Toutes les pièces en grès fin offrent une grande résistance au choc thermique et supportent des variations de température comprises entre -20 °C et 250 °C. La variation thermique maximale recommandée est de 180 °C. Tous les produits en grès peuvent être utilisés en toute sécurité au four (à l’exception de l’émail craquelé*), au micro-ondes et au congélateur.

Recommandations :

- Évitez de poser les pièces directement sorties du four sur une surface froide.
- N’utilisez pas le grès directement sur une flamme nue.
- Évitez d’utiliser des produits à surface craquelée* au four ou au congélateur (ex. : Cristal-Nacar, Dori, Lisboa, Madeira, Riviera et Elements-Algarve).
*L’émail craquelé est toujours réactif.

Toutes les pièces sont faciles à nettoyer et résistent aux détergents abrasifs, grâce à leur grande durabilité et à leur faible porosité. La majorité des articles peut être lavée au lave-vaisselle dans le cadre d’une utilisation quotidienne.

Recommandations :

- Veillez à ce que les pièces ne se touchent pas et ne s’entrechoquent pas pendant le lavage.
- Lavez à la main les pièces de grande taille ou plus délicates.
- Les pièces avec finition dorée PVD (Impressions, Riviera et Taormina) ne doivent pas être utilisées au four, au micro-ondes ni au congélateur. Le lavage à la main est recommandé.
- L’émail métallique de la collection Lagoa doit être protégé en évitant tout contact prolongé avec des aliments acides.

Tous les produits COSTA NOVA respectent les normes internationales, y compris celles définies par la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis concernant le plomb et le cadmium, garantissant qu’ils sont sûrs pour le contact alimentaire.

Il est possible que vous remarquiez parfois des marques grisâtres sur vos pièces, en particulier sur les surfaces à émail blanc. Cela est parfaitement normal et se produit avec tous les types d’émail - pas uniquement avec les finitions mates ou semi-mates. Il s’agit simplement de traces de métal laissées par les couverts et cela ne signifie pas que la pièce est endommagée.

Pour redonner à vos céramiques leur beauté d’origine, nous recommandons notre Éliminateur de Marques Métalliques pour Céramique, ou tout autre produit éliminant les traces de métal adapté au contact alimentaire. Agitez bien le produit, appliquez une petite quantité sur un chiffon et frottez la surface marquée. Rincez à l’eau, lavez à l’eau et au savon, séchez avec un chiffon et admirez le résultat.

Choisir des couverts COSTA NOVA pour accompagner vos collections en grès COSTA NOVA garantit une table harmonieuse au design cohérent, tout en assurant une qualité durable, une grande longévité, une polyvalence - de l’usage quotidien aux occasions plus formelles - et une réelle praticité au quotidien, créant ainsi une expérience de table cohérente, élégante et durable.

Les couverts en acier inoxydable 18/10 se distinguent par leur qualité supérieure, leur durabilité et leurs excellentes performances au quotidien :

- Une haute résistance à la corrosion, assurée par les 18 % de chrome, qui forment une couche protectrice contre l’oxydation et les taches ;
- Un éclat intense et durable, résultant de l’intégration de 10 % de nickel, qui permet de conserver un aspect poli au fil du temps ;
- Robustesse et longévité, limitant les déformations et l’usure au fil du temps ;
- Un poids équilibré et un grand confort, offrant précision et aisance de prise en main ;
- Sûr pour le contact alimentaire et hygiénique, matériau non réactif, facile à entretenir.

Chez COSTA NOVA, nos couverts en acier inoxydable sont conçus pour durer toute une vie, alliant design, fonctionnalité et durabilité. Avec un entretien approprié, chaque pièce conservera sa beauté, ses performances et sa finition pendant de nombreuses années.

Entretien général
Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé de rincer les couverts immédiatement après un contact avec des aliments acides ou salés afin d’éviter toute décoloration ou corrosion.

Lave-vaisselle
Nos couverts en acier inoxydable sont compatibles avec le lave-vaisselle. Placez-les dans le panier ou le support prévu à cet effet, manches vers le bas, et séparez les couteaux afin d’éviter les rayures. Évitez de mélanger des couverts fabriqués à partir de métaux différents afin de prévenir les réactions chimiques. Il est recommandé de retirer les couverts immédiatement après la fin du cycle et de les sécher avec un chiffon doux pour éviter les traces d’eau.

Les pièces à manches creux ou fabriquées en bois, fibre/résine ou avec une finition PVD peuvent passer au lave-vaisselle, en respectant les recommandations suivantes :

- Laver à une température maximale de 60 °C.
- Utiliser un détergent contenant moins de 10 % de phosphates.

Couteaux
Les lames sont trempées pour offrir des performances supérieures, mais peuvent s’oxyder si elles restent humides. Il est recommandé de les laver et de les sécher immédiatement après utilisation. Rangez-les dans un bloc à couteaux, une housse de protection ou un tiroir dédié afin d’éviter l’usure et les dommages.

Entretien de la brillance et des manches
Pour raviver la brillance des pièces en acier inoxydable, plongez-les brièvement dans une solution composée d’1 part de vinaigre pour 8 parts d’eau tiède, puis rincez et séchez soigneusement.

Manches en bois (comme l’érable ou le palissandre) :
- Évitez une exposition prolongée à l’eau.
- Les variations naturelles de couleur au fil du temps sont normales et apportent du caractère.
- Appliquez occasionnellement une petite quantité d’huile adaptée au contact alimentaire afin de préserver la teinte et la texture du bois.

Rangement
Conservez les couverts dans un endroit sec et bien ventilé.
Utilisez des séparateurs, des plateaux ou des boîtes de protection pour éviter les rayures.
Gardez les couteaux protégés afin de préserver le tranchant et l’intégrité de la surface.

Lavage à la main
Le lavage à la main convient à tous les couverts en acier inoxydable.
Utilisez de l’eau tiède et un détergent doux, en évitant les éponges abrasives, la laine d’acier ou les produits de nettoyage agressifs.

- Retirez les résidus alimentaires après chaque utilisation afin d’éviter un contact prolongé.

- Pour le lavage à la main, utilisez de l’eau chaude, un détergent neutre et un chiffon ou une éponge douce.

- N’utilisez pas d’agents abrasifs ni de méthodes mécaniques agressives.

- Placez les couverts dans le panier ou le plateau du lave-vaisselle en maintenant les couteaux séparés des autres pièces.

- Après chaque cycle de lavage, séchez les couverts avec un chiffon doux.

- Portez une attention particulière aux couteaux, notamment ceux à manche creux, car ils sont plus tranchants et plus sujets à l’oxydation. Séchez-les soigneusement après le lavage.

- Pour raviver la brillance et éliminer les taches, utilisez un chiffon doux avec quelques gouttes de jus de citron.

- Les matériaux spéciaux tels que la fibre/résine ou le PVD doivent être lavés uniquement au lave-vaisselle, en suivant des instructions spécifiques : température jusqu’à 60 °C et détergent contenant moins de 10 % de phosphates.

- Conservez les couverts dans un endroit sec.

- Hydratez les manches en résine avec une crème hydratante.

- Couteaux à steak/fromage : le lavage au lave-vaisselle n’est pas recommandé pour les couverts avec manches en bois. Lavez-les à la main avec une éponge non abrasive et séchez-les avec un chiffon doux afin d’éviter la corrosion ou les taches.

Les verres à vin, les verres à eau et les gobelets sont compatibles avec le lave-vaisselle, mais le lavage à la main prolongera leur durabilité. Afin de préserver leurs qualités d’origine, nous recommandons quelques précautions supplémentaires :

- Avant de les placer dans le lave-vaisselle, rincez les verres à l’eau tiède pour éliminer les résidus.
- Dans le lave-vaisselle, placez les verres sur le support approprié afin d’éviter les rayures. Réglez le programme à 65 °C pour le lavage et 65 °C pour la phase de rinçage, avec un cycle compris entre 90 et 120 secondes. Utilisez la quantité adéquate de produit de rinçage : un excès peut provoquer une irisation, tandis qu’une quantité insuffisante peut laisser des traces d’eau.
- Après le lavage, entrouvrez la porte du lave-vaisselle pendant 5 à 10 minutes afin de libérer la vapeur et d’éviter l’apparition de halos sur le verre causés par la condensation.

Lavez les verres individuellement avec un détergent non abrasif, de l’eau tiède et une éponge ou un chiffon doux. Pour le séchage, utilisez un chiffon en microfibre.

Pour les pièces de grande taille ou plus délicates (telles que les carafes, les cloches, les verres colorés pulvérisés des collections Gomos et Sensa, ainsi que les pièces de la collection en verre recyclé Tosca), le lavage à la main est recommandé.

Textiles
Fabriquées au Portugal à partir de fibres naturelles de haute qualité, nos collections de lin sont faciles à utiliser et à entretenir. Elles peuvent être lavées en machine et repassées, conformément aux spécifications de chaque tissu.

Bien que certains articles en coton 100 % recommandent un programme de lavage délicat, ils peuvent être lavés en toute sécurité avec un cycle standard — cette précaution permet de préserver les fibres.

Tous les articles portent le symbole « ne pas nettoyer à sec » ; toutefois, ils peuvent tolérer un nettoyage professionnel doux si nécessaire. Cette indication est donnée car les solvants agressifs peuvent endommager le tissu.

Cuir d’origine biologique
Contient 30 % de matières renouvelables d’origine végétale et intègre des nanoparticules de cuivre aux propriétés antibactériennes.

Cuir
Fabriqués artisanalement au Portugal, nos accessoires en cuir sont tannés végétalement, selon l’une des méthodes les plus anciennes et les plus respectueuses de l’environnement.

Ce procédé donne un cuir durable qui se patine élégamment au fil du temps.

Pour préserver ses qualités d’origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

- Nettoyer avec un chiffon humide.
- Pour l’entretien, frotter occasionnellement avec une huile adaptée.

Les accessoires en liège COSTA NOVA sont fabriqués à partir de 100 % de liège (collections Cork et Modern Storage) ou d’un mélange de 20 % de liège et 80 % d’EVA recyclé (collection Cork). L’EVA recyclé est un sous-produit issu des déchets de la production de semelles, ce qui en fait un matériau recyclé et écologique.

Afin de préserver leurs qualités d’origine, nous recommandons les soins suivants :

- Pour le nettoyage quotidien, utilisez un chiffon doux et sec pour éliminer les impuretés.

- Si nécessaire, utilisez un chiffon humide, en évitant un excès d’eau.
- Conservez-les à l’abri de la lumière directe du soleil, de l’humidité et des sources de chaleur.
- Évitez les produits contenant des alcalis forts, car ils peuvent détériorer le liège.
- Bien que le matériau soit sûr pour le contact alimentaire, évitez le transfert d’odeurs et de saveurs (comme la fumée).
- Ne placez pas les aliments directement sur la surface.

Les accessoires en bois COSTA NOVA sont fabriqués artisanalement au Portugal à partir de bois de qualité premium. Les variations naturelles de teinte et de veinage rendent chaque pièce unique.

Afin de préserver leurs qualités d’origine, nous recommandons quelques soins supplémentaires :

- Le lavage à la main est recommandé.
- Nettoyez les pièces en bois avec un chiffon humide ; ne les laissez pas tremper.
- Utilisez un détergent doux pour la vaisselle si nécessaire.
- Pour préserver les qualités du bois, frottez occasionnellement avec une huile minérale adaptée au contact alimentaire.
- Utilisez les planches et boîtes uniquement pour des aliments secs.
- Renouvelez périodiquement le traitement des articles en bois avec une cire ou une huile adaptée au contact alimentaire. Évitez les huiles parfumées, car elles peuvent rancir. L’huile de noix, de lin, de coco et l’huile de lin sont de bonnes options.

Soins supplémentaires :

- Ne placez jamais les accessoires en bois au lave-vaisselle et ne les laissez pas tremper dans l’eau.
- Si les produits deviennent rugueux après un contact avec l’eau, poncez légèrement avec un papier abrasif à grain fin, puis nourrissez le bois avec une huile ou une cire adaptée.

Métal - Nettoyez avec un chiffon humide si nécessaire ; séchez immédiatement après le nettoyage afin d’éviter les dommages causés par l’humidité.

Ronds de serviette en corne -Nettoyez avec un chiffon humide.

Infuseurs à thé - Compatibles avec le lave-vaisselle, bien que le lavage à la main soit recommandé. Rincez immédiatement après utilisation pour éliminer les feuilles de thé et lavez dès que possible. Évitez les produits de nettoyage agressifs. Séchez immédiatement après le lavage et conservez dans un endroit sec.

Terracotta (faïence / terre cuite) - Produite et peinte à la main au Portugal par des artisans ; de légères variations de design et de couleur sont normales. La terracotta est cuite à basse température et tend à présenter un effet de « craquelure » avec l’usage répété, ce qui est naturel et n’affecte pas significativement la céramique. La plupart des pièces peuvent être lavées au lave-vaisselle si elles sont manipulées avec soin, mais le lavage à la main prolonge la durée de vie du produit. L’utilisation au micro-ondes et au congélateur n’est pas recommandée.

Collections de bain - Nous avons développé une collection de compléments de salle de bain élégants et durables, conçus pour améliorer l’expérience de l’hôte. Avec neuf ensembles distincts adaptés à différents styles d’intérieur, chaque pièce est compatible avec le lave-vaisselle, facile à entretenir et fabriquée à partir de matériaux durables dans des usines gérées de manière éthique au Portugal.

- Alliage de zinc : résistant à la corrosion, à l’usure et aux chocs. Nettoyez avec un chiffon doux et humide ; si nécessaire, utilisez de l’eau tiède et un savon neutre.
- Entretien facile : toutes les pièces en grès sont compatibles avec le lave-vaisselle.
- À éviter : les produits chimiques agressifs (eau de Javel, ammoniac ou désinfectants puissants), ainsi que les nettoyants abrasifs ou les tampons métalliques.

Des bons de réduction et/ou des codes promotionnels sont parfois générés. Pour en bénéficier, saisissez simplement le code et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée au montant total dû au moment du paiement.

La boutique en ligne COSTA NOVA propose les modes de paiement suivants : Multibanco, MB Way, Klarna* et carte de crédit (Visa, Mastercard).

Pour les achats effectués via Multibanco, le client dispose de 48 heures pour effectuer le paiement. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le débit sera effectué immédiatement après l'enregistrement de la commande.

Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées (pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité).

*Remarque : le mode de paiement Klarna n'est pas disponible dans les pays suivants : Danemark, Suisse, République tchèque, Suède, Norvège.

Oui, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.
Si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, rubrique « Mon compte », après l’expédition de la commande.

Si un produit que vous avez déjà commandé est en rupture de stock, notre équipe vous informera par e-mail de la nouvelle date de livraison estimée. Si ce délai dépasse vos attentes, vous pouvez demander un remboursement.

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera traité avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours à compter de la date de notification de la rupture de stock.

Oui. Vous pouvez modifier une commande (sélection de produits, quantités, adresses de livraison/facturation, modes de paiement) jusqu'à sa confirmation dans notre système (après paiement).

Une fois la commande traitée, il n'est plus possible de modifier les informations, sous peine de frais supplémentaires pour le client. Dans ce cas, nous vous recommandons d'annuler la commande précédente et d'en passer une nouvelle.

Si vous êtes un client enregistré, vérifiez l'état de votre commande dans votre espace personnel pour être sûr des modifications que vous pouvez apporter.

Afin de garantir que votre commande arrive à temps pour Noël, veuillez passer vos commandes, avec paiement effectué, avant les dates suivantes, selon la destination :
• Madère et Açores, Îles Baléares et Canaries, Suisse, Pologne, Irlande, Croatie, Slovaquie, Italie, Finlande, Hongrie, Norvège, Suède : jusqu’au 30 novembre ;
• Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas : 4 décembre ;
• Portugal continental et Espagne : 12 décembre.

Si votre commande n’arrive pas à temps pour Noël, nous vous suggérons d’opter pour une Carte Cadeau, offrant à la personne destinataire la liberté de choisir.

Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse indiquée lors de l'achat (domicile, lieu de travail ou autre) dans nos magasins d'Aveiro, Porto et/ou Lisbonne. Pour toute question, veuillez consulter les pays de livraison disponibles.

Du 15 novembre au 5 janvier, la livraison en magasin n'est pas disponible, en raison du nombre élevé de commandes.

Les délais de livraison des commandes varient selon le lieu sélectionné :

a) Dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables si le client choisit la livraison dans nos magasins COSTA NOVA à Aveiro, Porto et/ou Lisbonne ;
b) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses au Portugal Continental ;
c) Dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables pour les adresses en Espagne ;
d) Dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables pour les adresses en France ;
e) Dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables pour les adresses en Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, République tchèque, Danemark, Autriche ;
f) Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour les adresses aux Baléares, aux Canaries et en Italie ;
g) Dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables pour les adresses en Suède, Slovaquie, Finlande, Hongrie et Norvège (temps de dédouanement non inclus) ;
h) Dans un délai de 7 à 13 jours ouvrables pour les adresses en Croatie ;
i) Dans un délai de 12 à 17 jours ouvrables pour les adresses dans les archipels des Açores et de Madère, en Irlande, Pologne, Suisse (temps de dédouanement non inclus).

Le délai de préparation de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables, inclus dans les délais ci-dessus.

Dans la mesure du possible, COSTA NOVA effectue les livraisons dans les délais indiqués. Ceux-ci peuvent être prolongés pendant les périodes de promotions, Black Friday (novembre et décembre), fêtes et jours fériés nationaux.

Dans tous les cas, les dates estimées de livraison sont purement indicatives.

Les frais d'expédition seront ajoutés lors du processus de paiement et varieront
Selon le montant de la commande et le lieu de livraison. Ces frais sont calculés selon les critères suivants :

Livraisons en magasin

Les livraisons dans les magasins d'Aveiro, Porto et Lisbonne sont GRATUITES.

Du 15 novembre au 5 janvier, le retrait en magasin ne sera pas disponible en raison du volume élevé de commandes.

Livraisons à domicile, par pays

Veuillez noter que, concernant les livraisons dans les appartements, le transporteur déposera le colis devant la porte d'entrée de l'immeuble. La livraison à la porte de l'appartement sera un acte courtois du chauffeur et n'est pas contractuelle.

Livraisons à domicile, par pays

Portugal Continental : 4,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Archipel des Açores et de Madère, Îles Baléares et Canaries : 24,99€ pour des achats jusqu’à 150€ / GRATUIT à partir de 150€.
Espagne : 7,99€ pour des achats jusqu’à 50€ / GRATUIT à partir de 50€.
Croatie : 49,99€ pour des commandes jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
France (hors îles), Italie (hors îles) : 12,99€ pour des achats jusqu’à 200€ / GRATUIT à partir de 200€.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Pays-Bas : 16,99€ pour des achats jusqu’à 250€ / GRATUIT à partir de 250€.
Danemark, Suède, Irlande : 19,99€ pour des achats jusqu’à 300€ / GRATUIT à partir de 300€.
Suisse : 75,00€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€ + 108 CHF de frais de dédouanement*.
République tchèque, Slovaquie, Pologne : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€.
Norvège : 19,99€ pour des achats jusqu’à 500€ / GRATUIT à partir de 500€ + 125€ de frais d’importation**.
Finlande, Hongrie : 24,99€ pour des achats jusqu’à 350€ / GRATUIT à partir de 350€.

*Pour les commandes livrées en Suisse, les clients seront responsables du paiement de la TVA, de frais de dédouanement fixes de 108 CHF par dédouanement, ainsi que de toute autre taxe locale et frais de douane payés lors du dédouanement, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez noter que le montant des frais sera déterminé en fonction de la valeur réelle de l'expédition. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client via le formulaire de contact.
**Pour les commandes livrées en Norvège, les clients seront responsables du paiement de la TVA, ainsi que du dédouanement à l'importation de 125 € (taux forfaitaire par envoi) et de tous les autres droits et taxes d'importation locaux à l'arrivée des marchandises. Veuillez noter que le montant des taxes sera basé sur la valeur réelle du transport. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire de contact.

Oui.

Si vous êtes client enregistré , vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace personnel. Pour connaître l'emplacement exact de votre commande, saisissez le numéro de suivi sur la plateforme du transporteur.

Pour les clients non enregistrés , après confirmation du paiement, et dans un délai maximum de 24 heures, un email de confirmation de commande sera envoyé, suivi d'un autre après l'expédition de la commande, avec les instructions de suivi d'expédition.

Un numéro de suivi sera fourni pour l'expédition.
le client peut suivre sa commande via le site Web du transporteur concerné.

Pour les livraisons en magasin , le client sera informé, par email, de l'arrivée du
Commandez auprès du magasin sélectionné. Le retrait doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la commande sera retournée à l'entrepôt et des frais de livraison ou de retrait seront appliqués.

Vous devez présenter votre numéro de commande et votre carte de citoyen lors du retrait de votre commande.

Oui. Formalisez votre demande en remplissant le formulaire disponible sur le site web, avec pour objet « Renvoi de commande ».

Dans les informations, vous devez indiquer votre numéro de commande et l'adresse de retour.

Le nouvel envoi est soumis au paiement de nouveaux frais de port à la charge du client.

Veuillez noter que, pour les livraisons en appartement, le transporteur déposera la commande à l’entrée principale de l’immeuble. La livraison à la porte de l’appartement relève de la courtoisie du chauffeur et n’est pas contractuellement garantie.

Les commandes sont expédiées par un transporteur spécialisé. Elles seront livrées à l’adresse indiquée par le client et celle-ci ne pourra pas être modifiée. La fourniture de données incorrectes et/ou la demande de changement d’adresse relèvent de la responsabilité exclusive du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.

Vous devez formaliser votre demande en remplissant le formulaire disponible sur notre site internet, avec pour objet « Annulation de commande ».

Les informations transmises doivent obligatoirement comporter le numéro de commande concerné.

Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception.
réception, sous l'une des conditions suivantes :

a) L’article acheté ne répond pas aux besoins du client ;

b) Erreur d’article (l’article ne correspond pas à celui demandé par le client) ;

c) Article défectueux;

d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article lors de sa livraison par le transporteur, en notant sur le bordereau d'expédition tout dommage survenu pendant le transport.

Pour exercer son droit de retour d'un article ou d'une commande, le client
vous devez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur le site ou
Envoyez un e-mail à costanova@costanova.pt avec l'objet « Retour » ou utilisez la section « Retours » de votre compte client. Cette dernière option n'est disponible que si le motif du retour est conforme à l'alinéa a) .

Le client doit nous informer de son souhait de retourner un article,
dans le délai indiqué ci-dessus. Les informations doivent inclure les motifs du retour et la référence de la commande concernée.

Les retours d'articles ne seront pas acceptés sans préavis.

Paragraphe a)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe a) ), le client peut accéder à son espace client, dans l'onglet « Commandes », et
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Suivez les étapes indiquées sur le formulaire de retour en indiquant le motif du retour. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail vous informant du retour du produit. Le client devra ensuite le retourner par courrier à l'adresse ci-dessous.

Alinéas b), c) et d)

Le retour doit être formalisé par le client en envoyant un email à costanova@costanova.pt , avec pour objet « Retour », ou via
en remplissant le formulaire disponible sur le site.

Les informations doivent inclure les raisons du retour et les
Référence de la commande concernée. Aucun retour d'article ne sera accepté sans préavis.

Les articles doivent être retournés, accompagnés de la facture,
en utilisant tous les emballages et garnitures d'origine, de l'une des manières suivantes :

Par courrier ordinaire, à l'adresse ci-dessous :

Grestel – Produits céramiques, SA,

Zone industrielle de Vagos, lot 78,

3840-385 Vagos, Portugal.

Par transporteur : si vous décidez de retourner vos articles via un transporteur désigné par nos soins, vous devez nous contacter par email ou formulaire
ci-dessus, afin que nous puissions fixer une date et une heure pour le retrait à domicile. Le retrait a généralement lieu le jour ouvrable suivant.

Livraison en magasin : Si vous souhaitez retourner un article en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos trois magasins au Portugal. Ce mode de retour est réservé aux personnes ayant sélectionné la livraison en magasin lors de leur commande initiale. Il n'entraîne aucun frais de retour.

Remboursements via le compte client (clients enregistrés uniquement)

Si l'article acheté ne répond pas aux besoins du client (paragraphe
a) Les clients peuvent accéder à leur espace client, sous l'onglet « Commandes » , et sélectionner la commande ou les articles qu'ils souhaitent retourner. Suivez les étapes indiquées sur le site web, en sélectionnant le motif du retour et le mode de remboursement (bon d'achat ou remboursement). Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail confirmant votre demande de retour.

Le client ne peut sélectionner que « Livraison en magasin » pour retourner l’article.
commande/articles si c'était le mode de livraison choisi pour le
envoi de la commande initiale.

Les frais de port pour une livraison par la poste seront à la charge du client.

Frais facturés au client :

Dans les conditions du paragraphe a) , le client est responsable de tous les frais d'expédition liés au retour.

Dans les conditions prévues aux paragraphes b) c) et d) , COSTA NOVA
prend en charge tous les frais de retour ainsi que les frais d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite.

Le remboursement sera traité après que le service qualité aura évalué l'état du ou des articles, en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours suivant la réception du retour.

Remarque : Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage ou manquant d'étiquettes et d'emballage ne seront pas acceptés.

VARIATIONS QUI NE DEVRAIENT PAS ÊTRE CONSIDÉRÉES COMME DES DÉFAUTS

Les produits vendus, notamment les produits artisanaux, ont
souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur
production. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur,
ne seront pas considérés comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l'Utilisateur
Il faut s'attendre à sa présence et apprécier ses caractéristiques. Nous sélectionnons
uniquement des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables,
et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit. Les dispositions
contenues dans cette clause n'affecteront pas les droits de l'utilisateur en tant que consommateur
et l'Utilisateur, ni leur droit d'annuler le Contrat.

COSTA NOVA remboursera la valeur des produits retournés, y compris les frais de livraison standard à l'adresse de livraison initiale, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client nous fournisse une preuve de leur retour. Les taxes supplémentaires ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales.

Si vous êtes client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour vos futurs achats sur le site COSTA NOVA) qui sera disponible dans votre espace personnel.

Nous nous excusons si l'un des articles ne correspond pas à vos attentes. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en indiquant que l'article est incorrect ou défectueux. Nous le remplacerons ou le rembourserons dès sa réception dans notre entrepôt.

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La carte cadeau est valable 12 mois à compter de la date d'émission.

Oui. Si vous effectuez un achat d'un montant inférieur à celui de la carte, vous pouvez utiliser le solde restant pour un prochain achat.

Oui, mais seulement si la carte cadeau n'a pas été utilisée.

Si vous retournez un article acheté avec une Carte Cadeau, le montant vous sera remboursé via un bon de paiement, valable exclusivement dans la boutique en ligne.

Oui, tant qu’elle n’est pas achetée dans l’une des boutiques en ligne pour être utilisée dans une autre. Nous rappelons que COSTA NOVA possède trois boutiques en ligne, avec une division géographique : USA, Royaume-Uni et EUROPE.