Términos del servicio
Condiciones generales de venta
Los presentes términos tienen como objetivo definir las Condiciones Generales de Venta entre COSTA NOVA y CASAFINA (que podrán ser referidas aquí como "COSTA NOVA," "COSTA NOVA y CASAFINA by COSTA NOVA," o "Tienda en línea COSTA NOVA"), marcas pertenecientes a GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., con domicilio en la Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal, con número de identificación fiscal 504266098, y el usuario, siendo las únicas aplicables entre las dos partes.
Al utilizar y/o realizar una compra en el sitio web de COSTA NOVA, el usuario:
- Declara que ha leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
- Declara que tiene, al menos, 18 años de edad;
- No hará uso inadecuado o fraudulento de este sitio;
- Acepta que la legislación portuguesa regirá cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de disposiciones en contrario, directivas comunitarias o tratados internacionales;
- El uso de nuestra Tienda Online y los contratos de compra realizados a través de esta página están regidos por la ley portuguesa;
- Cualquier controversia que surja o esté relacionada con la Tienda Online estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la Comarca de Aveiro. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
GRESTEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, aconsejamos al usuario que los lea siempre que utilice este sitio.
Para aclarar cualquier duda sobre los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Empresa
La venta de productos COSTA NOVA y Casafina by COSTA NOVA a través de este sitio se realiza bajo el nombre COSTA NOVA por parte de:
Grestel - Productos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 29
3840-285 Vagos, Portugal
NIF 504266098
1. Gestión de reclamaciones
Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través del correo electrónico costanovaeu@costanova.com . El objetivo de COSTA NOVA es resolver las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
En caso de disputa, el cliente puede recurrir al sitio de Resolución de Disputas en Línea, un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea con el objetivo de ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.
Enlace al sitio de Resolución de Disputas en Línea
En este sitio, la reclamación debe presentarse a la empresa Grestel, utilizando el correo electrónico costanovaeu@costanova.com.
Además del sitio web mencionado, el cliente también puede presentar su reclamación en: www.livrodereclamacoes.pt
El consumidor puede, mediante su opción expresa, someter la resolución de litigios a la consideración de un centro de arbitraje de conflictos de consumo.
En cumplimiento del artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo son aquellas que figuran en la siguiente lista:
Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Dirección: Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º
1169-023 Lisboa
Correo electrónico: centrodearbitragem@autonoma.pt
(Datos obtenidos de la lista de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo disponible en el sitio web de la Dirección General del Consumidor en marzo de 2019. Puede consultar la lista actualizada en www.consumidor.pt).
Las leyes que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta están regidas por:
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.
Última actualización en 14/12/2023
2. Política de Precios y Campañas Promocionales
Los precios de cada producto presentado en esta página web estan en Euros, con el IVA a la tasa legal, y son válidos durante todo el proceso de compra, salvo Suiza y Noruega donde el precio no incluye el IVA.
Estas cifras no incluyen los gastos de envío de los pedidos, que se añadirán al total de lo pedido durante el proceso de pago.
COSTA NOVA reserva el derecho de cambiar los precios y las especificaciones en cualquier momento sin previo aviso.
2.1. Promociones
En nuestra página web existen periódicamente promociones de algunos productos y colecciones.
Estas promociones están debidamente identificadas como tal y tienen un periodo de validez. Sólo son válidas para los pedidos realizados y confirmados (después del pago) para esa fecha.
2.2. Cupones y codigos de descuento
De vez en cuando, COSTA NOVA genera cupones de descuento y/o codigos de descuento en el proceso de compra de sus clientes registrados.
Para aprovechar estos descuentos debe introducir el código promocional apropiado y/o aceptar el cupón de descuento y hacer clic en la opción "Validar".
El descuento en cuestión se aplicará en el "total a pagar" en la finalización del pedido.
2.3. Tarjeta regalo
La Tarjeta Regalo solo puede ser utilizada para adquirir productos en la tienda online en www.costanova.com.
Se trata de un documento al portador, y la responsabilidad de su uso y custodia recae exclusivamente en el titular. En caso de pérdida, robo o daño, la Tarjeta no será reemplazada.
La Tarjeta Regalo solo es válida para compras realizadas en el sitio web de COSTA NOVA en países donde la tienda online está disponible, excluyendo Estados Unidos, Irlanda del Norte y Reino Unido. Esta Tarjeta solo puede ser utilizada en el mismo mercado donde fue adquirida.
La Tarjeta tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este período, la Tarjeta no podrá ser utilizada ni reactivada. La fecha de validez se puede consultar en el correo electrónico enviado con la Tarjeta.
El saldo de la Tarjeta no puede ser reembolsado ni convertido en dinero. La Tarjeta no puede ser utilizada para comprar otra Tarjeta Regalo. Puede consultar el saldo disponible de la Tarjeta en su cuenta de usuario en www.costanova.com.
Si el valor de su compra está cubierto íntegramente por la Tarjeta Regalo, será el único método de pago aceptado. Si el valor del carrito supera el importe de la Tarjeta Regalo, el cliente puede utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles en el mercado de compra. Si realiza una compra por un valor inferior al importe de la Tarjeta Regalo, el saldo restante podrá ser utilizado en una próxima compra.
Si el cliente que adquirió la Tarjeta Regalo desea devolverla, esto solo será posible si la Tarjeta no ha sido utilizada. Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
No se reembolsarán las compras pagadas con Tarjeta Regalo. Si el cliente desea devolver un artículo, el importe del mismo será reembolsado en forma de un vale, que solo podrá ser utilizado en la tienda online.
En los casos en que el pago se haya realizado con una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago disponible, el reembolso se acreditará primero al método de pago alternativo, según el importe inicialmente pagado, y el saldo restante será reembolsado mediante un vale.
En caso de problemas con la entrega de la Tarjeta Regalo, como la no recepción o el retraso en la recepción del correo electrónico, COSTA NOVA no se hace responsable de circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: (i) fallos en las comunicaciones; (ii) errores en los datos del destinatario proporcionados por el comprador; (iii) problemas con la entrega al correo electrónico indicado; o (iv) el correo electrónico siendo identificado como spam o enviado a la carpeta de correo no deseado.
Las Tarjetas Regalo adquiridas de forma fraudulenta serán canceladas, no podrán ser utilizadas para comprar productos y el saldo no será reembolsado.
3. Métodos de Pago
La Tienda en línea COSTA NOVA tiene varios métodos de pago para facilitar sus compras: Multibanco, MBWay, Klarna y Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard).
3.1. Multibanco (exclusivo para Portugal)
Para compras realizadas mediante Multibanco, el cliente dispone de 2 días (48 horas) para efectuar el pago, siendo este inmediato a la transacción. Pasado este período, la compra se cancela automáticamente.
Le enviaremos una entidad, una referencia y el valor de su pedido a su dirección de correo electrónico y teléfono móvil, que puede liquidar en cualquier cajero automático, Homebanking o mediante la aplicación de su banco.
Recomendamos este método de pago para pedidos online debido a su conveniencia y procesamiento más rápido.
No es necesario enviar comprobante de pago.
Este método de pago solo está disponible en Portugal.
3.2. MBWay (exclusivo para Portugal)
Con MBWay, puede pagar su pedido utilizando el número de teléfono asociado a este servicio.
Los pedidos hechos con MBWay se cancelan automáticamente si no se pagan en 5 minutos.
No es necesario enviar comprobante de pago.
Este método de pago solo está disponible en Portugal.
3.3. KLARNA
Para obtener más información sobre los pagos con Klarna, haz clic aquí.
*Nota: El método de pago Klarna no está disponible en los siguientes países: Dinamarca, Suiza, República Checa, Suecia y Noruega.
3.4.Tarjeta de crédito
El pago con tarjeta de crédito utilizado en www.costanova.com se realiza a través de una pasarela de pago de terceros.
Con este método de pago, GRESTEL, S.A. nunca recopila ni procesa ningún dato de clientes relacionado con el número de su tarjeta.
Todos los datos se procesan directamente por el proveedor de la pasarela de pago.
El pago de su pedido se realiza directamente con el banco.
Las tarjetas actualmente admitidas por la pasarela de pago son todas aquellas con tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.
Para pagos con tarjeta de crédito, el débito se realizará inmediatamente después de registrar el pedido.
Al pagar con tarjeta, siempre se solicitarán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con los últimos tres dígitos del número impreso en cursiva en la parte posterior de su tarjeta.
No nos pondremos en contacto con usted por teléfono para solicitar detalles adicionales ni deberá proporcionar dicha información por ningún otro medio.
Todas las transacciones se realizan en euros están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).
Horarios y Lugares de Entrega
4.1. Lugares de entrega
Las compras en línea en www.costanova.com pueden realizarse en Portugal continental, los archipiélagos de Azores y Madeira, España, las Islas Baleares y Canarias, Francia (excluyendo las islas), Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Dinamarca, Italia (excluyendo las islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido (parte continental), Irlanda del Norte, Polonia, la Isla de Wight, las Islas Sorlingas, las Tierras Altas y las Islas de Escocia y los Estados Unidos de América.
4.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los pedidos varían según el lugar seleccionado:
a) En un plazo de 3 a 9 días laborables si el cliente opta por la entrega en nuestras tiendas COSTA NOVA en Aveiro, Oporto y/o Lisboa;
b) En un plazo de 3 a 6 días laborables para direcciones en Portugal Continental;
c) En un plazo de 3 a 6 días laborables para direcciones en España;
d) En un plazo de 3 a 8 días laborables para direcciones en Francia;
e) En un plazo de 4 a 8 días laborables para direcciones en Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Austria;
f) En un plazo de 5 a 10 días laborables para direcciones en Baleares, Canarias e Italia;
g) En un plazo de 6 a 10 días laborables para direcciones en Suecia, Eslovaquia, Finlandia, Hungría y Noruega (no incluye tiempo de aduanas);
h) En un plazo de 7 a 13 días laborables para direcciones en Croacia;
i) En un plazo de 12 a 17 días laborables para direcciones en los archipiélagos de las Azores y Madeira, Irlanda, Polonia, Suiza (no incluye tiempo de aduanas).
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables, incluido dentro de los plazos mencionados.
Siempre que sea posible, COSTA NOVA realiza las entregas dentro de los plazos indicados. Estos pueden ser superiores durante periodos de promociones, Black Friday (noviembre y diciembre), fiestas y festivos nacionales.
En cualquier caso, las fechas estimadas de entrega son meramente orientativas.
5. Tipología de entrega de pedidos online
5.1. Entregas - tiendas físicas
Después de recibir la notificación del envío del pedido, tiene 7 días para recogerlo. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
Del 15 de noviembre al 1 de enero, la recogida en tienda no estará disponible debido al alto volumen de pedidos.
5.2. Entrega en casa
Las entregas se realizan a la dirección de entrega que nos proporciona en el formulario del pedido, al nivel de la calle.
El envío de los pedidos se hace solamente por nosotros después de la confirmación del pago.
Los pedidos son enviados por un transportista especializado. Estos serán enviados a la dirección indicada por el cliente y o podrá ser alterada. Proporcionar información incorrecta y / o cambios de dirección es responsabilidad del cliente y puede dar lugar a costes adicionales.
Si desea enviar pedidos a las diferentes direcciones tiene que hacer procesos de compra por separado. En este caso, cada pedido tiene su propio coste de envío.
5.3. Costos de Envio
Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. Estos son calculados de acuerdo con la compra.
5.4. Entregas en tienda
Portugal Continental: 4,99€ para compras hasta 50€ / GRATUITO a partir de 50€.
Archipiélago de las Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ para compras hasta 150€ / GRATUITO a partir de 150€.
España: 7,99€ para compras hasta 50€ / GRATUITO a partir de 50€.
Croacia: 49,99€ para pedidos hasta 500€ / GRATUITO a partir de 500€.
Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ para compras hasta 200€ / GRATUITO a partir de 200€.
Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99€ para compras hasta 250€ / GRATUITO a partir de 250€.
Dinamarca, Suecia, Irlanda: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATUITO a partir de 300€.
Suiza: 75,00€ para compras hasta 350€ / GRATUITO a partir de 350€ + 108 CHF de tramitación aduanera*.
República Checa, Eslovaquia, Polonia: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATUITO a partir de 500€.
Noruega: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATUITO a partir de 500€ + 125€ de despacho de importación**.
Finlandia, Hungría: 24,99€ para compras hasta 350€ / GRATUITO a partir de 350€.
*Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, 108 CHF de gastos de despacho de importación (tarifa fija por despacho) y cualquier otro impuesto local de importación pagado en el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Además, informamos que el monto de los gastos se determinará en función del valor real del envío. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
**Para los pedidos enviados a Noruega, los clientes serán responsables de pagar el IVA, así como 125 euros de despacho de importación (tarifa plana por envío) y cualquier otro derecho e impuesto de importación local a la llegada de la mercancía. Tenga en cuenta que el importe de los impuestos se basará en el valor real del transporte. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
5.5. Indisponibilidad del Producto
Todo los productos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidade de stock.
Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente acerca de la nueva fecha prevista para el envío y le daremos la opción de seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de envío) o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado (por el mismo medio de pago) en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de conocimiento de esta falta de disponibilidad.
5.6. Estado del Pedido (seguimiento)
Después de la confirmación del pago, y dentro de 24 horas, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido, seguido de otro depués de la salida del centro de distribución de lo mismo. Se proporcionará al cliente el número de seguimiento del envío (tracking number) para que pueda realizar un seguimiento de su pedido a través del página web de la empresa de transporte.
Por lo general, las empresas de transporte requieren la firma de lo cliente (o su representante) a la entrega de lo pedido. Su ausencia en la dirección indicada implica el retorno automático del pedido, cuyos gastos de envío son a cargo del cliente.
Si el cliente desea el retorno de su pedido, debe formalizar su solicitude a través de email a costanovaeu@costanova.com con el asunto "Orden de reenvío " o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web. La información deberá indicar su número de pedido y e la dirección.
Los nuevos gastos de envío son a cargo del cliente.
Para entregas en las tiendas, el cliente será informado, a través de email, de la llegada de la orden de la tienda seleccionada.
La recogida puede hacerse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida. En estos casos, es necesario presentar el número de pedido y un documento de identidad válido.
6. Cancelación de Orden
La cancelación de pedidos es posible siempre que no han sido procesados por COSTA NOVA.
El cliente deberá formalizar la cancelación enviando un email a costanovaeu@costanova.com con el asunto "Cancelación de pedido ", o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión.
Los clientes registrados pueden cancelar el pedido en su área personal del site.
7. Cambios y Devoluciones
Puede devolver un artículo o pedido en un plazo de 15 días a partir de su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El artículo adquirido no se ajusta a las necesidades del cliente;
b) Error en el artículo (el artículo no se corresponde con el solicitado por el cliente);
c) Artículo defectuoso;
d) Artículo dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de su entrega por el transportista, anotando en la carta de porte los daños que puedan haberse producido durante el transporte de la mercancía.
Para ejercer el derecho de devolución de un artículo o pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página web o enviando un correo electrónico a costanovaeu@costanova.com, con el asunto "Devolución ", o utilizando el área de devoluciones disponible en la cuenta de cliente. Esta última opción sólo está disponible si el motivo de la devolución es el indicado en el punto a).
El cliente deberá informarnos de su deseo de devolver un artículo en el plazo indicado anteriormente. La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Punto a), Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), éste puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos ", y seleccionar el pedido que desea devolver. Deberá seguir los pasos indicados en el formulario de devoluciones, seleccionando el motivo de devolución del producto y al final del proceso recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada notificando a la empresa que desea devolver el producto. A continuación, el cliente deberá devolver el producto por correo ordinario a la dirección descrita a continuación.
Puntos b), c) y d), La devolución deberá ser formalizada por el cliente enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución ", o rellenando el formulario disponible en la página web.
La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Los artículos deben devolverse, junto con su factura, utilizando todos los embalajes y rellenos originales, de una de las siguientes formas:
Por correo ordinario, a la dirección que figura a continuación:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
Por transportista
Si decide devolver sus artículos a través de un transportista designado por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario anterior para que podamos concertar una fecha y hora de recogida en su domicilio. Normalmente, la recogida tendrá lugar el siguiente día laborable.
Devolución en tienda
Si desea devolver el artículo en tienda, puede dirigirse a una de nuestras 3 tiendas en Portugal. Este método de devolución sólo está disponible para aquellos que seleccionaron "Entrega en tienda " como método de entrega para el pedido inicial. No hay ningún coste asociado a este método de devolución.
Del 15 de noviembre al 1 de enero, la devolución en tienda no estará disponible debido al alto volumen de pedidos.
7.1. Devolución de pedidos no recepcionados
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente debido a la negativa de recepción por parte del cliente, dirección incorrecta/incompleta o ausencia del destinatario, y no se haya realizado una solicitud formal de devolución, COSTA NOVA se reserva el derecho de deducir los costes de envío y devolución del importe a reembolsar, de acuerdo con la tabla de costes de envío indicada anteriormente. Para evitar este tipo de situación, el cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta y que estará disponible para recibir el pedido dentro de los plazos de entrega previstos.
7.2. Costes a cargo del cliente
En la condición del punto a), el cliente es responsable de todos los costes de transporte asociados a la devolución. En las condiciones b) c) y d), COSTA NOVA asume todos los costes de devolución y el coste de una nueva entrega, si el cliente así lo desea. El reembolso se procesará después de que el Departamento de Calidad haya evaluado el estado del artículo o artículos, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo aproximado de 30 días a partir de la recepción de la devolución.
Nota: No se aceptarán artículos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño o que carezcan de etiqueta o embalaje.
7.3. Devoluciones a través de la cuenta de cliente (solo para clientes registrados)
Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), este puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos", y seleccionar el pedido o los artículos que desea devolver. Debe seguir los pasos indicados en la web, seleccionando el motivo de la devolución y la forma en que desea recibir el reembolso (vale de compra o devolución del importe).
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico confirmando la solicitud de devolución.
Los costos de envío por devolución por correo correrán a cargo del cliente.
7.4. Cambios/devoluciones en situación de oferta
Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra. COSTA NOVA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiqueta y envases.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales que pueda tener no serán reembolsados por nosotros.
7.5. Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos vendidos, en particular los hechos a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no se considerarán defectos o daños. Al contrario, el Usuario debe esperar su presencia y apreciar dichas características. Sólo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto. Las disposiciones contenidas en la presente cláusula no afectarán a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
8. Cambios y devoluciones en tiendas físicas (Política de Cambios y Devoluciones)
8.1. Cambios
Nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con su experiencia de compra. Por esta razón, ofrecemos el derecho a cambiar el artículo comprado en nuestra tienda dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de compra, presentando el recibo.
La aceptación del cambio dependerá del estado del artículo, que deberá estar en condiciones originales, con etiqueta adjunta y sin señales de uso. COSTA NOVA (Grestel SA) no realiza reembolsos. Los productos solo pueden ser cambiados una vez y por artículos de igual o mayor valor. Los cambios entre tiendas solo se permiten si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. No se permiten cambios en tienda de artículos comprados online.
8.2. Devoluciones
Las tiendas COSTA NOVA no aceptan devoluciones, salvo en el caso de una reclamación formalizada.
8.3. Reclamaciones
La reclamación debe ir acompañada del recibo de compra y formalizarse mediante el formulario disponible en la tienda o enviando un correo electrónico a costanovaeu@costanova.com. El cliente debe indicar claramente los motivos de su reclamación, que luego será sometida a validación antes de recibir una respuesta.
Si la reclamación es aceptada, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago indicado en el recibo de compra.