Todos los productos vendidos por COSTA NOVA se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo, conforme a la legislación vigente, en particular el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos del consumidor en la compraventa de bienes, contenidos y servicios digitales. Esta sección complementa el aviso legal armonizado presentado anteriormente, detallando el proceso práctico para contactar con COSTA NOVA.

Para más información sobre sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, consulte el portal europeo Your Europe: https://europa.eu/youreurope/index.htm

La garantía legal de conformidad tiene una duración mínima de 2 años, contados a partir de la entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de cualquier plazo más amplio que pueda resultar de la legislación nacional aplicable.

En caso de que el producto presente una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho, en los términos legalmente previstos, a la reposición de la conformidad mediante la reparación o sustitución gratuita del producto. Cuando la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o suponga inconvenientes significativos para el consumidor, podrán aplicarse otros medios de compensación previstos en la legislación, en particular la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

Para hacer valer la garantía legal de conformidad, el cliente deberá contactar con COSTA NOVA a través del formulario disponible en el sitio web o mediante el correo electrónico costanovaeu@costanova.com, indicando la referencia del pedido y describiendo la falta de conformidad identificada. Asimismo, deberá presentar un comprobante de compra, como la factura u otro documento que permita acreditar la adquisición.

Todas las solicitudes de garantía serán analizadas de forma individual por el Servicio de Atención al Cliente de COSTA NOVA, dado que cada situación es única y deberá evaluarse en función de la naturaleza del producto, la falta de conformidad identificada y las circunstancias específicas de cada caso. A efectos de dicho análisis, COSTA NOVA podrá solicitar información adicional, fotografías u otros elementos que considere necesarios para evaluar la situación.

La garantía legal de conformidad no cubre los daños o la falta de conformidad derivados de un uso inadecuado, un uso contrario a las instrucciones proporcionadas, accidentes o alteraciones realizadas por el cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente conferidos al consumidor.

La presente garantía legal de conformidad no afecta a las posibles garantías comerciales adicionales que puedan ser ofrecidas voluntariamente por COSTA NOVA o por el fabricante, las cuales son independientes de la garantía legal y están sujetas a sus propios términos y condiciones.