Términos del servicio
Condiciones Generales de Venta | Condiciones Generales de Venta (Reino Unido)
Condiciones Generales de Venta
Los presentes términos tienen por objeto definir las Condiciones Generales de Venta entre COSTA NOVA y CASAFINA (que podrán denominarse en el presente documento como “COSTA NOVA”, “COSTA NOVA y CASAFINA by COSTA NOVA” o “TIENDA ONLINE COSTA NOVA”), marcas pertenecientes a GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., con domicilio social en Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal, con número de identificación fiscal 504266098, y el usuario, siendo las únicas aplicables entre ambas partes.
Al utilizar y/o realizar una compra en el sitio web de COSTA NOVA, el usuario:
- Declara haber leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
- Declara tener al menos 18 años de edad;
- No hará un uso inadecuado o fraudulento de este sitio web;
- Acepta que la legislación portuguesa regirá cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, directiva comunitaria o tratado internacional;
- Acepta que cualquier controversia que surja o esté relacionada con la Tienda Online estará sometida a la jurisdicción de los Tribunales de la Comarca de Aveiro. Esta disposición no afecta a los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente;
- Acepta que el uso de nuestra Tienda Online y los contratos de compraventa celebrados a través de esta página se rigen por la legislación portuguesa. Las normas que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta se basan en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011.
GRESTEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Por este motivo, recomendamos al usuario que los lea cada vez que utilice este sitio web. Para resolver cualquier duda sobre los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Empresa
La venta de productos COSTA NOVA o Casafina by COSTA NOVA a través de esta tienda online se realiza bajo el nombre COSTA NOVA por:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 29
3840-285 Vagos, Portugal
NIF 504266098
Formación del contrato
La realización de un pedido en la Tienda Online COSTA NOVA implica la selección de los productos deseados, la confirmación de los datos de entrega y facturación, la elección del método de pago y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos y productos seleccionados. El pedido solo se considerará enviado una vez confirmado el pago.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los respectivos detalles. La recepción de este correo electrónico confirma la recepción del pedido, quedando su aceptación y tramitación sujetas a la disponibilidad de los productos y a las demás condiciones aplicables.
La factura se enviará junto con el pedido.
Compra como invitado
COSTA NOVA ofrece la posibilidad de realizar compras sin crear una cuenta de usuario (“Comprar como invitado”). En este caso, solo se solicitarán los datos necesarios para tramitar el pedido, el pago y la entrega. Una vez finalizada la compra, el cliente podrá, si lo desea, crear una cuenta de usuario.
1. Gestión de reclamaciones
Las reclamaciones deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico costanovaeu@costanova.com. El objetivo de COSTA NOVA es resolver las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
En caso de litigio, el cliente puede recurrir al sitio web de Resolución de Litigios en Línea, un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea con el objetivo de ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales.
En este sitio, la reclamación deberá presentarse contra la empresa Grestel, utilizando el correo electrónico costanovaeu@costanova.com.
Además del sitio web indicado anteriormente, el cliente puede presentar su reclamación en www.livrodereclamações.pt.
El consumidor también podrá, mediante su elección expresa, someter la resolución de litigios a un centro de arbitraje de conflictos de consumo. En cumplimiento del artículo 18.º de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa de que las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo son las que figuran en la siguiente lista:
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Dirección: Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º, 1169-023 Lisboa
Correo electrónico: centrodearbitragem@autonoma.pt
(Datos extraídos de la lista de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo disponible en el sitio web de la Dirección General del Consumidor en marzo de 2019. En www.consumidor.pt puede consultarse la lista actualizada).
Última actualización: 14 de diciembre de 2023.
2. Política de precios y campañas promocionales
Los precios de cada artículo en este sitio web se muestran en euros, IVA incluido al tipo legal vigente, excepto en Suiza y Noruega, donde no se cobra IVA.
Los precios son válidos durante todo el proceso de compra.
Estos importes no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al coste total del pedido durante el proceso de finalización de la compra (véase más abajo “Gastos de envío”).
COSTA NOVA se reserva el derecho de modificar los precios y las especificaciones en cualquier momento, sin previo aviso.
2.1. Campañas promocionales
En el sitio web www.costanova.com se ofrecen periódicamente promociones de precios mediante descuentos porcentuales sobre el precio de venta al público de los artículos.
Todas las promociones debidamente señaladas tienen un período de vigencia determinado y son válidas para los pedidos realizados hasta el final de dicho período.
2.2. Vales de descuento y códigos promocionales
Ocasionalmente, COSTA NOVA genera vales de descuento y/o códigos promocionales durante el proceso de compra de sus clientes registrados.
Para beneficiarse de estos descuentos, el cliente solo tiene que introducir el código promocional correspondiente y/o aceptar el vale de descuento y hacer clic en la opción “Aplicar”.
El descuento correspondiente se aplicará al “Total” al finalizar el pedido. Tenga en cuenta que COSTA NOVA no garantiza la disponibilidad de descuentos para todos los clientes registrados.
2.3. Tarjeta regalo
La Tarjeta Regalo puede utilizarse exclusivamente para adquirir productos en la tienda online www.costanova.com o en las tiendas físicas COSTA NOVA en Portugal y España, según el mercado en el que haya sido adquirida.
Se trata de un documento al portador, siendo la responsabilidad de su uso y custodia exclusiva del titular. En caso de pérdida, robo o daños, la Tarjeta no será sustituida.
La Tarjeta Regalo solo es válida para compras realizadas en el sitio web de COSTA NOVA en los países donde la tienda online está disponible. Esta Tarjeta solo puede utilizarse en el mismo mercado en el que fue adquirida.
La Tarjeta tiene un período de validez de 12 meses a contar desde la fecha de emisión. Transcurrido dicho período, la Tarjeta no podrá utilizarse ni reactivarse. La fecha de caducidad puede consultarse en el correo electrónico enviado con la Tarjeta.
El saldo de la Tarjeta no puede reembolsarse ni convertirse en efectivo. La Tarjeta no puede utilizarse para adquirir otra Tarjeta Regalo. Puede consultar el saldo disponible de la Tarjeta en su cuenta de usuario en www.costanova.com.
Si el valor de la compra se cubre íntegramente con la Tarjeta Regalo, este será el único método de pago permitido. Si el valor del carrito es superior al valor de la Tarjeta Regalo, el cliente podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago disponibles en el mercado de compra. Si realiza una compra por un importe inferior al valor de la Tarjeta, podrá utilizar el saldo restante en una compra posterior.
Si el cliente que adquirió la Tarjeta Regalo desea solicitar el reembolso de su importe, solo será posible si la Tarjeta Regalo aún no ha sido utilizada. Si se acepta la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
No procederemos al reembolso de compras pagadas con una Tarjeta Regalo. Si el usuario desea devolver un artículo, el importe correspondiente será restituido mediante la misma Tarjeta Regalo, que podrá utilizarse en la tienda online o en las tiendas físicas COSTA NOVA.
En situaciones en las que el pago se haya realizado mediante una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago disponible, el reembolso se abonará primero en el método de pago alternativo, de acuerdo con el importe inicialmente pagado, y el importe restante se restituirá mediante la misma Tarjeta Regalo.
En caso de problemas con la entrega de la Tarjeta Regalo, concretamente la no recepción o el retraso en la recepción del correo electrónico, COSTA NOVA no se responsabiliza de situaciones que excedan su ámbito de responsabilidad, incluyendo, entre otras: (i) fallos en las comunicaciones; (ii) errores en los datos del destinatario proporcionados por el comprador; (iii) problemas con la entrega en la dirección de correo electrónico indicada; o (iv) que el correo electrónico sea identificado como spam o enviado a la carpeta de correo no deseado.
Las Tarjetas Regalo adquiridas de forma fraudulenta serán canceladas, no podrán utilizarse para comprar productos y su saldo no será reembolsado.
3. Métodos de pago
La TIENDA ONLINE COSTA NOVA dispone de varios métodos de pago para facilitar sus compras: Multibanco, MBWay, Klarna, Apple Pay y tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y Maestro).
3.1. Multibanco
Para las compras realizadas mediante Multibanco, el cliente dispone de 2 días (48 horas) para efectuar el pago, siendo este inmediato a la transacción. Transcurrido este período, el pedido será cancelado automáticamente.
Le enviaremos una entidad, una referencia y el importe de su pedido a su dirección de correo electrónico y teléfono móvil, que podrá abonar en cualquier cajero Multibanco, mediante Homebanking o a través de la aplicación de su banco.
Recomendamos este método de pago para pedidos online debido a su comodidad y rapidez de procesamiento.
No es necesario enviar un comprobante de pago.
Este método de pago está disponible únicamente en Portugal.
3.2. MBWay
Con MBWay, puede pagar su pedido utilizando el número de teléfono móvil asociado a este servicio.
Los pedidos pagados mediante MBWay se cancelarán automáticamente si no se efectúa el pago en un plazo de 5 minutos.
No es necesario enviar un comprobante de pago.
Este método de pago está disponible únicamente en Portugal.
3.3. KLARNA
Para obtener más información sobre los pagos mediante Klarna, haga clic aquí.
*Nota: El método de pago Klarna no está disponible en los siguientes países: Dinamarca, Suiza, República Checa, Suecia, Noruega y Reino Unido.
3.4. Tarjeta de crédito
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en www.costanova.com se realiza a través de una pasarela de pago de terceros.
Con este método de pago, GRESTEL nunca recopila ni procesa ningún dato de los clientes relacionado con el número de su tarjeta.
Todos los datos son procesados directamente por el proveedor de la pasarela de pago.
El pago del pedido se realiza directamente con el banco.
Las tarjetas actualmente admitidas por la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro.
Para los pagos con tarjeta de crédito, el cargo se efectuará inmediatamente después del registro del pedido.
Al pagar con tarjeta, siempre se solicitarán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que corresponde a los tres últimos dígitos del número impreso en cursiva en el reverso de la tarjeta.
No nos pondremos en contacto con usted por teléfono para solicitar información adicional y tampoco deberá proporcionar dicha información por ningún otro medio.
Todas las transacciones se realizan en euros, están cifradas y son 100 % seguras (para más información, consulte nuestra Política de Privacidad).
4. Lugares y plazos de entrega
4.1. Lugares
Las compras online en el sitio web de COSTA NOVA pueden realizarse en Portugal continental, los archipiélagos de las Azores y Madeira, España, Islas Baleares y Canarias, Francia (excepto islas), Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Croacia, Dinamarca, Hungría, Italia (excepto islas), Luxemburgo, Noruega, Suecia, Suiza, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido (territorio continental), Isla de Wight, Islas Scilly, Irlanda del Norte, Polonia, Tierras Altas de Escocia e Islas, y Estados Unidos de América.
4.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del lugar seleccionado:
a) En un plazo de 3 a 9 días laborables si el cliente opta por la entrega en nuestras tiendas COSTA NOVA de Aveiro, Oporto y/o Lisboa;
b) En un plazo de 3 a 6 días laborables para direcciones en Portugal continental;
c) En un plazo de 3 a 6 días laborables para direcciones en España;
d) En un plazo de 3 a 8 días laborables para direcciones en Francia;
e) En un plazo de 4 a 8 días laborables para direcciones en Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca y Austria;
f) En un plazo de 5 a 10 días laborables para direcciones en las Islas Baleares, Canarias e Italia;
g) En un plazo de 6 a 10 días laborables para direcciones en Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Hungría y Noruega (no incluye el tiempo de despacho de aduanas);
h) En un plazo de 7 a 13 días laborables para direcciones en Croacia y Bulgaria;
i) En un plazo de 12 a 17 días laborables para direcciones en los archipiélagos de las Azores y Madeira, Irlanda, Polonia y Suiza (no incluye el tiempo de despacho de aduanas).
El período de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables y está incluido en los plazos mencionados anteriormente.
Siempre que sea posible, COSTA NOVA realizará las entregas dentro de los plazos indicados. Estos podrán ser superiores durante períodos de promociones, Black Friday y Navidad (noviembre y diciembre), y días festivos nacionales.
En cualquier caso, las fechas estimadas de entrega son meramente indicativas.
5. Tipología de entrega de los pedidos online
5.1. Entregas en tienda física
Tras recibir la notificación de envío del pedido, dispone de un plazo de 7 días para recogerlo. Transcurrido dicho plazo, el pedido será devuelto al almacén y su nuevo envío implicará gastos de entrega.
Del 15 de noviembre al 5 de enero no está disponible la entrega en tienda, debido al elevado número de pedidos.
5.2. Entregas a domicilio
Tenga en cuenta que, para entregas en apartamentos, el transportista dejará el pedido en la puerta principal del edificio. La entrega hasta la puerta del apartamento será una cortesía del conductor y no forma parte del servicio contratado.
Los pedidos son enviados por un transportista especializado. Estos serán entregados en la dirección indicada por el cliente, que no podrá modificarse. El suministro de datos incorrectos y/o el cambio de dirección serán responsabilidad exclusiva del cliente y podrán generar costes adicionales.
Si el cliente desea enviar pedidos a más de una dirección, deberá realizar procesos de compra independientes. En este caso, cada pedido tendrá asociado un coste de envío.
5.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se añadirán durante el proceso de compra y variarán en función del valor del pedido y del lugar de entrega.
5.4. Entregas en tienda
Las entregas en las tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.
5.5. Entregas a domicilio por país
Portugal continental: 4,99 € para compras de hasta 50 € / GRATUITO a partir de 50 €.
Archipiélagos de las Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99 € para compras de hasta 150 € / GRATUITO a partir de 150 €.
España: 7,99 € para compras de hasta 50 € / GRATUITO a partir de 50 €.
Croacia, Bulgaria: 49,99 € para pedidos de hasta 500 € / GRATUITO a partir de 500 €.
Francia (excepto islas), Italia (excepto islas): 12,99 € para compras de hasta 200 € / GRATUITO a partir de 200 €.
Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99 € para compras de hasta 250 € / GRATUITO a partir de 250 €.
Dinamarca, Suecia, Irlanda: 19,99 € para compras de hasta 300 € / GRATUITO a partir de 300 €.
Suiza: 75,00 € para compras de hasta 350 € / GRATUITO a partir de 350 € + 108 CHF de despacho de importación*.
República Checa, Eslovaquia, Polonia: 19,99 € para compras de hasta 500 € / GRATUITO a partir de 500 €.
Noruega: 19,99 € para compras de hasta 500 € / GRATUITO a partir de 500 € + 125 € de despacho de importación**.
Finlandia, Hungría, Eslovenia: 24,99 € para compras de hasta 350 € / GRATUITO a partir de 350 €.
* Para los pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables del pago del IVA, de 108 CHF de despacho de importación (importe fijo por despacho) y de cualquier otra tasa e impuesto de importación local abonado durante el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Asimismo, informamos de que el importe de las tasas se determinará en función del valor real del transporte. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
** Para los pedidos entregados en Noruega, los clientes serán responsables del pago del IVA, así como de 125 € de despacho de importación (importe fijo por despacho) y de cualquier otra tasa e impuesto de importación local en el momento de llegada de la mercancía. Asimismo, informamos de que el importe de las tasas se determinará en función del valor real del transporte. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
5.6. Indisponibilidad del producto
Los productos presentados en la tienda online COSTA NOVA están sujetos al stock disponible.
En caso de falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente sobre la nueva fecha prevista de entrega, pudiendo este mantener o cancelar su pedido.
Si el cliente opta por cancelar el pedido, COSTA NOVA se compromete a reembolsarle el importe pagado (mediante el mismo método de pago) en un plazo aproximado de 14 días a contar desde la fecha en que se tenga conocimiento de dicha indisponibilidad.
5.7. Estado del pedido (seguimiento)
Tras la confirmación del pago, y en un plazo máximo de 24 horas, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de otro una vez que este haya salido del centro de distribución. Se facilitará el número de seguimiento del envío (tracking number) para que el cliente pueda realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web del distribuidor correspondiente.
Por norma general, los distribuidores exigen la firma del cliente (o de su representante) en el momento de la entrega del pedido. Su ausencia en la dirección indicada implicará la devolución automática del pedido, y los correspondientes gastos de transporte serán cobrados al cliente.
Si el cliente desea que se vuelva a enviar el pedido, deberá formalizar su solicitud enviando un correo electrónico a costanovaeu@costanova.com con el asunto “Reenvío de pedido”, o cumplimentando el formulario disponible en el sitio web. En la solicitud deberá indicar el número de pedido y la dirección de reenvío.
El nuevo envío estará sujeto al pago de nuevos gastos de transporte por parte del cliente.
Para las entregas en tienda, el cliente será informado por correo electrónico de la llegada del pedido a la tienda seleccionada. Tras recibir la notificación de envío del pedido, dispone de un plazo de 7 días para recogerlo.
Transcurrido dicho plazo, el pedido será devuelto al almacén y su nuevo envío implicará gastos de entrega. En estos casos, será necesario presentar el número de pedido y el documento de identidad.
6. Cancelación de pedidos
La cancelación de pedidos será posible siempre que estos aún no hayan sido procesados por COSTA NOVA. La cancelación del pedido garantiza el reembolso del importe al cliente mediante el mismo método de pago.
El cliente deberá formalizar la cancelación enviando un correo electrónico a costanovaeu@costanova.com, con el asunto “Cancelación de pedido”, o cumplimentando el formulario disponible en el sitio web.
La solicitud deberá incluir obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión.
Los clientes registrados podrán cancelar el pedido desde su área personal en el sitio web.
7. Derecho de desistimiento
Sin perjuicio del derecho de cancelación anteriormente previsto, el cliente consumidor dispone del derecho de desistimiento de los contratos celebrados a distancia, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que transpone al ordenamiento jurídico portugués la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, relativa a los derechos de los consumidores.
El cliente puede ejercer este derecho sin necesidad de indicar ningún motivo, dentro del plazo legal de 14 días a contar desde el día en que adquiera la posesión física de los bienes. COSTA NOVA ofrece un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para ejercer este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a COSTA NOVA mediante una declaración inequívoca, concretamente a través del formulario disponible en el sitio web o del correo electrónico costanovaeu@costanova.com, con el asunto “Devolución”, indicando obligatoriamente la referencia del pedido.
Tras comunicar la decisión de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los bienes a COSTA NOVA en un plazo de 14 días. Salvo indicación en contrario o cuando COSTA NOVA asuma dicho coste, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. El cliente podrá manipular los bienes en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, pero podrá ser responsable de cualquier depreciación resultante de una utilización o manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Siempre que sea posible, los artículos deberán devolverse junto con la correspondiente factura, en el embalaje original y las correspondientes etiquetas de identificación, utilizando los materiales originales de protección y relleno, con el fin de garantizar una correcta protección durante el transporte.
Tras el ejercicio del derecho de desistimiento, COSTA NOVA procederá al reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega aplicables, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. No obstante, COSTA NOVA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
8. Cambios y devoluciones
No aceptamos cambios de productos adquiridos en la tienda online. Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el artículo adquirido y realizar un nuevo pedido.
Además del derecho de desistimiento previsto en el apartado anterior, la devolución podrá realizarse en los siguientes casos:
a) El artículo recibido no corresponde al artículo solicitado por el cliente;
b) El artículo presenta un defecto;
c) El artículo ha sufrido daños durante el transporte.
En caso de que el artículo esté dañado, el cliente deberá, siempre que sea posible, comprobar el estado del pedido en el momento de la entrega y registrar en el albarán de transporte cualquier daño visible derivado del transporte.
En los casos de error, defecto o daño, el cliente deberá ponerse en contacto con COSTA NOVA a través del formulario disponible en el sitio web o mediante el correo electrónico costanovaeu@costanova.com, con el asunto “Devolución”, indicando la referencia del pedido y describiendo el problema identificado.
COSTA NOVA analizará cada situación y, cuando corresponda, procederá a la sustitución del artículo o reembolso, de acuerdo con los derechos legalmente aplicables al consumidor.
Los artículos que se devuelvan deberán estar debidamente embalados y enviarse a:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 78
3840-385 Vagos, Portugal.
Si decide devolver sus artículos mediante un transportista designado por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o formulario indicados anteriormente, para que podamos programar una fecha y hora de recogida a domicilio. La recogida se realiza normalmente el siguiente día laborable.
Es responsabilidad del cliente garantizar que los productos están correctamente embalados y que llegan al almacén de COSTA NOVA de forma segura y sin daños, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error, defecto o daño del que COSTA NOVA sea responsable.
Tras la recepción y comprobación de los artículos devueltos, COSTA NOVA procederá al correspondiente reembolso, utilizando, por norma general, el mismo método de pago utilizado para la compra.
Devolución en tienda de Portugal:
Si desea realizar una devolución en tienda, DEBE PONERSE EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, que le indicará una de nuestras 3 tiendas disponibles en Portugal, SUJETO A LA DISPONIBILIDAD DE AMBAS PARTES. Este método de devolución no tiene ningún coste asociado; no obstante, deberá presentar la correspondiente autorización y los datos de su pedido, de lo contrario la devolución no será aceptada.
Del 15 de noviembre al 5 de enero no está disponible la devolución en tienda.
8.1. Devolución de pedidos no recibidos
Si el pedido es devuelto al remitente debido a la negativa del cliente a recibirlo, a una dirección incorrecta/incompleta o a la ausencia del destinatario, y no se ha realizado una solicitud formal de devolución, COSTA NOVA se reserva el derecho de deducir los gastos de envío y devolución del importe a reembolsar, de acuerdo con la tabla de gastos de envío indicada anteriormente. Para evitar este tipo de situaciones, el cliente deberá asegurarse de que la dirección facilitada es correcta y de que estará disponible para recibir el pedido dentro de los plazos de entrega previstos.
8.2. Gastos imputados al cliente
En las condiciones indicadas en los apartados 8.b) y 8.c), COSTA NOVA asumirá la totalidad de los gastos de devolución y los gastos de un nuevo envío, si así lo desea el cliente. Si el cliente opta por el reembolso del importe, este se procesará después de la evaluación por parte del Departamento de Calidad del estado de los artículos, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo aproximado de 14 días desde la recepción de la devolución.
En el caso indicado en el apartado 8.a), el cliente será responsable de todos los gastos de transporte asociados a la devolución.
8.3. Cambios/devoluciones en caso de regalos
Para realizar cambios de productos regalados, deberá solicitarlo presentando el documento de regalo (ticket o documento digital). Solo será posible realizar el cambio por artículos de igual o mayor valor, sin que proceda ningún reembolso.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que las tasas e impuestos que se hayan pagado tanto con el envío como con la devolución del pedido no serán reembolsados.
8.4. Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos vendidos, especialmente los productos artesanales, presentan con frecuencia características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como las variaciones de grano, textura, nudos y color, no se considerarán defectos o daños. Por el contrario, el usuario debe esperar su presencia y apreciar dichas características. Seleccionamos únicamente productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte del aspecto individual del producto. Las disposiciones contenidas en esta cláusula no afectarán a los derechos del usuario como consumidor y usuario, ni a su derecho a cancelar el contrato.
Tiendas COSTA NOVA
9. Cambios y devoluciones en tiendas físicas (Política de Cambios y Devoluciones)
9.1. Cambios
Nuestro objetivo es que quede plenamente satisfecho con su experiencia de compra en las tiendas COSTA NOVA. Por esta razón, ofrecemos el derecho a cambiar el artículo adquirido en una de nuestras tiendas en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de compra, previa presentación del ticket.
La aceptación del cambio dependerá del estado del artículo, que deberá encontrarse en condiciones adecuadas, es decir, con la etiqueta y sin presentar ningún signo de uso. COSTA NOVA (Grestel S.A.) no realiza reembolsos. Los productos solo podrán cambiarse una vez y por artículos de igual o mayor valor.
Los cambios entre tiendas solo están permitidos si se cumplen las condiciones anteriormente descritas.
No se permiten cambios en tienda de artículos adquiridos online sin autorización previa de nuestro departamento de Atención al Cliente.
9.2. Devoluciones
Las tiendas COSTA NOVA no aceptan la devolución de artículos, excepto cuando se trate de una reclamación debidamente formalizada.
9.3. Reclamaciones
El cliente podrá, en un plazo de 15 días, presentar una reclamación por posibles defectos o falta de conformidad del producto. La reclamación deberá ir acompañada del ticket de compra y formalizarse mediante el formulario disponible en la tienda para tal efecto o mediante un correo electrónico enviado a costanovaeu@costanova.com.
En la reclamación deberán indicarse expresamente los motivos de la misma, que posteriormente quedará sujeta a validación y será comunicada al cliente.
En caso de aceptación de la reclamación, el reembolso del importe se realizará mediante el método de pago indicado en el ticket de compra.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por COSTA NOVA están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable, con una duración mínima de 2 años a contar desde la entrega del producto al consumidor.
En caso de falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, en los términos legalmente previstos, a la sustitución gratuita del producto.
Para hacer valer la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con COSTA NOVA a través del formulario disponible en el sitio web o mediante el correo electrónico costanovaeu@costanova.com, indicando la referencia del pedido y describiendo el problema identificado.
La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a las instrucciones de uso del producto, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Para obtener más información sobre la garantía legal de conformidad y los derechos del consumidor, consulte la información legal disponible aquí.
Condiciones Específicas Reino Unido (Continental) - Política de Entrega y Devoluciones
Las disposiciones establecidas en esta sección se aplican específicamente a los clientes y pedidos realizados en el mercado del Reino Unido (Continental) y complementan los Términos y Condiciones Generales establecidos anteriormente.
Esta sección no sustituye ni exime de la lectura de los Términos y Condiciones Generales, que siguen siendo plenamente aplicables, salvo cuando estas disposiciones establezcan expresamente condiciones específicas para el mercado del Reino Unido (Continental).
11. Lugares y plazos de entrega – Reino Unido (Continental)
11.1. Lugares de entrega
Las compras realizadas a través de la Tienda Online de COSTA NOVA para el Reino Unido están disponibles exclusivamente para entregas dentro del Reino Unido (Continental).
No realizamos entregas a Irlanda del Norte, la Isla de Wight, las Islas Sorlingas (Isles of Scilly), las Tierras Altas de Escocia (Scottish Highlands) ni a las islas escocesas.
11.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y del lugar de expedición correspondiente:
- Pedidos enviados desde el almacén del Reino Unido: entrega estimada entre 1 y 3 días laborables.
- Pedidos que incluyan artículos enviados desde el almacén de Portugal: entrega estimada en un plazo de hasta 15 días laborables desde la expedición. Los pedidos realizados hasta el martes se enviarán el viernes siguiente.
Durante campañas promocionales o días festivos en el Reino Unido o Portugal, los plazos de entrega podrán ser superiores a los indicados anteriormente.
Los plazos de entrega indicados son meramente estimativos y pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y de las condiciones de transporte. El cliente verá en el proceso de pago una fecha estimada de entrega, calculada en función de los artículos incluidos en su pedido y de las condiciones de entrega aplicables.
11.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago y varían en función del valor del pedido y del lugar de entrega.
Para entregas dentro del Reino Unido (Continental):
- £10,00 para pedidos de hasta £150;
-
Envío gratuito para pedidos superiores a £150.
12. Devoluciones
Las condiciones de devolución aplicables a los clientes del Reino Unido son las establecidas en los Términos y Condiciones Generales de COSTA NOVA. Para las devoluciones realizadas desde el Reino Unido, también se aplicarán las condiciones específicas adicionales establecidas en esta sección.
Para las devoluciones procedentes del Reino Unido, los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección:
PROPEL 3PL
Easy Access Self Storage
Richmond Street
Ashton under Lyne
OL6 7ES
REINO UNIDO
El cliente deberá asegurarse de que los artículos estén correctamente embalados y sean enviados en condiciones adecuadas, de modo que lleguen de forma segura y sin daños a la dirección de devolución indicada anteriormente.
Última actualización: 22/09/2026.