Toutes les pièces en grès fin sont très résistantes aux chocs thermiques, supportant des variations de température comprises entre -20 °C et 250 °C. La variation de température maximale recommandée est de 180 °C. Tous les produits en grès peuvent être utilisés au four, au micro-ondes et au congélateur.

Recommandations :

• Évitez de placer les morceaux directement sortis du four sur une surface froide.
• Ne pas utiliser le grès directement au-dessus d'une flamme nue.
• Évitez d'utiliser des produits présentant des surfaces craquelées* au four ou au congélateur (par exemple, Cristal-Nacar, Dori, Lisboa, Madeira, Riviera et Elements-Algarve).
  *L'émail craquelé est toujours réactif.

Lavable au lave-vaisselle
Toutes les pièces sont faciles à nettoyer et résistent aux détergents abrasifs grâce à leur grande durabilité et leur faible porosité. La plupart des articles passent au lave-vaisselle pour un usage quotidien.

Recommandations :

• Assurez-vous que les articles ne se touchent pas ou ne se cognent pas les uns contre les autres pendant le lavage.
• Laver à la main les articles volumineux ou délicats.
• Pièces avec finition PVD or (Impressions, Riviera et Taormina) : ne pas utiliser au four, au micro-ondes ni au congélateur. Lavage à la main recommandé.
• L'émail métallique de Lagoa doit être protégé, en évitant le contact prolongé avec les aliments acides.

Fabriqués en acier inoxydable de haute qualité (18/10), tous les couverts COSTA NOVA sont conçus pour une durabilité exceptionnelle et conviennent à un usage quotidien. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

• Retirez les résidus alimentaires après chaque utilisation pour éviter un contact prolongé.
• Pour le lavage à la main, utilisez de l'eau chaude, un détergent doux et un chiffon doux ou une éponge.
• Ne pas utiliser d'agents mécaniques abrasifs ou agressifs.
• Placez vos couverts dans le panier ou le plateau du lave-vaisselle, en gardant les couteaux séparés du reste des pièces.
• Après chaque cycle de lavage, séchez les couverts avec un chiffon doux.
• Portez une attention particulière aux couteaux, notamment ceux à manche creux, car ils sont plus tranchants et plus sujets à la rouille. Séchez-les soigneusement après les avoir lavés.
• Pour redonner de l'éclat et éliminer les taches, utilisez un chiffon doux avec quelques gouttes de jus de citron.
• Les matériaux spéciaux tels que la fibre/résine ou le PVD doivent être lavés uniquement au lave-vaisselle, en suivant des instructions spécifiques : température jusqu'à 60°C et détergent contenant moins de 10% de phosphates.
• Conservez les couverts dans un endroit sec.
• Hydratez les câbles en résine avec une crème hydratante.

Couteaux à steak/fromage : Le passage au lave-vaisselle est déconseillé pour les couverts à manche en bois. Lavez-les à la main avec une éponge non abrasive et séchez-les avec un chiffon doux pour éviter la corrosion et les taches.

Vous remarquerez parfois des traces grisâtres sur vos couverts, notamment sur les surfaces émaillées blanches. Ce phénomène est tout à fait normal et se produit avec tous les types d'émail, et pas seulement avec les finitions mates ou semi-mates. Il s'agit simplement de traces de métal laissées par les couverts et ne signifie pas que la pièce est endommagée.

Pour redonner à vos céramiques leur éclat d'origine, nous vous recommandons notre Détachant pour Céramique ou un autre détachant alimentaire. Bien agiter le produit. Appliquer une petite quantité sur un chiffon et frotter la surface tachée. Rincer à l'eau et laver à l'eau savonneuse. Sécher avec un chiffon et laisser agir.

Les collections de verre COSTA NOVA sont produites en verre pressé ou en verre soufflé à la main, selon des méthodes semi-manuelles.

Les verres à vin, à eau et les gobelets passent au lave-vaisselle, mais un lavage à la main prolongera leur durée de vie. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques précautions d'entretien :

• Avant de placer les verres dans la machine, rincez-les à l'eau tiède pour éliminer les résidus.
• Au lave-vaisselle, placez les verres sur la grille appropriée pour éviter les rayures. Réglez le programme sur 65 °C pour le lavage et 65 °C pour le rinçage, avec un cycle de 90 à 120 secondes. Utilisez la bonne quantité de produit de rinçage : une quantité excessive peut provoquer des reflets irisés et une quantité insuffisante peut laisser des traces d'eau.
• Après le lavage, ouvrez légèrement la porte de la machine pendant 5 à 10 minutes pour libérer la vapeur et éviter les halos sur la vitre causés par la condensation.

Lavage à la main : Lavez les verres individuellement avec un détergent non abrasif, de l’eau tiède et une éponge ou un chiffon doux. Utilisez un chiffon en microfibre pour sécher.

Pour les pièces de grande taille ou délicates (telles que les carafes, les cloches, les verres peints au pistolet Gomos et Sensa et les pièces de la collection en verre recyclé Tosca), le lavage à la main est recommandé.

Fabriquées au Portugal à partir de fibres naturelles de haute qualité, nos collections en lin sont faciles à porter et à entretenir. Elles peuvent être lavées et repassées en machine selon les spécifications de chaque tissu.

Peau d'origine biologique
Contient 30 % de contenu végétal renouvelable et intègre des nanoparticules de cuivre aux propriétés antibactériennes.

Peau
Fabriqués à la main au Portugal, nos accessoires en cuir sont tannés végétalement selon l'une des méthodes les plus anciennes et les plus respectueuses de l'environnement.
Ce processus donne une peau durable qui vieillit magnifiquement au fil du temps.

Pour conserver les qualités d'origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

• Nettoyer avec un chiffon humide.
• Pour l'entretien, frotter de temps en temps avec une huile appropriée.

Les accessoires en bois COSTA NOVA sont fabriqués à la main au Portugal à partir de bois de première qualité. Les variations naturelles de teinte et de veinage rendent chaque pièce unique. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons quelques soins particuliers :

• Le lavage des mains est recommandé.
• Nettoyer les pièces en bois avec un chiffon humide ; ne pas les tremper.
• Utilisez du savon à vaisselle doux si nécessaire.
• Pour préserver les qualités du bois, frottez de temps en temps avec de l'huile minérale alimentaire.
• Utilisez des planches et des boîtes uniquement pour les aliments secs.
• Retraitez régulièrement les objets en bois avec de la cire ou de l'huile alimentaire. Évitez les huiles parfumées, car elles peuvent rancir. Les huiles de noix, de lin, de coco et de lin sont de bonnes options.

Soins supplémentaires :

• Ne mettez jamais les accessoires en bois au lave-vaisselle et ne les faites pas tremper dans l'eau.
• Si les produits deviennent rugueux après contact avec l'eau, poncez légèrement avec du papier de verre fin et hydratez avec de l'huile ou de la cire à bois.

Les accessoires en liège COSTA NOVA sont fabriqués à 100 % en liège (collections Cork et Modern Storage ) ou à 20 % en liège et 80 % en EVA recyclé (collection Cork ). L'EVA recyclé est un sous-produit de la production de semelles, ce qui en fait un matériau recyclé et respectueux de l'environnement. Pour préserver leurs qualités d'origine, nous recommandons les conseils d'entretien suivants :

• Pour le nettoyage quotidien, utilisez un chiffon doux et sec pour éliminer les impuretés.
• Si nécessaire, utilisez un chiffon humide, mais évitez de trop mouiller.
• Conserver à l'abri de la lumière du soleil, de l'humidité et des sources de chaleur.
• Évitez les produits contenant des alcalis forts, car ils peuvent détériorer le liège.
• Bien que sans danger pour le contact alimentaire, évitez de transférer les odeurs et les saveurs (comme la fumée).
• Ne placez pas de nourriture directement sur la surface.

Des bons de réduction et/ou des codes promotionnels sont parfois générés. Pour en bénéficier, saisissez simplement le code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée au montant total dû au moment du paiement.

La boutique en ligne COSTA NOVA propose les modes de paiement suivants : Multibanco, MB Way, Klarna* et carte de crédit (Visa, Mastercard).

Pour les achats effectués via Multibanco, le client dispose de 48 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.

Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées (pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité).

*Remarque : le mode de paiement Klarna n'est pas disponible dans les pays suivants : Danemark, Suisse, République tchèque, Suède, Norvège.

Oui, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.
Si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », après l’expédition de la commande.

Si un produit que vous avez déjà commandé est en rupture de stock, notre équipe vous informera par e-mail de la nouvelle date de livraison estimée. Si ce délai dépasse vos attentes, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours à compter de la date de notification de la rupture de stock.

Oui. Vous pouvez modifier une commande (sélection de produits, quantités, adresses de livraison/facturation, modes de paiement) jusqu'à sa confirmation dans notre système (après paiement).

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier les informations, sous peine de frais supplémentaires pour le client. Dans ce cas, nous vous recommandons d'annuler la commande précédente et d'en passer une nouvelle.

Si vous êtes un client enregistré, vérifiez l'état de votre commande dans votre espace personnel pour être sûr des modifications que vous pouvez apporter.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse indiquée lors de l'achat (domicile, lieu de travail ou autre) dans nos magasins d'Aveiro, Porto et/ou Lisbonne. Pour toute question, veuillez consulter les pays de livraison disponibles.

Du 15 novembre au 5 janvier, la livraison en magasin n'est pas disponible, en raison du nombre élevé de commandes.

Les délais de livraison des commandes varient en fonction de l'emplacement sélectionné :

a) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés si le client choisit la livraison à notre
magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne ;

b) Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (après l'expédition de la commande*) pour les adresses au Portugal continental ;

c) Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (après
expédition de la commande*) à des adresses en Espagne ;

d) Sous 3 à 5 jours ouvrés (après expédition de la commande*) pour les adresses en France ;

e) Dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables (après expédition de la commande*) à des adresses en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Hongrie, Danemark, Autriche ;

f) Dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables (après expédition de la commande*) pour les adresses aux Îles Baléares, aux Îles Canaries et en Italie ;

g) Dans un délai de 6 à 7 jours ouvrables (après expédition de la commande*) pour les adresses en Suède, Slovaquie et Norvège (hors délai de dédouanement) ;

h) Dans un délai de 12 à 14 jours ouvrables (après expédition de la commande*) pour les adresses situées dans les archipels des Açores et de Madère, en Irlande et en Suisse (hors délai de dédouanement).

*Le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables .

Dans la mesure du possible, COSTA NOVA livre les commandes dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de promotion, le Black Friday, les festivals et les jours fériés.

Dans tous les cas, les dates de livraison estimées ne sont qu'indicatives.

Les frais d'expédition seront ajoutés lors du processus de paiement et varieront
Selon le montant de la commande et le lieu de livraison. Ces frais sont calculés selon les critères suivants :

Livraisons en magasin

Les livraisons dans les magasins d'Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.

Livraisons à domicile, par pays

Portugal continental : 4,99 € pour les achats jusqu'à 50 € / GRATUIT à partir de
50€.

Archipel des Açores et de Madère, Baléares et Canaries : 24,99 € pour les achats jusqu'à 150 € / GRATUIT à partir de 150 €.

Espagne : 7,99 € pour les achats jusqu'à 50 € / GRATUIT à partir de 50 €.

France (hors Îles), Italie (hors Îles) : 12,99 € pour les achats jusqu'à 200 € / GRATUIT à partir de 200 €.

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 16,99 € pour les achats jusqu'à 250 € / GRATUIT à partir de 250 €.

Danemark, Suède, Irlande : 19,99 € pour les achats jusqu'à 300 € / GRATUIT à partir de 300 €.

Suisse : 19,99 € pour les achats jusqu’à 300 € / GRATUIT pour les achats supérieurs à 300 €. (plus 108 CHF de frais de dédouanement à l’importation* (montant fixe par dédouanement))

*Pour les commandes livrées en Suisse, les clients devront s'acquitter de la TVA, de frais de dédouanement à l'importation de 108 CHF (montant fixe par envoi) et de tous autres frais et taxes d'importation locaux. Plus
Veuillez noter que le montant des frais sera déterminé en fonction des frais d'expédition réels. Pour toute question, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

République Tchèque, Slovaquie : 19,99 € pour les achats jusqu'à 500 € / GRATUIT à partir de 500 €.

Norvège : 19,99 € pour les achats jusqu'à 500 € / GRATUIT à partir de 500 €**.

**Pour les commandes livrées en Norvège, les clients devront s'acquitter de la TVA, ainsi que de frais de dédouanement de 125 € (un montant fixe par envoi) et de tous autres frais et taxes d'importation locaux à l'arrivée. Veuillez noter que le montant de ces frais sera déterminé en fonction des frais d'expédition réels. Pour toute question, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact.

Oui.

Si vous êtes client enregistré , vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel. Pour connaître l'emplacement exact de votre commande, saisissez le numéro de suivi sur la plateforme du transporteur.

Pour les clients non enregistrés , après confirmation du paiement, et dans un délai maximum de 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un autre après l'expédition de la commande, avec les instructions de suivi d'expédition.

Un numéro de suivi sera fourni pour l'expédition.
le client peut suivre sa commande via le site Web du transporteur concerné.

Pour les livraisons en magasin , le client sera informé, par email, de l'arrivée du
Commandez auprès du magasin sélectionné. Le retrait doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à l'entrepôt et des frais de livraison ou de retrait seront appliqués.

Vous devez présenter votre numéro de commande et votre carte de citoyen lors du retrait de votre commande.

Oui. Formalisez votre demande en remplissant le formulaire disponible sur le site web, avec pour objet « Renvoi de commande ».

Dans les informations, vous devez indiquer votre numéro de commande et l'adresse de retour.

Le nouvel envoi est soumis au paiement de nouveaux frais de port à la charge du client.

Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.

Vous devez formaliser votre demande en remplissant le formulaire disponible sur notre site internet, avec pour objet « Annulation de commande ».

Les informations transmises doivent obligatoirement comporter le numéro de commande concerné.

Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception.
réception, sous l'une des conditions suivantes :

a) L’article acheté ne répond pas aux besoins du client ;

b) Erreur d’article (l’article ne correspond pas à celui demandé par le client) ;

c) Article défectueux;

d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article lors de sa livraison par le transporteur, en notant sur le bordereau d'expédition tout dommage survenu pendant le transport.

Pour exercer son droit de retour d'un article ou d'une commande, le client
vous devez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur le site ou
Envoyez un e-mail à costanova@costanova.pt avec l'objet « Retour » ou utilisez la section « Retours » de votre compte client. Cette dernière option n'est disponible que si le motif du retour est conforme à l'alinéa a) .

Le client doit nous informer de son souhait de retourner un article,
dans le délai indiqué ci-dessus. Les informations doivent inclure les motifs du retour et la référence de la commande concernée.

Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans préavis.

Paragraphe a)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe a) ), le client peut accéder à son espace client, dans l'onglet « Commandes », et
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Suivez les étapes indiquées sur le formulaire de retour en indiquant le motif du retour. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail vous informant du retour du produit. Le client devra ensuite le retourner par courrier à l'adresse ci-dessous.

Alinéas b), c) et d)

Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt , avec pour objet « Retour », ou via
en remplissant le formulaire disponible sur le site.

Les informations doivent inclure les raisons du retour et les
Référence de la commande concernée. Aucun retour d'article ne sera accepté sans préavis.

Les articles doivent être retournés, accompagnés de la facture,
en utilisant tous les emballages et garnitures d'origine, de l'une des manières suivantes :

Par courrier ordinaire, à l'adresse ci-dessous :

Grestel – Produits céramiques, SA,

Zone industrielle de Vagos, lot 78,

3840-385 Vagos, Portugal.

Par transporteur : si vous décidez de retourner vos articles via un transporteur désigné par nos soins, vous devez nous contacter par email ou formulaire
ci-dessus, afin que nous puissions fixer une date et une heure pour le retrait à domicile. Le retrait a généralement lieu le jour ouvrable suivant.

Livraison en magasin : Si vous souhaitez retourner un article en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos trois magasins au Portugal. Ce mode de retour est réservé aux personnes ayant sélectionné la livraison en magasin lors de leur commande initiale. Il n'entraîne aucun frais de retour.

Remboursements via le compte client (clients enregistrés uniquement)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe
a) Les clients peuvent accéder à leur espace client, sous l'onglet « Commandes » , et sélectionner la commande ou les articles qu'ils souhaitent retourner. Suivez les étapes indiquées sur le site web, en sélectionnant le motif du retour et le mode de remboursement (bon d'achat ou remboursement). Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour.

Le client ne peut sélectionner que « Livraison en magasin » pour retourner l’article.
commande/articles si c'était le mode de livraison choisi pour le
envoi de la commande initiale.

Les frais de port pour une livraison par la poste seront à la charge du client.

Frais facturés au client :

Dans les conditions du paragraphe a) , le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour.

Dans les conditions prévues aux paragraphes b) c) et d) , COSTA NOVA
prend en charge tous les frais de retour ainsi que les frais d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite.

Le remboursement sera traité après que le service qualité aura évalué l'état du ou des articles, en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours suivant la réception du retour.

Remarque : Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage ou manquant d'étiquettes et d'emballage ne seront pas acceptés.

VARIATIONS QUI NE DEVRAIENT PAS ÊTRE CONSIDÉRÉES COMME DES DÉFAUTS

Les produits vendus, notamment les produits artisanaux, ont
souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur
production. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur,
ne seront pas considérés comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l'Utilisateur
Il faut s'attendre à sa présence et apprécier ses caractéristiques. Nous sélectionnons
uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables,
et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit. Les dispositions
contenues dans cette clause n'affecteront pas les droits de l'utilisateur en tant que consommateur
et l'Utilisateur, ni leur droit d'annuler le Contrat.

COSTA NOVA remboursera la valeur des produits retournés, y compris les frais de livraison standard à l'adresse de livraison initiale, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client nous fournisse une preuve de leur retour. Les taxes supplémentaires ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.

Si vous êtes client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour vos futurs achats sur le site COSTA NOVA) qui sera disponible dans votre espace personnel.

Nous nous excusons si l'un des articles ne correspond pas à vos attentes. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en indiquant que l'article est incorrect ou défectueux. Nous le remplacerons ou le rembourserons dès sa réception dans notre entrepôt.

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