Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar respuestas a sus preguntas sobre: compras, envíos, devoluciones y cancelaciones.

Proceso de Compra
Precios, Pagos y Promociones
Entrega y Seguimiento de Pedidos
Cancelación, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Cuenta, Datos Personales y Comunicaciones
Apoyo al Cliente

¿Como hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?
Le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad antes de empezar su compra.

Hacer un pedido en nuestro tienda online es muy simple:
1. 1. Busque el producto que desea adquirir y seleccione el color (si aplica) y la cantidad deseada;
2. 2. Agregue el producto al Carrito de Compras haciendo clic en la opción "Añadir a la cesta";
3. 3. Si está listo para finalizar su compra, haga clic en "Ver cesta"; de lo contrario, continúe agregando productos;
4. 4. En su carrito, confirme los productos y cantidades de su pedido (puede eliminar productos y/o cambiar cantidades);
5. 5. Si tiene un vale de descuento o código promocional, ingréselo, haga clic en "Aplicar" y en "Finalizar compra";
6. 6. Inicie sesión en su cuenta, cree una cuenta o continúe con la compra sin registrarse;
7. 7. Confirme sus datos y direcciones de envío/facturación y seleccione el método de pago;
8. 8. Acepte los Términos y Condiciones y haga clic en "Pago seguro". Tenga en cuenta que al seleccionar el pago con Visa/Mastercard, se le redirigirá a un formulario de pago seguro;
9. 9. Realice el pago y confirme su pedido. En la parte superior de la página se generará el número de su pedido;
10. 10. En un plazo máximo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en su bandeja de entrada;
11. 11. Su pedido será procesado por nuestros servicios y enviado a la dirección que nos haya indicado.
¿Es seguro hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?
Sí. Puede hacer sus pedidos con total confianza.
Toda la información personal es confidencial y se utiliza con el único propósito de proporcionar el mejor servicio posible al cliente.
Para más información por favor lea nuestra Política de Privacidad.
¿En qué países se puede comprar online?
Las compras en línea en www.costanova.com pueden realizarse en Portugal continental, los archipiélagos de Azores y Madeira, España, las Islas Baleares y Canarias, Francia (excluyendo las islas), Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Dinamarca, Italia (excluyendo las islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido (parte continental), Irlanda del Norte, la Isla de Wight, las Islas Sorlingas, las Tierras Altas y las Islas de Escocia y los Estados Unidos de América.

Para obtener información sobre los envíos para otros destinos, por favor póngase en contacto mediante el formulario disponible en nuestra página de Contactos.
¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online?
No. La funcionalidad de realizar un pedido como invitado está disponible en nuestra tienda online.
Se solicitarán exclusivamente los datos personales que son esenciales para el processo de compra (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío de pedido, número de teléfono y otros).

Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta.
Una vez registrado, el usuario será capaz de acceder a su área personal, cambiar sus datos personales y direcciones y seguir el estado de sus pedidos cuando lo considere conveniente.
¿Ahora puedo comprar productos Casafina en el sitio web de Costa Nova?
Sí. La marca Casafina ahora forma parte de la tienda en línea Costa Nova, por lo que puedes comprar todos los productos Casafina aquí. Solo tienes que ir al menú 'Tienda' y seleccionar la marca Casafina en los filtros, o entrar a través del menú Casafina disponible en la barra superior de la tienda en línea.
La antigua tienda en línea de Casafina ya no está disponible.

Tengo un código promocional/vale de descuento. ¿Cómo puedo usarlo?
Ocasionalmente, COSTA NOVA genera cupones y/o códigos de descuento.
Para aprovechar las ventajas de estos descuentos, el cliente debe introducir el código promocional y/o aceptar el cupone y hacer clic en la opción "Validar".
El descuento en cuestión se aplicará en el total a pagar en la finalización del pedido.
¿Qué medio de pago se puede utilizar para realizar un pedido online?
COSTA NOVA tiene disponibles los siguientes medio de pago: Visa, Klarna* y Mastercard.
Todas las transacciones están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).

*Nota: El método de pago Klarna no está disponible en los siguientes países: Dinamarca, Suiza, República Checa, Suecia y Noruega.
¿Qué sucede en caso la rotura de stock de un producto ya pedido?
En caso de que un producto que hayas pedido esté fuera de stock, nuestro equipo te notificará rápidamente sobre el nuevo tiempo de entrega esperado. Si este plazo extendido no cumple con tus necesidades, tienes la opción de solicitar un reembolso. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que el proceso de reembolso suele tomar aproximadamente 14 días desde el momento en que nos enteramos de la indisponibilidad del artículo.
¿Tengo acceso a mi factura?
Sí, la factura será enviada a la dirección de correo electrónico indicada en la compra.
Si usted es un cliente registrado, la factura estará disponible en su área personal en “Mi Cuenta” después del envío de lo pedido.
¿Es posible modificar los datos de un pedido?
Sí. El cliente puede cambiar su orden (selección de productos, la cantidad, direciones de envío y facturación, medios de pago) hasta que se confirma en nuestro sistema (después del pago).
A partir del momento en que el pedido se procesa, ya no es posible cambiar ningún dato, so pena de añadir costes adicionales a la responsabilidad del cliente.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Usted puede recibir su pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o en nuestras tiendas en Aveiro, Porto y/o Lisboa.
Durante el black Friday las entregas en tienda física no están disponibles.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían en función del lugar seleccionado:
a) De 3 a 6 días hábiles si el cliente opta por la entrega en nuestras tiendas COSTA NOVA de Aveiro, Oporto y/o Lisboa;
b) De 1 a 3 días hábiles (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Portugal continental;
c) De 1 a 3 días laborables (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en España;
d) De 3 a 5 días laborables (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Francia;
e) De 4 a 5 días laborables (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, República Checa, Hungría, Dinamarca, Austria;
f) De 5 a 7 días laborables (tras la expedición del pedido*) para direcciones en las islas, Baleares, Canarias y Italia;
g) De 6 a 7 días laborables (tras la expedición del pedido*) para direcciones en Suecia, Eslovaquia, Noruega (sin incluir el tiempo de despacho de aduanas);
h) De 12 a 14 días laborables (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en las Islas Azores y Madeira, Irlanda, Suiza (sin incluir el tiempo de despacho de aduanas);

*El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Siempre que sea posible, Costa Nova entrega los pedidos dentro de los plazos indicados. Estos pueden ser ligeramente superiores durante los periodos promocionales, Black Friday, festivales y fiestas nacionales.
En cualquier caso, los plazos de entrega estimados son meramente indicativos.
¿Cuánto voy a pagar por los gastos de envío de un pedido?
Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío. Estos son calculados de acuerdo con lo siguiente:

Entregas en Tienda
Las entregas en las tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.

Entregas a Domicilio, por País
Portugal Continental: 4,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.
Archipiélago de Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ para compras hasta 150€ / GRATIS a partir de 150€.
España: 7,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.
Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ para compras hasta 200€ / GRATIS a partir de 200€.
Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99€ para compras hasta 250€ / GRATIS a partir de 250€.
Dinamarca, Suecia, Irlanda:19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€.
Suiza: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€ +108 CHF de gastos de despacho de importación*

*Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, 108 CHF de gastos de despacho de importación (tarifa fija por despacho) y cualquier otro impuesto local de importación pagado en el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Además, informamos que el monto de los gastos se determinará en función del valor real del envío. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
República Checa, Eslovaquia: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.
Noruega: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.**
**Para los pedidos enviados a Noruega, los clientes serán responsables de pagar el IVA, así como 125 euros de despacho de importación (tarifa plana por envío) y cualquier otro derecho e impuesto de importación local a la llegada de la mercancía. Tenga en cuenta que el importe de los impuestos se basará en el valor real del transporte. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí.
En caso de ser un cliente registrado, puede seguir el estado de su pedido en su área personal. Para conocer la ubicación exacta de su pedido, deberá ingresar el número de seguimiento del pedido (tracking number) en la plataforma del transportista indicado.
Para clientes no registrados, después de la confirmación del pago, y en un plazo máximo de 24 horas, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido, seguido de otro después de su envío, con las instrucciones de seguimiento del envío. Se proporcionará el número de seguimiento del envío (tracking number) para que el cliente pueda seguir su pedido a través del sitio web del transportista respectivo.
Para las entregas en tiendas, el cliente será informado, por correo electrónico, de la llegada del pedido a la tienda seleccionada. El retiro debe realizarse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, el pedido se devolverá al almacén y su retiro implicará costos de entrega o recogida. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI en el momento de recoger el pedido.
Mi pedido ha sido devuelto al almacén. ¿Puedo recibirlo de nuevo?
Sí. Para formalizar su solicitude es necesario completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web, con el asunto: "Reenvío de paquete".
La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión y la dirección de envío.
El reenvío implica nuevos gastos de envío.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no ha sido confirmado por nuestro sistema.
Deberá formalizar su pedido completando el formulario disponible en nuestro sitio web, con el asunto "Cancelación del pedido". En la información enviada, deberá constar obligatoriamente el número del pedido en cuestión.
¿Es posible devolver un producto?
Puede devolver un artículo o pedido en un plazo de 15 días a partir de su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El artículo adquirido no se ajusta a las necesidades del cliente;
b) Error en el artículo (el artículo no se corresponde con el solicitado por el cliente);
c) Artículo defectuoso;
d) Artículo dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de su entrega por el transportista, anotando en la carta de porte los daños que puedan haberse producido durante el transporte de la mercancía.
Para ejercer el derecho de devolución de un artículo o pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página web o enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución ", o utilizando el área de devoluciones disponible en la cuenta de cliente. Esta última opción sólo está disponible si el motivo de la devolución es el indicado en el punto a).
El cliente deberá informarnos de su deseo de devolver un artículo en el plazo indicado anteriormente. La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Punto a)
Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), éste puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos", y seleccionar el pedido que desea devolver. Deberá seguir los pasos indicados en el formulario de devoluciones, seleccionando el motivo de devolución del producto y al final del proceso recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada notificando a la empresa que desea devolver el producto. A continuación, el cliente deberá devolver el producto por correo ordinario a la dirección descrita a continuación.
Puntos b), c) y d)
La devolución deberá ser formalizada por el cliente enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución", o rellenando el formulario disponible en la página web.
La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Los artículos deben devolverse, junto con su factura, utilizando todos los embalajes y rellenos originales, de una de las siguientes formas:
- Por correo ordinario, a la dirección que figura a continuación:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
- Por transportista: si decide devolver sus artículos a través de un transportista designado por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario anterior para que podamos concertar una fecha y hora de recogida en su domicilio. Normalmente, la recogida tendrá lugar el siguiente día laborable.
- Entrega en tienda: si desea devolver el artículo en tienda, puede dirigirse a una de nuestras 3 tiendas en Portugal. Este método de devolución sólo está disponible para aquellos que seleccionaron "Entrega en tienda" como método de entrega para el pedido inicial. No hay ningún coste asociado a este método de devolución.
Costes a cargo del cliente:
En la condición del punto a), el cliente es responsable de todos los costes de transporte asociados a la devolución.
En las condiciones b) c) y d), COSTA NOVA asume todos los costes de devolución y el coste de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.
El reembolso se procesará después de que el Departamento de Calidad haya evaluado el estado del artículo o artículos, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo aproximado de 30 días a partir de la recepción de la devolución.
Nota: No se aceptarán artículos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño o que carezcan de etiqueta o embalaje.

VARIACIONES QUE NO DEBEN CONSIDERARSE DEFECTOS

Los productos vendidos, en particular los hechos a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no se considerarán defectos o daños. Al contrario, el Usuario debe esperar su presencia y apreciar dichas características. Sólo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto. Las disposiciones contenidas en la presente cláusula no afectarán a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
¿Como se se procesa el reembolso?
COSTA NOVA reembolsará el importe de los productos devueltos, incluidos los costes de nuestra opción de entrega estándar a la dirección de entrega original, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o hasta que el cliente pueda demostrarnos que han sido devueltos. Los impuestos adicionales no son reembolsables. Para más información, visite nuestras Condiciones generales .
¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Lamentamos si alguno de los artículos no es lo que esperaba. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando que el artículo es incorrecto o defectuoso. Procederemos a su sustitución o reembolso tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes.

¿Es posible cambiar mi datos personales, contraseña, etc.?
Sí. Puede cambiar sus datos personales en cualquier momento. Basta acceder a su área personal y realizar los cambios deseados.
¿Es posible recibir información periódica con las últimas novidades y campañas de Costa Nova y Casafina?
¡Claro que sí! Para estar siempre a la última, los usuários podrán suscribirse a nuestra newsletter.
¿Es posible dar baja del newsletter COSTA NOVA?
Sí. En todas las newsletters de COSTA NOVA exista la opción para anular la suscripción de forma inmediata.

¿Cuáles son los canales disponibles para atención al cliente?
El servicio de atención al cliente de COSTA NOVA está disponible por correo electrónico, teléfono o a través de este formulario. Informamos que el equipo de soporte al cliente está ubicado en Portugal y el contacto telefónico solo está disponible en portugués e inglés.

✓ ENVIO GRATUÍTO PARA PEDIDOS SUPERIORES A 250€ ✓ PAGA CON TARJETA VISA/MASTERCARD, KLARNA Y APPLE PAY

✓ ENVIO GRATUÍTO PARA PEDIDOS SUPERIORES A 250€ ✓ PAGA CON TARJETA VISA/MASTERCARD, KLARNA Y APPLE PAY

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