Refund policy

7. Echanges et Retours

Vous pouvez retourner un article ou une commande dans les 15 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions suivantes :

a) L'article acheté ne correspond pas aux besoins du client;
b) Erreur d'article (l'article ne correspond pas à celui demandé par le client);
c) Article défectueux;
d) Article endommagé. Vous devez vérifier l'état de l'article au moment de sa livraison par le transporteur, en notant sur le bordereau d'expédition tout dommage qui aurait pu résulter du transport de la marchandise.

Pour exercer le droit de retour d'un article ou d'une commande, le client doit nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur le site web ou en envoyant un e-mail à costanovaeu@costanova.com, avec l'objet "Retour", ou en utilisant l'espace de retour disponible dans le compte client. Cette dernière option n'est possible que si la raison du retour est celle mentionnée au point a).

Le client doit nous informer de son souhait de retourner un article dans le délai indiqué ci-dessus. L'information doit inclure les raisons du retour et la référence de la commande en question. Les retours ne seront pas acceptés sans avis préalable.

Pour les points a) et b), les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire dans le même état que lorsqu'ils sont arrivés dans les mains du client.

Les articles ayant fait l'objet d'une quelconque utilisation, transformés, endommagés ou dont l'étiquette et l'emballage sont manquants ne seront pas acceptés.

Les articles doivent être renvoyés, accompagnés de la facture, dans leur emballage d'origine, selon l'une des modalités suivantes :

Par courrier ordinaire, à l'adresse ci-dessous:

Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.

Par Courrier:

Si vous décidez de renvoyer vos articles par l'intermédiaire d'un courrier désigné par nous, vous devez nous contacter par l'intermédiaire de l'adresse électronique ou du formulaire ci-dessus afin que nous puissions convenir d'une date et d'une heure d'enlèvement à votre domicile. L'enlèvement a généralement lieu le jour ouvrable suivant.

Livraison en magasin:

Si vous souhaitez retourner l'article en magasin, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos trois magasins au Portugal. Cette méthode de retour n'est disponible que pour les personnes qui ont choisi la "livraison en magasin" comme méthode de livraison pour la commande initiale. Il n'y a pas de frais associés à cette méthode de retour.

7.1. Retour des commandes non réceptionnées

Si la commande est retournée à l’expéditeur en raison d’un refus de réception de la part du client, d’une adresse incorrecte/incomplète ou d’une absence du destinataire, et qu’aucune demande formelle de retour n’a été effectuée, COSTA NOVA se réserve le droit de déduire les frais d’expédition et de retour du montant à rembourser, conformément au barème des frais de livraison indiqué ci-dessus. Afin d’éviter ce type de situation, le client doit s’assurer que l’adresse fournie est correcte et qu’il sera disponible pour recevoir la commande dans les délais de livraison prévus.

7.2. Frais à charge du client

Dans les conditions indiquées aux points b) c) et d), COSTA NOVA prend en charge l'intégralité des frais de retour et les frais d'une nouvelle livraison, si le client le souhaite. Le remboursement sera effectué après évaluation de l'état du ou des articles par le Service Qualité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai d'environ 30 jours à compter de la réception du retour.

En vertu du point a), tous les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

7.3. Retours via le compte client (uniquement pour les clients enregistrés)

Si l'article acheté ne correspond pas à ses besoins, le client peut accéder à son espace client, dans l'onglet "Commandes", et sélectionner la commande ou les articles qu'il souhaite retourner. Il doit suivre les étapes indiquées sur le site web, en sélectionnant la raison du retour et la manière dont il souhaite que le montant soit remboursé (bon de paiement ou valeur monétaire). Une fois la procédure terminée, vous recevrez un courrier électronique enregistrant votre demande de retour.

Le client ne peut sélectionner "Livraison en magasin" pour retourner la commande/l'article que si c'est le mode de livraison choisi lors de la commande initiale.

Les frais de livraison par courrier sont à la charge du client.

7.4. Échanges/retours en situation d’offre

Les articles ayant subi un quelconque type d'utilisation, de transformation, de dommage et d'absence d'étiquette et d'emballage ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits et les taxes que vous avez payées sur votre commande ne sont jamais remboursés.

7.5. Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts

Les produits vendus, en particulier les produits faits à la main, présentent souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés pour leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleur, ne sont pas considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, l'utilisateur doit s'attendre à leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques naturelles sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'aspect individuel du produit. Les dispositions de la présente clause n'affectent pas vos droits en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.