Todas las piezas de gres fino son altamente resistentes al choque térmico, soportando variaciones de temperatura entre -20 °C y 250 °C. La variación máxima de temperatura recomendada es de 180 °C. Todos los productos de gres son aptos para horno, microondas y congelador.

Recomendaciones:

• Evite colocar piezas directamente del horno sobre una superficie fría.
• No utilice cerámica de gres directamente sobre una llama abierta.
• Evite utilizar productos con superficies agrietadas* en el horno o el congelador (por ejemplo, Cristal-Nacar, Dori, Lisboa, Madeira, Riviera y Elements-Algarve).
  *El glaseado craquelé es siempre reactivo.

Apto para lavavajillas
Todas las piezas son fáciles de limpiar y resistentes a detergentes abrasivos gracias a su alta durabilidad y baja porosidad. La mayoría de los artículos son aptos para el lavavajillas para uso diario.

Recomendaciones:

• Asegúrese de que las prendas no se toquen ni choquen entre sí durante el lavado.
• Lavar a mano prendas grandes o delicadas.
• Piezas con acabado PVD dorado (Impressions, Riviera y Taormina): no deben usarse en horno, microondas ni congelador. Se recomienda lavarlas a mano.
• El glaseado metálico de Lagoa debe protegerse, evitando el contacto prolongado con alimentos ácidos.

Fabricados en acero inoxidable de alta calidad (18/10), todos los cubiertos COSTA NOVA están diseñados para una durabilidad excepcional y son aptos para el uso diario. Para conservar sus cualidades originales, recomendamos algunos cuidados adicionales:

• Retire los residuos de alimentos después de cada uso para evitar el contacto prolongado.
• Para lavar a mano, utilice agua caliente, detergente suave y un paño suave o esponja.
• No utilizar agentes mecánicos abrasivos o agresivos.
• Coloca los cubiertos en la cesta o bandeja del lavavajillas, manteniendo los cuchillos separados del resto de piezas.
• Después de cada ciclo de lavado, seque los cubiertos con un paño suave.
• Preste especial atención a los cuchillos, especialmente a los de mango hueco, ya que son más afilados y propensos a oxidarse. Séquelos bien después de lavarlos.
• Para recuperar el brillo y eliminar las manchas, utilice un paño suave con unas gotas de zumo de limón.
• Materiales especiales como Fibra/Resina o PVD sólo deben lavarse en el lavavajillas, siguiendo instrucciones específicas: temperatura hasta 60°C y detergente con menos del 10% de fosfatos.
• Guarde los cubiertos en un lugar seco.
• Hidrata los cables de resina con un humectante.

Cuchillos para carne/queso: No se recomienda el lavavajillas para cubiertos con mangos de madera. Lávelos a mano con una esponja no abrasiva y séquelos con un paño suave para evitar la corrosión y las manchas.

A veces, puede notar marcas grisáceas en sus piezas, especialmente en superficies con esmalte blanco. Esto es perfectamente normal y ocurre con todos los tipos de esmalte, no solo con acabados mate o semimate. Son simplemente restos de metal que dejan los cubiertos y no significan que la pieza esté dañada.

Para restaurar la belleza original de su cerámica, le recomendamos nuestro Quitamanchas de Metal para Cerámica u otro quitamanchas de metal apto para alimentos. Agite bien el producto. Aplique una pequeña cantidad en un paño y frote la superficie marcada. Enjuague con agua y lave con agua y jabón. Seque con un paño y observe cómo se produce la magia.

Las colecciones de vidrio COSTA NOVA se producen en vidrio prensado o vidrio soplado a mano, mediante métodos semimanuales.

Las copas de vino, las copas de agua y los vasos son aptos para lavavajillas, pero lavarlos a mano prolongará su vida útil. Para conservar sus cualidades originales, recomendamos algunos cuidados adicionales:

• Antes de colocarlos en la máquina, enjuague los vasos con agua tibia para eliminar los residuos.
• En el lavavajillas, coloque los vasos en la rejilla correspondiente para evitar rayones. Programe el programa a 65 °C para el lavado y 65 °C para el enjuague, con un ciclo de entre 90 y 120 segundos. Use la cantidad correcta de abrillantador: un exceso puede causar iridiscencia y una cantidad insuficiente puede dejar marcas de agua.
• Luego del lavado, abra levemente la puerta de la máquina durante 5 a 10 minutos para liberar el vapor y evitar halos en el vidrio causados por la condensación.

Lavado a mano: Lave los vasos individualmente con detergente no abrasivo, agua tibia y una esponja o un paño suave. Seque con un paño de microfibra.

Para piezas grandes o delicadas (como decantadores, campanas de cristal, vasos pintados con spray Gomos y Sensa y piezas de la colección de vidrio reciclado Tosca), se recomienda lavar a mano.

Fabricadas en Portugal con fibras naturales de alta calidad, nuestras colecciones de lino son fáciles de usar y cuidar. Se pueden lavar a máquina y planchar según las especificaciones de cada tejido.

Piel de origen biológico
Contiene un 30% de contenido vegetal renovable e incorpora nanopartículas de cobre con propiedades antibacterianas.

Piel
Fabricados artesanalmente en Portugal, nuestros accesorios de cuero están curtidos vegetalmente utilizando uno de los métodos más antiguos y respetuosos con el medio ambiente.
Este proceso da como resultado una piel duradera que envejece maravillosamente con el tiempo.

Para mantener las cualidades originales, recomendamos algunos cuidados adicionales:

• Limpiar con un paño húmedo.
• Para su mantenimiento, frotar ocasionalmente con aceite adecuado.

Los accesorios de madera COSTA NOVA se elaboran artesanalmente en Portugal con maderas de primera calidad. Las variaciones naturales de tono y veta hacen que cada pieza sea única. Para conservar sus cualidades originales, recomendamos un cuidado especial:

• Se recomienda lavarse las manos.
• Limpie las piezas de madera con un paño húmedo, no las deje en remojo.
• Utilice jabón suave para platos cuando sea necesario.
• Para conservar las cualidades de la madera, frote de vez en cuando con aceite mineral apto para uso alimentario.
• Utilice tablas y cajas únicamente para alimentos secos.
• Retrate periódicamente los artículos de madera con cera o aceite de grado alimenticio. Evite los aceites perfumados, ya que pueden enranciarse. Los aceites de nuez, linaza, coco y linaza son buenas opciones.

Cuidados adicionales:

• Nunca coloque accesorios de madera en el lavavajillas ni los sumerja en agua.
• Si los productos se vuelven ásperos después del contacto con el agua, lijar ligeramente con papel de lija fino y humedecer con aceite de madera o cera.

Los accesorios de corcho COSTA NOVA están fabricados con 100 % corcho (colecciones Cork y Modern Storage ) o con 20 % corcho y 80 % EVA reciclado (colección Cork ). El EVA reciclado es un subproducto de los residuos de la producción de suelas, lo que lo convierte en un material reciclado y respetuoso con el medio ambiente. Para conservar sus cualidades originales, recomendamos las siguientes instrucciones de cuidado:

• Para la limpieza diaria, utilice un paño suave y seco para eliminar las impurezas.
• Cuando sea necesario, utilice un paño húmedo, pero evitando mojarlo demasiado.
• Conservar alejado de la luz solar, humedad y fuentes de calor.
• Evite productos con álcalis fuertes, ya que pueden deteriorar el corcho.
• Si bien es seguro para el contacto con alimentos, evita transferir olores y sabores (como humo).
• No coloque alimentos directamente sobre la superficie.

Ocasionalmente se generan cupones de descuento o códigos promocionales. Para aprovecharlos, simplemente introduzca el código y haga clic en "Aplicar". El descuento se aplicará al importe total a pagar al finalizar la compra.

La tienda online de COSTA NOVA tiene disponibles los siguientes métodos de pago: Multibanco, MB Way, Klarna* y Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard).

Para compras realizadas a través de Multibanco, el cliente tiene 48 horas para realizar el pago. Transcurrido este plazo, el pedido se cancela automáticamente.

Para los pagos realizados con tarjeta de crédito, el débito se efectuará inmediatamente después del registro del pedido.

Todas las transacciones están encriptadas y son 100% seguras (para más información, consulte nuestra Política de Privacidad).

*Nota: El método de pago Klarna no está disponible en los siguientes países: Dinamarca, Suiza, República Checa, Suecia, Noruega.

Sí, la factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la compra.
Si eres cliente registrado, la factura estará disponible en tu área personal, en “Mi Cuenta”, después de que se envíe el pedido.

Si un producto que ya has pedido está agotado, nuestro equipo te informará por correo electrónico de la nueva fecha estimada de entrega. Si este plazo supera tus expectativas, puedes solicitar un reembolso del importe del pedido.

Si opta por un reembolso, se procesará con el mismo método de pago utilizado para la compra. El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días desde la fecha en que se notifique la falta de stock.

Sí. Puedes cambiar un pedido (selección de productos, cantidades, direcciones de envío/facturación, métodos de pago) hasta que se confirme en nuestro sistema (después del pago).

Una vez procesado el pedido, ya no es posible modificar ningún dato; de lo contrario, el cliente incurrirá en costes adicionales. En estos casos, recomendamos cancelar el pedido anterior y realizar uno nuevo.

Si eres cliente registrado, consulta el estado de tu pedido en tu área personal para estar seguro de los cambios que puedes realizar.

Puede recibir su pedido en la dirección que indicó al realizar la compra (domicilio, trabajo u otra) en nuestras tiendas físicas de Aveiro, Oporto y/o Lisboa. Si tiene alguna pregunta, consulte los países de entrega disponibles.

Del 15 de noviembre al 5 de enero, la entrega en tienda no está disponible, debido al elevado número de pedidos.

Los tiempos de entrega de los pedidos varían según la ubicación seleccionada:

a) En un plazo de 3 a 6 días laborables si el cliente elige la entrega en nuestro
tiendas COSTA NOVA en Aveiro, Oporto y/o Lisboa;

b) En el plazo de 1 a 3 días laborables (después del envío del pedido*) para direcciones en Portugal continental ;

c) En un plazo de 1 a 3 días hábiles (después
envío del pedido*) a direcciones en España ;

d) En un plazo de 3 a 5 días laborables (después del envío del pedido*) para direcciones en Francia;

e) En un plazo de 4 a 5 días laborables (tras el envío del pedido*) a direcciones en Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Hungría, Dinamarca, Austria;

f) En un plazo de 5 a 7 días laborables (desde el envío del pedido*) para direcciones en Baleares, Canarias e Italia ;

g) En un plazo de 6 a 7 días laborables (tras el envío del pedido*) para direcciones en Suecia, Eslovaquia y Noruega (no incluye el tiempo de despacho de aduanas);

h) En un plazo de 12 a 14 días laborables (desde el envío del pedido*) para direcciones en los archipiélagos de las Azores y Madeira, Irlanda y Suiza (no incluye el tiempo de despacho de aduanas).

*El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables .

Siempre que es posible, COSTA NOVA entrega los pedidos dentro de los plazos especificados. Estos pueden ser ligeramente superiores durante periodos promocionales, Black Friday, festivales y festivos nacionales.

En cualquier caso las fechas de entrega estimadas son meramente orientativas.

Los costos de envío se agregarán durante el proceso de pago y varían
Según el valor del pedido y el lugar de entrega. Estos se calculan de la siguiente manera:

Entregas en tienda

Las entregas a tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.

Entregas a domicilio, por país

Portugal continental: 4,99€ en compras hasta 50€ / GRATIS a partir de
50€.

Archipiélago de Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ por compras hasta 150€ / GRATIS a partir de 150€.

España: 7,99€ por compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.

Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ por compras hasta 200€ / GRATIS a partir de 200€.

Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99 € por compras hasta 250 € / GRATIS a partir de 250 €.

Dinamarca, Suecia, Irlanda: 19,99 € por compras hasta 300 € / GRATIS a partir de 300 €.

Suiza: 19,99 € por compras de hasta 300 € / GRATIS por compras superiores a 300 €. (más 108 CHF de despacho de importación* (cantidad fija por despacho))

*Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, una tarifa de despacho de importación de CHF 108 (monto fijo por envío) y cualquier otra tarifa e impuesto de importación local. Más
Tenga en cuenta que el importe de la tarifa se determinará en función del coste real del envío. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con atención al cliente mediante el formulario de contacto.

República Checa, Eslovaquia: 19,99 € por compras de hasta 500 € / GRATIS a partir de 500 €.

Noruega: 19,99 € por compras hasta 500 € / GRATIS a partir de 500 €**.

**Para pedidos con destino a Noruega, los clientes deberán abonar el IVA, así como una tasa de despacho de importación de 125 € (una cantidad fija por envío) y cualquier otra tasa e impuesto de importación local a la llegada. Tenga en cuenta que el importe de estas tasas se determinará en función del coste real del envío. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con atención al cliente mediante el formulario de contacto.

Sí.

Si eres cliente registrado , puedes seguir el estado de tu pedido en tu área personal. Para saber dónde está tu pedido, introduce el número de seguimiento en la plataforma del transportista.

Para los clientes no registrados , tras la confirmación del pago, y en un plazo máximo de 24 horas, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de otro tras el envío del mismo, con las instrucciones de seguimiento del envío.

Se proporcionará un número de seguimiento para el envío.
El cliente puede rastrear su pedido a través del sitio web del transportista respectivo.

Para entregas a tiendas , el cliente será informado, vía correo electrónico, de la llegada del producto.
Pedido en la tienda seleccionada. La recogida debe realizarse en un plazo máximo de 7 días. Transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y se aplicarán los gastos de envío o recogida.

Al recoger tu pedido deberás presentar tu número de pedido y Tarjeta Ciudadana.

Sí. Formalice su solicitud rellenando el formulario disponible en la web, con el asunto «Reenvío de pedido».

En la información deberás indicar tu número de pedido y la dirección de devolución.

El nuevo envío estará sujeto al pago de unos nuevos portes a cargo del cliente.

Sí, si el pedido no ha sido confirmado por nuestro sistema.

Deberá formalizar su solicitud rellenando el formulario disponible en nuestra web, con el asunto “Cancelación del pedido”.

La información enviada deberá incluir el número de pedido en cuestión.

Puedes devolver un artículo o pedido dentro de los 15 días posteriores a su recepción.
recepción, bajo una de las siguientes condiciones:

a) El artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente;

b) Error del artículo (el artículo no corresponde al solicitado por el cliente);

c) Artículo defectuoso;

d) Artículo dañado. Debe comprobar el estado del artículo en el momento de la entrega por parte del transportista, anotando en la guía de envío cualquier daño que pueda haberse producido durante el transporte.

Para ejercer el derecho de devolución de un artículo o pedido, el cliente
Debes contactarnos mediante el formulario disponible en el sitio web o
Envíe un correo electrónico a costanova@costanova.pt con el asunto "Devolución" o utilice la sección de devoluciones de su cuenta de cliente. Esta última opción solo está disponible si el motivo de la devolución se indica en el apartado a) .

El cliente deberá informarnos de su deseo de devolver un artículo,
Dentro del plazo indicado anteriormente. La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión.

No se aceptarán devoluciones de artículos sin previo aviso.

Párrafo a)

Si el artículo adquirido no se ajusta a las necesidades del cliente (apartado a) ), el cliente puede acceder a su área de cliente, en la pestaña “ Pedidos ”, y
Seleccione el pedido que desea devolver. Siga los pasos indicados en el formulario de devolución, seleccionando el motivo de la devolución. Al finalizar el proceso, recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada notificándole a la empresa que debe devolver el producto. El cliente deberá devolver el producto por correo postal a la dirección que figura a continuación.

Apartados b), c) y d)

La devolución deberá ser formalizada por el cliente enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt , con el asunto “ Devolución ”, o a través de
rellenando el formulario disponible en la página web.

La información debe incluir los motivos de la devolución y la
Referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones de artículos sin previo aviso.

Los artículos deben devolverse junto con la factura.
utilizando todos los embalajes y rellenos originales, de una de las siguientes maneras:

Por correo ordinario, a la dirección que figura a continuación:

Grestel – Productos Cerámicos, SA,

Zona Industrial de Vagos, Lote 78,

3840-385 Vagos, Portugal.

Por transportista : si decide devolver sus artículos a través de un transportista designado por nosotros, debe contactarnos por correo electrónico o formulario.
Arriba, para que podamos programar una fecha y hora para la recogida a domicilio. La recogida suele ser el siguiente día laborable.

Entrega en tienda: Si desea devolver un artículo en tienda, puede acudir a una de nuestras tres tiendas en Portugal. Este método de devolución solo está disponible para quienes seleccionaron "Entrega en tienda" como método de entrega en su pedido inicial. No tiene ningún coste.

Reembolsos a través de la cuenta del cliente (sólo clientes registrados)

Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (párrafo
a) Los clientes pueden acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos" , y seleccionar el pedido o los artículos que desean devolver. Siga los pasos indicados en la página web, seleccionando el motivo de la devolución y la forma de reembolso (cupón o importe). Una vez finalizado el proceso, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución.

El cliente sólo puede seleccionar “Entrega en tienda” para devolver el artículo.
pedido/artículos si ese fue el método de entrega elegido para el
enviando el pedido inicial.

Los gastos de envío por correo correrán a cargo del cliente.

Costes a cargo del cliente:

En la condición del apartado a) , el cliente será responsable de todos los gastos de envío asociados a la devolución.

En las condiciones establecidas en los apartados b), c) y d) , COSTA NOVA
asume todos los gastos de devolución y los costes de un nuevo envío, si el cliente así lo desea.

El reembolso se procesará después de que el Departamento de Calidad haya evaluado el estado del/los artículo(s), utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, dentro de aproximadamente 30 días después de recibir la devolución.

Nota: No se aceptarán artículos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño o que carezcan de etiquetas y embalajes.

VARIACIONES QUE NO DEBEN CONSIDERARSE DEFECTOS

Los productos vendidos, especialmente los productos hechos a mano, tienen
A menudo, las características de los materiales naturales utilizados en sus
producción. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color,
no se considerarán defectos ni daños. Por el contrario, el Usuario
Deberíamos esperar su presencia y apreciar tales características. Seleccionamos
Sólo productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables,
y debe aceptarse como parte de la apariencia individual del producto. Las disposiciones
contenida en esta cláusula no afectará los derechos del Usuario como consumidor.
y el Usuario, ni su derecho a desistir del Contrato.

COSTA NOVA reembolsará el valor de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío estándar a la dirección de entrega original, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente nos presente una prueba de su devolución. Los impuestos adicionales no son reembolsables. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.

Si eres cliente registrado, también podrás optar al reembolso mediante un vale de compra (válido para utilizar en futuras compras en la web de COSTA NOVA) que estará disponible en tu área personal.

Le pedimos disculpas si alguno de los artículos no es lo que esperaba. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto e indique si el artículo es incorrecto o defectuoso. Lo reemplazaremos o le reembolsaremos el importe en cuanto lo recibamos en nuestro almacén.

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