Nous vous rappelons que la lecture de nos Conditions Générales de Vente et de notre Politique de Confidentialité est obligatoire avant de commencer vos achats.

Faire un achat sur la boutique en ligne COSTA NOVA est très simple :

1. Recherchez le produit que vous souhaitez acheter et sélectionnez la couleur (le cas échéant) et la quantité souhaitées ;
2. Ajoutez le produit au panier en cliquant sur l’option « Ajouter » ;
3. Si vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur « Voir le panier » ; sinon, continuez à ajouter des produits ;
4. Dans votre panier, confirmez les produits et les quantités de votre commande (vous pouvez supprimer des produits et/ou modifier les quantités) ;
5. Si vous disposez d'un bon de réduction ou d'un code promotionnel, saisissez-le, cliquez sur « Appliquer » puis sur « Finaliser l'achat » ;
6. Connectez-vous à votre compte, créez une inscription ou procédez à l'achat sans inscription ;
7. Confirmez vos coordonnées et adresses d’expédition/de facturation et sélectionnez votre mode de paiement ;
8. Acceptez les conditions générales et cliquez sur « Paiement sécurisé ». Veuillez noter que si vous sélectionnez Visa/Mastercard comme mode de paiement, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé.
9. Procédez au paiement et confirmez votre commande. Votre numéro de commande sera affiché en haut de la page.
10. Dans un délai maximum de 24 heures, vous recevrez un email dans votre boîte mail confirmant votre commande ;
11. Ce message sera traité par nos services et envoyé à l'adresse que vous nous aurez fournie.

Oui. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance et tranquillité d'esprit.

Toutes vos données personnelles sont confidentielles et utilisées dans le seul but de vous fournir le meilleur service possible.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Les achats en ligne sur le site Web de COSTA NOVA peuvent être effectués au Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, aux îles Baléares et Canaries, en France (hors îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, en Suède, en Suisse, en Slovaquie, en République tchèque, au Royaume-Uni (continental), à l'île de Wight, aux îles Scilly, en Irlande du Nord, dans les Highlands et les îles écossaises et aux États-Unis d'Amérique.

Pour toute information concernant la livraison de votre commande vers d'autres destinations, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur notre page Contacts.

Non. La création d'un compte n'est pas obligatoire pour effectuer un achat en ligne sur ce site. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité et il vous sera uniquement demandé de fournir les données personnelles nécessaires à la procédure.

COSTA NOVA recommande toutefois aux utilisateurs de créer un compte. En s'inscrivant sur le site web de COSTA NOVA, ils pourront accéder à un espace personnel avec toutes leurs données (modifiables), finaliser leurs achats plus rapidement, suivre l'état de leurs commandes et consulter leur carnet d'adresses à tout moment.

Toutes les pièces en grès fin sont très résistantes aux chocs thermiques, supportant des variations de température comprises entre -20 °C et 250 °C. La variation de température maximale recommandée est de 180 °C. Tous les produits en grès peuvent être utilisés au four, au micro-ondes et au congélateur.

Recommandations :

• Évitez de placer les morceaux directement sortis du four sur une surface froide.
• Ne pas utiliser le grès directement au-dessus d'une flamme nue.
• Évitez d'utiliser des produits présentant des surfaces craquelées* au four ou au congélateur (par exemple, Cristal-Nacar, Dori, Lisboa, Madeira, Riviera et Elements-Algarve).
  *L'émail craquelé est toujours réactif.

Lavable au lave-vaisselle
Toutes les pièces sont faciles à nettoyer et résistent aux détergents abrasifs grâce à leur grande durabilité et leur faible porosité. La plupart des articles passent au lave-vaisselle pour un usage quotidien.

Recommandations :

• Assurez-vous que les articles ne se touchent pas ou ne se cognent pas les uns contre les autres pendant le lavage.
• Laver à la main les articles volumineux ou délicats.
• Pièces avec finition PVD or (Impressions, Riviera et Taormina) : ne pas utiliser au four, au micro-ondes ni au congélateur. Lavage à la main recommandé.
• L'émail métallique de Lagoa doit être protégé, en évitant le contact prolongé avec les aliments acides.

Fabriqués en acier inoxydable de haute qualité (18/10), tous les couverts COSTA NOVA sont conçus pour une durabilité exceptionnelle et conviennent à un usage quotidien. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

• Retirez les résidus alimentaires après chaque utilisation pour éviter un contact prolongé.
• Pour le lavage à la main, utilisez de l'eau chaude, un détergent doux et un chiffon doux ou une éponge.
• Ne pas utiliser d'agents mécaniques abrasifs ou agressifs.
• Placez vos couverts dans le panier ou le plateau du lave-vaisselle, en gardant les couteaux séparés du reste des pièces.
• Après chaque cycle de lavage, séchez les couverts avec un chiffon doux.
• Portez une attention particulière aux couteaux, notamment ceux à manche creux, car ils sont plus tranchants et plus sujets à la rouille. Séchez-les soigneusement après les avoir lavés.
• Pour redonner de l'éclat et éliminer les taches, utilisez un chiffon doux avec quelques gouttes de jus de citron.
• Les matériaux spéciaux tels que la fibre/résine ou le PVD doivent être lavés uniquement au lave-vaisselle, en suivant des instructions spécifiques : température jusqu'à 60°C et détergent contenant moins de 10% de phosphates.
• Conservez les couverts dans un endroit sec.
• Hydratez les câbles en résine avec une crème hydratante.

Couteaux à steak/fromage : Le passage au lave-vaisselle est déconseillé pour les couverts à manche en bois. Lavez-les à la main avec une éponge non abrasive et séchez-les avec un chiffon doux pour éviter la corrosion et les taches.

Vous remarquerez parfois des traces grisâtres sur vos couverts, notamment sur les surfaces émaillées blanches. Ce phénomène est tout à fait normal et se produit avec tous les types d'émail, et pas seulement avec les finitions mates ou semi-mates. Il s'agit simplement de traces de métal laissées par les couverts et ne signifie pas que la pièce est endommagée.

Pour redonner à vos céramiques leur éclat d'origine, nous vous recommandons notre Détachant pour Céramique ou un autre détachant alimentaire. Bien agiter le produit. Appliquer une petite quantité sur un chiffon et frotter la surface tachée. Rincer à l'eau et laver à l'eau savonneuse. Sécher avec un chiffon et laisser agir.

Les collections de verre COSTA NOVA sont produites en verre pressé ou en verre soufflé à la main, selon des méthodes semi-manuelles.

Les verres à vin, à eau et les gobelets passent au lave-vaisselle, mais un lavage à la main prolongera leur durée de vie. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques précautions d'entretien :

• Avant de placer les verres dans la machine, rincez-les à l'eau tiède pour éliminer les résidus.
• Au lave-vaisselle, placez les verres sur la grille appropriée pour éviter les rayures. Réglez le programme sur 65 °C pour le lavage et 65 °C pour le rinçage, avec un cycle de 90 à 120 secondes. Utilisez la bonne quantité de produit de rinçage : une quantité excessive peut provoquer des reflets irisés et une quantité insuffisante peut laisser des traces d'eau.
• Après le lavage, ouvrez légèrement la porte de la machine pendant 5 à 10 minutes pour libérer la vapeur et éviter les halos sur la vitre causés par la condensation.

Lavage à la main : Lavez les verres individuellement avec un détergent non abrasif, de l’eau tiède et une éponge ou un chiffon doux. Utilisez un chiffon en microfibre pour sécher.

Pour les pièces de grande taille ou délicates (telles que les carafes, les cloches, les verres peints au pistolet Gomos et Sensa et les pièces de la collection en verre recyclé Tosca), le lavage à la main est recommandé.

Fabriquées au Portugal à partir de fibres naturelles de haute qualité, nos collections en lin sont faciles à porter et à entretenir. Elles peuvent être lavées et repassées en machine selon les spécifications de chaque tissu.

Peau d'origine biologique
Contient 30 % de contenu végétal renouvelable et intègre des nanoparticules de cuivre aux propriétés antibactériennes.

Peau
Fabriqués à la main au Portugal, nos accessoires en cuir sont tannés végétalement selon l'une des méthodes les plus anciennes et les plus respectueuses de l'environnement.
Ce processus donne une peau durable qui vieillit magnifiquement au fil du temps.

Pour conserver les qualités d'origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

• Nettoyer avec un chiffon humide.
• Pour l'entretien, frotter de temps en temps avec une huile appropriée.

Les accessoires en bois COSTA NOVA sont fabriqués à la main au Portugal à partir de bois de première qualité. Les variations naturelles de teinte et de veinage rendent chaque pièce unique. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques soins particuliers :

• Le lavage des mains est recommandé.
• Nettoyer les pièces en bois avec un chiffon humide ; ne pas les tremper.
• Utilisez du savon à vaisselle doux si nécessaire.
• Pour préserver les qualités du bois, frottez de temps en temps avec de l'huile minérale alimentaire.
• Utilisez des planches et des boîtes uniquement pour les aliments secs.
• Retraitez régulièrement les objets en bois avec de la cire ou de l'huile alimentaire. Évitez les huiles parfumées, car elles peuvent rancir. Les huiles de noix, de lin, de coco et de lin sont de bonnes options.

Soins supplémentaires :

• Ne mettez jamais les accessoires en bois au lave-vaisselle et ne les faites pas tremper dans l'eau.
• Si les produits deviennent rugueux après contact avec l'eau, poncez légèrement avec du papier de verre fin et hydratez avec de l'huile ou de la cire à bois.

Les accessoires en liège COSTA NOVA sont fabriqués à 100 % en liège (collections Cork et Modern Storage ) ou à 20 % en liège et 80 % en EVA recyclé (collection Cork ). L'EVA recyclé est un sous-produit de la production de semelles, ce qui en fait un matériau recyclé et respectueux de l'environnement. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons les conseils d'entretien suivants :

• Pour le nettoyage quotidien, utilisez un chiffon doux et sec pour éliminer les impuretés.
• Si nécessaire, utilisez un chiffon humide, mais évitez de trop mouiller.
• Conserver à l'abri de la lumière du soleil, de l'humidité et des sources de chaleur.
• Évitez les produits contenant des alcalis forts, car ils peuvent détériorer le liège.
• Bien que sans danger pour le contact alimentaire, évitez de transférer les odeurs et les saveurs (comme la fumée).
• Ne placez pas de nourriture directement sur la surface.

Des bons de réduction et/ou des codes promotionnels sont parfois générés. Pour en bénéficier, saisissez simplement le code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée au montant total dû au moment du paiement.

La boutique en ligne COSTA NOVA propose les modes de paiement suivants : Multibanco, MB Way, Klarna* et carte de crédit (Visa, Mastercard).

Pour les achats effectués via Multibanco, le client dispose de 48 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.

Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées (pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité).

*Remarque : le mode de paiement Klarna n'est pas disponible dans les pays suivants : Danemark, Suisse, République tchèque, Suède, Norvège.

Oui, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.
Si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », après l’expédition de la commande.

Si un produit que vous avez déjà commandé est en rupture de stock, notre équipe vous informera par e-mail de la nouvelle date de livraison estimée. Si ce délai dépasse vos attentes, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours à compter de la date de notification de la rupture de stock.

Oui. Vous pouvez modifier une commande (sélection de produits, quantités, adresses de livraison/facturation, modes de paiement) jusqu'à sa confirmation dans notre système (après paiement).

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier les informations, sous peine de frais supplémentaires pour le client. Dans ce cas, nous vous recommandons d'annuler la commande précédente et d'en passer une nouvelle.

Si vous êtes un client enregistré, vérifiez l'état de votre commande dans votre espace personnel pour être sûr des modifications que vous pouvez apporter.

Afin de garantir que votre commande arrive à temps pour Noël, veuillez passer vos commandes, avec paiement effectué, avant les dates suivantes, selon la destination :
• Madère et Açores, Îles Baléares et Canaries, Suisse, Pologne, Irlande, Croatie, Slovaquie, Italie, Finlande, Hongrie, Norvège, Suède : jusqu’au 30 novembre ;
• Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas : 4 décembre ;
• Portugal continental et Espagne : 12 décembre.

Si votre commande n’arrive pas à temps pour Noël, nous vous suggérons d’opter pour une Carte Cadeau, offrant à la personne destinataire la liberté de choisir.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse indiquée lors de l'achat (domicile, lieu de travail ou autre) dans nos magasins d'Aveiro, Porto et/ou Lisbonne. Pour toute question, veuillez consulter les pays de livraison disponibles.

Du 15 novembre au 5 janvier, la livraison en magasin n'est pas disponible, en raison du nombre élevé de commandes.

Les délais de livraison des commandes varient selon le lieu sélectionné :

a) Dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables si le client choisit la livraison dans nos magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne ;
b) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses au Portugal Continental ;
c) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses en Espagne ;
d) Dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables pour les adresses en France ;
e) Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables pour les adresses en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Danemark, Autriche ;
f) Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses aux Baléares, aux Canaries et en Italie ;
g) Dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables pour les adresses en Suède, Slovaquie, Finlande, Hongrie et Norvège (temps de dédouanement non inclus) ;
h) Dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables pour les adresses en Croatie ;
i) Dans un délai de 12 à 17 jours ouvrables pour les adresses dans les archipels des Açores et de Madère, en Irlande, Pologne, Suisse (temps de dédouanement non inclus).

Le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables, inclus dans les délais ci-dessus.

Dans la mesure du possible, COSTA NOVA effectue les livraisons dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être prolongés pendant les périodes de promotions, Black Friday (novembre et décembre), fêtes et jours fériés nationaux.

Dans tous les cas, les dates estimées de livraison sont purement indicatives.

Les frais d'expédition seront ajoutés lors du processus de paiement et varieront
Selon le montant de la commande et le lieu de livraison. Ces frais sont calculés selon les critères suivants :

Livraisons en magasin

Les livraisons dans les magasins d'Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.

Du 15 novembre au 5 janvier, le retrait en magasin ne sera pas disponible en raison du volume élevé de commandes.

Livraisons à domicile, par pays

Veuillez noter que, concernant les livraisons dans les appartements, le transporteur déposera le colis devant la porte d'entrée de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera un acte courtois du chauffeur et n'est pas contractuelle.

Livraisons à domicile, par pays

Portugal Continental : 4,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Archipel des Açores et de Madère, Îles Baléares et Canaries : 24,99€ pour des achats jusqu’à 150€ / GRATUIT à partir de 150€.
Espagne : 7,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Croatie : 49,99€ pour des commandes jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
France (hors îles), Italie (hors îles) : 12,99€ pour des achats jusqu’à 200€ / GRATUIT à partir de 200€.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 16,99€ pour des achats jusqu’à 250€ / GRATUIT à partir de 250€.
Danemark, Suède, Irlande : 19,99€ pour des achats jusqu’à 300€ / GRATUIT à partir de 300€.
Suisse : 75,00€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€ + 108 CHF de frais de dédouanement*.
République tchèque, Slovaquie, Pologne : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
Norvège : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€ + 125€ de frais d’importation**.
Finlande, Hongrie : 24,99€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€.

*Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA, de frais de dédouanement fixes de 108 CHF par dédouanement, ainsi que de toute autre taxe locale et frais de douane payés lors du dédouanement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez noter que le montant des frais sera déterminé en fonction de la valeur réelle de l'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client via le formulaire de contact.
**Pour les commandes livrées en Norvège, les clients seront responsables du paiement de la TVA, ainsi que du dédouanement à l'importation de 125 € (taux forfaitaire par envoi) et de tous les autres droits et taxes d'importation locaux à l'arrivée des marchandises. Veuillez noter que le montant des taxes sera basé sur la valeur réelle du transport. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Oui.

Si vous êtes client enregistré , vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel. Pour connaître l'emplacement exact de votre commande, saisissez le numéro de suivi sur la plateforme du transporteur.

Pour les clients non enregistrés , après confirmation du paiement, et dans un délai maximum de 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un autre après l'expédition de la commande, avec les instructions de suivi d'expédition.

Un numéro de suivi sera fourni pour l'expédition.
le client peut suivre sa commande via le site Web du transporteur concerné.

Pour les livraisons en magasin , le client sera informé, par email, de l'arrivée du
Commandez auprès du magasin sélectionné. Le retrait doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à l'entrepôt et des frais de livraison ou de retrait seront appliqués.

Vous devez présenter votre numéro de commande et votre carte de citoyen lors du retrait de votre commande.

Oui. Formalisez votre demande en remplissant le formulaire disponible sur le site web, avec pour objet « Renvoi de commande ».

Dans les informations, vous devez indiquer votre numéro de commande et l'adresse de retour.

Le nouvel envoi est soumis au paiement de nouveaux frais de port à la charge du client.

Veuillez noter que, pour les livraisons en appartement, le transporteur déposera la commande à l’entrée principale de l’immeuble. La livraison à la porte de l’appartement relève de la courtoisie du chauffeur et n’est pas contractuellement garantie.

Les commandes sont expédiées par un transporteur spécialisé. Elles seront livrées à l’adresse indiquée par le client et celle-ci ne pourra pas être modifiée. La fourniture de données incorrectes et/ou la demande de changement d’adresse relèvent de la responsabilité exclusive du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.

Vous devez formaliser votre demande en remplissant le formulaire disponible sur notre site internet, avec pour objet « Annulation de commande ».

Les informations transmises doivent obligatoirement comporter le numéro de commande concerné.

Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception.
réception, sous l'une des conditions suivantes :

a) L’article acheté ne répond pas aux besoins du client ;

b) Erreur d’article (l’article ne correspond pas à celui demandé par le client) ;

c) Article défectueux;

d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article lors de sa livraison par le transporteur, en notant sur le bordereau d'expédition tout dommage survenu pendant le transport.

Pour exercer son droit de retour d'un article ou d'une commande, le client
vous devez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur le site ou
Envoyez un e-mail à costanova@costanova.pt avec l'objet « Retour » ou utilisez la section « Retours » de votre compte client. Cette dernière option n'est disponible que si le motif du retour est conforme à l'alinéa a) .

Le client doit nous informer de son souhait de retourner un article,
dans le délai indiqué ci-dessus. Les informations doivent inclure les motifs du retour et la référence de la commande concernée.

Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans préavis.

Paragraphe a)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe a) ), le client peut accéder à son espace client, dans l'onglet « Commandes », et
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Suivez les étapes indiquées sur le formulaire de retour en indiquant le motif du retour. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail vous informant du retour du produit. Le client devra ensuite le retourner par courrier à l'adresse ci-dessous.

Alinéas b), c) et d)

Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt , avec pour objet « Retour », ou via
en remplissant le formulaire disponible sur le site.

Les informations doivent inclure les raisons du retour et les
Référence de la commande concernée. Aucun retour d'article ne sera accepté sans préavis.

Les articles doivent être retournés, accompagnés de la facture,
en utilisant tous les emballages et garnitures d'origine, de l'une des manières suivantes :

Par courrier ordinaire, à l'adresse ci-dessous :

Grestel – Produits céramiques, SA,

Zone industrielle de Vagos, lot 78,

3840-385 Vagos, Portugal.

Par transporteur : si vous décidez de retourner vos articles via un transporteur désigné par nos soins, vous devez nous contacter par email ou formulaire
ci-dessus, afin que nous puissions fixer une date et une heure pour le retrait à domicile. Le retrait a généralement lieu le jour ouvrable suivant.

Livraison en magasin : Si vous souhaitez retourner un article en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos trois magasins au Portugal. Ce mode de retour est réservé aux personnes ayant sélectionné la livraison en magasin lors de leur commande initiale. Il n'entraîne aucun frais de retour.

Remboursements via le compte client (clients enregistrés uniquement)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe
a) Les clients peuvent accéder à leur espace client, sous l'onglet « Commandes » , et sélectionner la commande ou les articles qu'ils souhaitent retourner. Suivez les étapes indiquées sur le site web, en sélectionnant le motif du retour et le mode de remboursement (bon d'achat ou remboursement). Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour.

Le client ne peut sélectionner que « Livraison en magasin » pour retourner l’article.
commande/articles si c'était le mode de livraison choisi pour le
envoi de la commande initiale.

Les frais de port pour une livraison par la poste seront à la charge du client.

Frais facturés au client :

Dans les conditions du paragraphe a) , le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour.

Dans les conditions prévues aux paragraphes b) c) et d) , COSTA NOVA
prend en charge tous les frais de retour ainsi que les frais d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite.

Le remboursement sera traité après que le service qualité aura évalué l'état du ou des articles, en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours suivant la réception du retour.

Remarque : Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage ou manquant d'étiquettes et d'emballage ne seront pas acceptés.

VARIATIONS QUI NE DEVRAIENT PAS ÊTRE CONSIDÉRÉES COMME DES DÉFAUTS

Les produits vendus, notamment les produits artisanaux, ont
souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur
production. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur,
ne seront pas considérés comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l'Utilisateur
Il faut s'attendre à sa présence et apprécier ses caractéristiques. Nous sélectionnons
uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables,
et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit. Les dispositions
contenues dans cette clause n'affecteront pas les droits de l'utilisateur en tant que consommateur
et l'Utilisateur, ni leur droit d'annuler le Contrat.

COSTA NOVA remboursera la valeur des produits retournés, y compris les frais de livraison standard à l'adresse de livraison initiale, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client nous fournisse une preuve de leur retour. Les taxes supplémentaires ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.

Si vous êtes client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour vos futurs achats sur le site COSTA NOVA) qui sera disponible dans votre espace personnel.

Nous nous excusons si l'un des articles ne correspond pas à vos attentes. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en indiquant que l'article est incorrect ou défectueux. Nous le remplacerons ou le rembourserons dès sa réception dans notre entrepôt.

Si vous êtes client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour vos futurs achats sur le site COSTA NOVA) qui sera disponible dans votre espace personnel.

Oui. Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment. Accédez simplement à votre espace personnel et effectuez les modifications souhaitées.

Bien sûr ! Pour rester informé(e) des dernières actualités et campagnes de COSTA NOVA et Casafina by COSTA NOVA, abonnez-vous à notre newsletter.

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Le service client de COSTA NOVA est disponible par e-mail, par téléphone ou via ce formulaire . Veuillez noter que l'équipe du service client est basée au Portugal et que les contacts téléphoniques sont uniquement disponibles en portugais et en anglais.

Vous pouvez choisir entre des cartes cadeaux de 30 €, 50 €, 100 €, 150 € et 200 €.

La carte cadeau est valable 12 mois à compter de la date d'émission.

Oui. Si vous effectuez un achat d'un montant inférieur à celui de la carte, vous pouvez utiliser le solde restant pour un prochain achat.

Oui, mais seulement si la carte cadeau n'a pas été utilisée.

Si vous retournez un article acheté avec une Carte Cadeau, le montant vous sera remboursé via un bon de paiement, valable exclusivement dans la boutique en ligne.

Oui, tant qu’elle n’est pas achetée dans l’une des boutiques en ligne pour être utilisée dans une autre. Nous rappelons que COSTA NOVA possède trois boutiques en ligne, avec une division géographique : USA, Royaume-Uni et EUROPE.