Política de reembolso
7. Cambios y Devoluciones
Puede devolver un artículo o pedido en un plazo de 15 días a partir de su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El artículo adquirido no se ajusta a las necesidades del cliente;
b) Error en el artículo (el artículo no se corresponde con el solicitado por el cliente);
c) Artículo defectuoso;
d) Artículo dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de su entrega por el transportista, anotando en la carta de porte los daños que puedan haberse producido durante el transporte de la mercancía.
Para ejercer el derecho de devolución de un artículo o pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página web o enviando un correo electrónico a costanovaeu@costanova.com, con el asunto "Devolución ", o utilizando el área de devoluciones disponible en la cuenta de cliente. Esta última opción sólo está disponible si el motivo de la devolución es el indicado en el punto a).
El cliente deberá informarnos de su deseo de devolver un artículo en el plazo indicado anteriormente. La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Punto a), Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), éste puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos ", y seleccionar el pedido que desea devolver. Deberá seguir los pasos indicados en el formulario de devoluciones, seleccionando el motivo de devolución del producto y al final del proceso recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada notificando a la empresa que desea devolver el producto. A continuación, el cliente deberá devolver el producto por correo ordinario a la dirección descrita a continuación.
Puntos b), c) y d), La devolución deberá ser formalizada por el cliente enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución ", o rellenando el formulario disponible en la página web.
La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Los artículos deben devolverse, junto con su factura, utilizando todos los embalajes y rellenos originales, de una de las siguientes formas:
Por correo ordinario, a la dirección que figura a continuación:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
Por transportista
Si decide devolver sus artículos a través de un transportista designado por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario anterior para que podamos concertar una fecha y hora de recogida en su domicilio. Normalmente, la recogida tendrá lugar el siguiente día laborable.
Entrega en tienda
Si desea devolver el artículo en tienda, puede dirigirse a una de nuestras 3 tiendas en Portugal. Este método de devolución sólo está disponible para aquellos que seleccionaron "Entrega en tienda " como método de entrega para el pedido inicial. No hay ningún coste asociado a este método de devolución.
7.1. Devolución de pedidos no recepcionados
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente debido a la negativa de recepción por parte del cliente, dirección incorrecta/incompleta o ausencia del destinatario, y no se haya realizado una solicitud formal de devolución, COSTA NOVA se reserva el derecho de deducir los costes de envío y devolución del importe a reembolsar, de acuerdo con la tabla de costes de envío indicada anteriormente. Para evitar este tipo de situación, el cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta y que estará disponible para recibir el pedido dentro de los plazos de entrega previstos.
7.2. Costes a cargo del cliente
En la condición del punto a), el cliente es responsable de todos los costes de transporte asociados a la devolución. En las condiciones b) c) y d), COSTA NOVA asume todos los costes de devolución y el coste de una nueva entrega, si el cliente así lo desea. El reembolso se procesará después de que el Departamento de Calidad haya evaluado el estado del artículo o artículos, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo aproximado de 30 días a partir de la recepción de la devolución.
Nota: No se aceptarán artículos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño o que carezcan de etiqueta o embalaje.
7.3. Devoluciones a través de la cuenta de cliente (solo para clientes registrados)
Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), este puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos", y seleccionar el pedido o los artículos que desea devolver. Debe seguir los pasos indicados en la web, seleccionando el motivo de la devolución y la forma en que desea recibir el reembolso (vale de compra o devolución del importe).
Una vez completado el proceso, recibirá un correo electrónico confirmando la solicitud de devolución.
Los costos de envío por devolución por correo correrán a cargo del cliente.
7.4. Cambios/devoluciones en situación de oferta
Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra. COSTA NOVA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiqueta y envases.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales que pueda tener no serán reembolsados por nosotros.
7.5. Variaciones que no deben considerarse defectos
Los productos vendidos, en particular los hechos a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no se considerarán defectos o daños. Al contrario, el Usuario debe esperar su presencia y apreciar dichas características. Sólo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto. Las disposiciones contenidas en la presente cláusula no afectarán a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.