 250 €.
Danemark, Suède, Irlande : 19,99 € pour les achats jusqu’à 300 € / GRATUIT à partir de 300 €.
Suisse : 75,00 € pour les achats jusqu’à 350 € / GRATUIT à partir de 350 € + 108 CHF de frais de dédouanement à l’importation*.
République tchèque, Slovaquie, Pologne : 19,99 € pour les achats jusqu’à 500 € / GRATUIT à partir de 500 €.
Norvège : 19,99 € pour les achats jusqu’à 500 € / GRATUIT à partir de 500 € + 125 € de frais de dédouanement à l’importation**.
Finlande, Hongrie, Slovénie : 24,99 € pour les achats jusqu’à 350 € / GRATUIT à partir de 350 €.

* Pour les commandes livrées en Suisse, les clients sont responsables du paiement de la TVA, des 108 CHF de frais de dédouanement à l’importation (montant fixe par dédouanement) ainsi que de tous les autres frais et taxes d’importation locaux payés lors du dédouanement, sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Nous précisons également que le montant des frais sera déterminé sur la base de la valeur réelle du transport. Pour toute question, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

** Pour les commandes livrées en Norvège, les clients sont responsables du paiement de la TVA, ainsi que des 125 € de frais de dédouanement à l’importation (montant fixe par dédouanement) et de tous les autres frais et taxes d’importation locaux à l’arrivée de la marchandise. Nous précisons également que le montant des frais sera déterminé sur la base de la valeur réelle du transport. Pour toute question, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

5.6. Indisponibilité du produit

Les produits présentés dans la boutique en ligne COSTA NOVA sont soumis aux stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit déjà commandé, COSTA NOVA s’engage à informer le client de la nouvelle date de livraison prévue, celui-ci pouvant maintenir ou annuler sa commande.

Si le client choisit d’annuler la commande, COSTA NOVA s’engage à lui rembourser le montant payé (via le même mode de paiement) dans un délai d’environ 14 jours à compter de la date à laquelle cette indisponibilité a été portée à sa connaissance.

5.7. État de la commande (suivi)

Après confirmation du paiement et dans un délai maximum de 24 heures, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé au client, suivi d’un autre e-mail après le départ de la commande du centre de distribution. Un numéro de suivi (tracking number) sera fourni afin que le client puisse suivre sa commande sur le site du distributeur concerné.

En règle générale, les distributeurs exigent la signature du client (ou de son représentant) lors de la livraison de la commande. Son absence à l’adresse indiquée entraîne le retour automatique de la commande, les frais de transport correspondants étant facturés au client.

Si le client souhaite que la commande soit réexpédiée, il devra formaliser sa demande en envoyant un e-mail à costanovaeu@costanova.com avec pour objet « Réexpédition de commande », ou en remplissant le formulaire disponible sur le site. Il devra indiquer le numéro de sa commande et l’adresse de réexpédition.

La nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais de livraison à la charge du client.

Pour les livraisons en magasin, le client sera informé par e-mail de l’arrivée de la commande dans le magasin sélectionné. Après réception de la notification d’expédition de la commande, il dispose d’un délai de 7 jours pour venir la retirer.

Passé ce délai, la commande sera retournée à l’entrepôt et sa réexpédition entraînera des frais de livraison. Dans ces cas, il sera nécessaire de présenter le numéro de commande et une pièce d’identité.

 

6. Annulation des commandes

L’annulation des commandes est possible tant que celles-ci n’ont pas encore été traitées par COSTA NOVA. L’annulation de la commande garantit le remboursement du client via le même mode de paiement.

Le client devra formaliser l’annulation en envoyant un e-mail à costanovaeu@costanova.com avec pour objet « Annulation de commande », ou en remplissant le formulaire disponible sur le site.

La référence de la commande concernée devra obligatoirement figurer dans la demande.

Les clients enregistrés pourront annuler leur commande depuis leur espace personnel sur le site.

 

7. Droit de rétractation

Sans préjudice du droit d’annulation prévu ci-dessus, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation concernant les contrats conclus à distance, conformément au Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, qui transpose dans l’ordre juridique portugais la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, dans le délai légal de 14 jours à compter du jour où il prend physiquement possession des biens. COSTA NOVA accorde un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande pour exercer ce droit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision à COSTA NOVA au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment via le formulaire disponible sur le site ou par e-mail à costanovaeu@costanova.com, avec pour objet « Retour », en indiquant obligatoirement la référence de la commande.

Après avoir communiqué sa décision d’exercer son droit de rétractation, le client doit retourner les biens à COSTA NOVA dans un délai de 14 jours. Sauf indication contraire ou lorsque COSTA NOVA prend en charge ces frais, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Le client peut manipuler les biens dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, mais peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec la facture correspondante, dans leur emballage d’origine et les étiquettes d’identification correspondantes, en utilisant les matériaux de protection et de remplissage d’origine, afin de garantir leur protection adéquate pendant le transport.

Après l’exercice du droit de rétractation, COSTA NOVA procédera au remboursement des paiements reçus, y compris les frais de livraison applicables, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. COSTA NOVA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur retour, selon la première de ces deux dates.

 

8. Échanges et retours

Nous n’acceptons pas les échanges de produits achetés dans la boutique en ligne. Si le client souhaite un autre article, il devra retourner l’article acheté et passer une nouvelle commande.

Outre le droit de rétractation prévu au point précédent, le retour peut avoir lieu dans les cas suivants :

a) L’article reçu ne correspond pas à l’article commandé par le client ;
b) L’article présente un défaut ;
c) L’article a été endommagé pendant le transport.

En cas d’article endommagé, le client doit, dans la mesure du possible, vérifier l’état de la commande au moment de la livraison et signaler sur le bordereau de transport tout dommage visible résultant du transport.

En cas d’erreur, de défaut ou de dommage, le client doit contacter COSTA NOVA via le formulaire disponible sur le site ou par e-mail à costanovaeu@costanova.com, avec pour objet « Retour », en indiquant la référence de la commande et en décrivant le problème constaté.

COSTA NOVA analysera chaque situation et, le cas échéant, procédera au remplacement de l’article ou à un remboursement, conformément aux droits légalement applicables au consommateur.

Les articles à retourner doivent être correctement emballés et envoyés à :

Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 78
3840-385 Vagos, Portugal.

Si vous décidez de retourner vos articles via un transporteur désigné par nos soins, vous devez nous contacter par e-mail ou via le formulaire indiqué ci-dessus afin que nous puissions convenir d’une date et d’une heure de collecte à domicile. La collecte est généralement effectuée le jour ouvrable suivant.

Il incombe au client de s’assurer que les produits sont correctement emballés et arrivent en toute sécurité et sans dommage à l’entrepôt de COSTA NOVA, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur, d’un défaut ou d’un dommage dont COSTA NOVA est responsable.

Après réception et vérification des articles retournés, COSTA NOVA procédera au remboursement correspondant, en utilisant généralement le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Retour en magasin Portugal:

Si vous souhaitez effectuer un retour en magasin, vous DEVEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT, qui vous indiquera l’un de nos 3 magasins disponibles au Portugal, SOUS RÉSERVE DE L’ACCORD DES DEUX PARTIES. Ce mode de retour n’entraîne aucun frais ; toutefois, vous devez présenter l’autorisation correspondante ainsi que les informations relatives à votre commande, faute de quoi le retour ne sera pas accepté.

Du 15 novembre au 5 janvier, les retours en magasin ne sont pas disponibles.

8.1. Retour des commandes non réceptionnées

Si la commande est retournée à l’expéditeur en raison du refus de réception par le client, d’une adresse incorrecte/incomplète ou de l’absence du destinataire, et qu’aucune demande formelle de retour n’a été effectuée, COSTA NOVA se réserve le droit de déduire les frais d’expédition et de retour du montant à rembourser, conformément au tableau des frais de livraison indiqué ci-dessus. Pour éviter ce type de situation, le client doit s’assurer que l’adresse fournie est correcte et qu’il sera disponible pour recevoir la commande dans les délais de livraison prévus.

8.2. Frais imputés au client

Dans les conditions indiquées aux points 8.b) et 8.c), COSTA NOVA prend en charge la totalité des frais de retour ainsi que les frais d’une nouvelle livraison, si le client le souhaite. Si le client opte pour le remboursement, celui-ci sera effectué après évaluation par le Département Qualité de l’état du ou des articles, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d’environ 14 jours après réception du retour.

Dans le cas visé au point 8.a), le client est responsable de tous les frais de transport liés au retour.

8.3. Échanges/retours en cas de cadeaux

Pour effectuer un échange de produits offerts, celui-ci doit être demandé sur présentation du document cadeau (ticket ou document numérique). L’échange n’est possible que contre des articles d’une valeur égale ou supérieure, sans remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les taxes et droits éventuellement payés lors de l’envoi ou du retour de la commande ne seront pas remboursés.

8.4. Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts

Les produits vendus, en particulier les produits artisanaux, présentent souvent les caractéristiques propres aux matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, les nœuds et les différences de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l’utilisateur doit s’attendre à leur présence et apprécier ces caractéristiques. Nous sélectionnons uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l’aspect individuel du produit. Les dispositions contenues dans cette clause n’affectent pas les droits de l’utilisateur en tant que consommateur et utilisateur, ni son droit d’annuler le contrat.

 

Magasins COSTA NOVA

9. Échanges et retours dans les magasins physiques (Politique d’Échanges et de Retours)

9.1. Échanges

Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d’achat dans les magasins COSTA NOVA. C’est pourquoi nous accordons le droit d’échanger l’article acheté dans l’un de nos magasins dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse.

L’acceptation de l’échange dépendra de l’état de l’article, qui devra être conforme, c’est-à-dire avec son étiquette et ne présenter aucun signe d’utilisation. COSTA NOVA (Grestel S.A.) n’effectue aucun remboursement. Les produits ne peuvent être échangés qu’une seule fois et contre des articles d’une valeur égale ou supérieure.

Les échanges entre magasins ne sont autorisés que si les conditions décrites ci-dessus sont respectées.

Les échanges en magasin d’articles achetés en ligne ne sont pas autorisés sans l’accord préalable de notre service client.

9.2. Retours

Les magasins COSTA NOVA n’acceptent pas les retours d’articles, sauf lorsqu’il s’agit d’une réclamation dûment formulée.

9.3. Réclamations

Le client peut, dans un délai de 15 jours, introduire une réclamation concernant d’éventuels défauts ou un défaut de conformité du produit. La réclamation doit être accompagnée du ticket de caisse et être formulée au moyen du formulaire disponible en magasin à cet effet ou par e-mail à l’adresse costanovaeu@costanova.com.

La réclamation doit indiquer expressément les motifs de celle-ci. Elle fera ensuite l’objet d’une validation, dont le résultat sera communiqué au client.

En cas d’acceptation de la réclamation, le remboursement du montant sera effectué via le mode de paiement indiqué sur le ticket de caisse.

 

10. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus par COSTA NOVA bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable, d’une durée minimale de 2 ans à compter de la livraison du produit au consommateur.

En cas de défaut de conformité, le client a droit, dans les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement gratuit du produit. 

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter COSTA NOVA via le formulaire disponible sur le site ou par e-mail à costanovaeu@costanova.com, en indiquant la référence de la commande et en décrivant le problème constaté.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inadéquate ou contraire aux instructions d’utilisation du produit, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.

Pour plus d’informations sur la garantie légale de conformité et les droits du consommateur, veuillez consulter les informations légales disponibles ici.

Conditions Spécifiques Royaume-Uni (Continent) – Politique de Livraison et de Retours

Les dispositions énoncées dans la présente section s’appliquent spécifiquement aux clients et aux commandes passées sur le marché du Royaume-Uni (Continent) et complètent les Conditions Générales énoncées ci-dessus.

La présente section ne remplace pas et ne dispense pas de la lecture des Conditions Générales, qui restent pleinement applicables, sauf lorsque les présentes dispositions établissent expressément des conditions spécifiques pour le marché du Royaume-Uni (Continent).

11. Lieux et délais de livraison – Royaume-Uni (Continent)

11.1. Lieux de livraison

Les achats effectués via la Boutique en ligne COSTA NOVA pour le Royaume-Uni sont disponibles exclusivement pour les livraisons au Royaume-Uni (Continent).

Nous n'effectuons pas de livraisons en Irlande du Nord, sur l'île de Wight, dans les îles Scilly, dans les Highlands écossais ni dans les îles écossaises.

11.2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et du lieu d'expédition concerné :

• Commandes expédiées depuis l'entrepôt au Royaume-Uni : livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrables.
• Commandes comprenant des articles expédiés depuis l'entrepôt au Portugal : livraison estimée dans un délai pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition. Les commandes passées jusqu'au mardi seront expédiées le vendredi suivant.

Pendant les campagnes promotionnelles ou les jours fériés au Royaume-Uni ou au Portugal, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux indiqués ci-dessus.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre purement estimatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de transport. Le client verra, lors du processus de paiement, une date de livraison estimée, calculée en fonction des articles inclus dans sa commande et des conditions de livraison applicables.

11.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés lors du processus de paiement et varient en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison.

Pour les livraisons au Royaume-Uni (Continent) :

• 10,00 £ pour les commandes jusqu'à 150 £ ;
• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 £.
  
  

12. Retours

Les conditions de retour applicables aux clients du Royaume-Uni sont celles définies dans les Conditions Générales de COSTA NOVA. Pour les retours effectués depuis le Royaume-Uni, les conditions spécifiques supplémentaires prévues dans la présente section s'appliquent également.

Pour les retours provenant du Royaume-Uni, les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :

PROPEL 3PL
Easy Access Self Storage
Richmond Street
Ashton under Lyne
OL6 7ES
ROYAUME-UNI

Le client doit s'assurer que les articles sont correctement emballés et expédiés dans des conditions appropriées, afin de garantir qu'ils arrivent en toute sécurité et sans dommage à l'adresse de retour indiquée ci-dessus.

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Dernière mise à jour : 22/09/2026.